关键词：电力营销；远程实时费控；实际应用
电力营销远程实时费控业务的引入是提升营销管理水平的一项重要改进，相对于原有的本地费控业务更加智能和便捷，不仅可以提高电力公司的交易水平，保证经济效益，而且极大地提升了电力营销质效及对客户服务的及时性。对电力公司的远程实时费控应用前景进行了研究，对其功能和影响进行分析，提出了优化建议。
1远程实时费控系统
远程实时费用控制系统有两种工作形式，即本地费控和远程费控。本地费用控制意味着智能电表可以通过应用费用控制功能实现用户电费的结算。并由电表芯片通过逻辑思维根据电费结算情况发出正确的控制指令，在用户本地就能实现实时费控功能，主要特点是一方面智能型电能表实现本地实时的电费计算，另一方面是电能表根据实际情况发出控制指令，实现智能化。远程收费控制主要是指通过电力营销系统远程结算电费。如果检测出电费欠费的情况时，则远程终端通过后台收集系统将数据进行检查分析后，核实确定为欠费时，会立即执行拉闸停电命令，对其欠费的用户实施断电；若用户按时缴纳电费，则远程终端通过收集系统检查电费已经支付，并且电表关闭。
2远程实时费控系统的功能
2.1本地费控
1）智能防护。当用户操作电源时，远程费控电能表可以有效保护平稳运行；当操作错误或非法时，电能表还可以启动保护功能并迅速和强有力地保护其操作行为。倘若在非指定介质基础上输入其他指令，则SmartProtection会拒绝电表。智能费控电能表只有在清除所有非法输入或非指定媒体输入信息后才能正常运行。并持续启动其智能防护的保护功能，保障电能表数据不会丢失。2）智能叠加。存储在费用控制的电能表中的电量和能量计中的剩余电量被智能地叠加。并通过短信，微信等方式将能量计中的剩余量和功耗参数等信息发送给相应的用户，这一点充分体现了电能表的智能覆盖功能。电能表中存储的的最大储值金额数据和剩余电量是由表计上的实际位数确定的。3）智能提醒。对于费用控制电能表剩余的金额和扣电量，系统将以短信或微信的传播途径发送给相应的用户手机上，作为提醒以便用户查看；当电能表中记录的剩余电量值到达用户之前设定的报警金额时，系统将通过指示灯，关闭信号或提醒音等方式来及时提醒电力用户，用户根据实际情况及时充值，确保电能表不欠费，保证正常的电力供应。提醒用户续费和透支金额超过设定值时，同样会发出提示信号。4）智能验证。规范密码验证和安全验证的实施，对所有电表执行的预存电费行为进行控制指令操作。两者都必须通过安全性和密码进行验证才能对电表进行编程。从而保障电力用户对于电力购买和使用的安全、持续、稳定。
2.2远程费控
远程收费控制工作形式侧重于无线，互联网通信和网络技术的应用。以电子信息采集系统和营销业务系统两个系统为核心，加强指令发送和数据传输。在两大系统的基础上，以智能电表费控业务的推广为出发点，全面实现全新的自动化，实时化，智能化的电力营销新模式。当能量计识别低于设定值的多个情况时，功率计芯片将执行该命令并及时将相关信息发送给高级用户。通知其进行关注，提升优质服务水平，促使电力营销人员能够集中更多的精力为电力用户提供服务，降低回收电费的风险，并完成将电费归零的工作。
3电力远程实时费控应用对电力营销的影响
3.1提高电费回收效率
远程实时费控在国家电网的大力应用过程中，提升了电费回收工作的能力，同时也增强了电力营销工作的内部协调性。自始至终，国家电网公司长期采用劳动密集型传统营销模式，需要大量人工。电力营销人员劳动强度大，工作周期长。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆远程实时费用控制的推广和应用一方面大大减少了营销人员的流失，另一方面有效降低了电费回收的风险。它减少了电力营销人员的工作量，提高了工作效率和优质服务水平，电力收集效率和电力营销能力。推动电力营销更加智能化、标准化、自动化，开创电力营销的新局面。
3.2保障电力企业和客户的信息安全
电费回收是确保公司经营效益的重点和难点工作。近年来，国家经济结构调整、去产能和国企改革的力度增大，一些企业欠费问题凸显。同时，居民电费催收占用大量人力、物力。因此，推广购电费控业务，是减少企业和居民欠费风险，加快资金回笼的必要手段。目前，在对远程实时费控用户执行停电指令时，为保障停电信息的安全、可靠、准确，防止停电信息在传输过程中被篡改，使用用电信息采集系统传递信息时，应对欠费用户的停电信息进行加密处理，确保网络与信息安全。
3.3大力推广远程实时费控
远程实时费用控制系统通过智能自动控制系统实现手动抄表和手动提醒等各种电力营销任务。取代了人力，实现智能化、自动化。标准化收费控制工作实施的标准化过程符合国家电网公司的有关规定，使其更便于电力公司的营销。电力公司营销将应用远程实时费用控制系统，加强公司内部各部门之间的协调，及时有效地解决问题。总结工作经验，使电力用户更好地为生活带来极大的便利，并为用户提供充分的服务。
4提升远程实时费控覆盖的有效措施
4.1软件上进行有效整合与推广利用
a.通过对各种信息化平台的聚合，可以实现对用户需求、信息化技术以及硬件资源实现有效利用，也就是利用用电信息采集系统、费控系统、营销业务应用以及各种智能终端、电能表等平台和硬件资源，建立用户状态信息库，对各种有效的信息进行提取与整合，进而实现对用电和供电信息的有效利用。
b.完善业务机制，运用多种营销手段加强宣传，逐步扩大应用范围。利用电视、报纸、广播、短信息及微信平台等方式，对新型的缴费与查询方式进行宣传，让客户提前了解相关操作说明，引导客户智能缴费，增强客户价值体验，使客户逐步接受并采用远程费控用电方式。加强政府支持力度，深入社区进行答疑解惑，并对诚信客户进行集中回馈。
c.采取多种有效措施，科学推广新型业务，对用电高风险客户及时服务和跟进。对经常欠费的后付费用电客户转为预购电用户，通过短信通知等多种方式，积极主动地引导欠费客户签订预购电协议，实现用电行为与个人信用等级相结合，从而有效地降低和防范电费回收风险。
4.2有效聚合硬件资源
智能费控电能表既是数据采集的重要计量器具，也是费控业务的硬件支持。随着智能电网的发展，智能电能表的应用范围迅速扩大。所以应不断提高电能表的智能化和信息化水平，挖掘电能表数据价值，提高应用质效，并且能够在现场稳定运行。此外，对各种计量器具进行精细化管理和运维，使其保持良好的状态，也是对费控业务的有效支撑。
5结语
全费控是电力营销的发展趋势和目标，目前高低压用户的远程费控业务在全国各电力公司都有不同程度的应用。但同时也暴露出一些问题，例如费控策略设置不科学、跳合闸命令会受通信信道影响，造成用户停复电失败、用户不配合签订协议等问题。对此，不断优化费控模式和流程，完善费控机制，改造电能表继电器、开关、信道等配套设备、与营销其他专业的协调配合是电力公司未来的重点任务，从管理和技术等多角度为费控业务提供更好的支撑，为用电客户提供更优质的服务。
参考文献
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[3]车丽萍.远程费控的推广实现电费风险防控[J].农电管理，2016（6）：37.
论文作者:段永莲
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 18期
论文发表时间:2020/1/16
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