摘要：电力企业抄表核算收费智能化管理的实现能够有效克服传统手工操作模式的应用局限，提升抄表核对的准确性和有效性，在最大限度上降低了工作人员的工作量，减缓了工作人员的工作压力，同时也实现了对电力企业人力资源的有效规划利用，优化了电力企业费用抄表核算收费流程，加强了全面管控和预警，简化了电力企业抄表核算收费管理流程，为电力用户提供了优质的电力服务，是电力企业在未来经营管理发展过程中需要着力推行的一个管理模式，对实现电力企业的现代化管理发展意义重大。
关键词：电力企业；抄表核算；收费智能化；运用
1供电企业抄表核算收费管理的概述
供电企业抄表核算收费工作的主要内容是供电企业营销部门相关工作人员针对广大的电力客户使用的电能，通过电力计量装置的计量数值对相应的用电信息进行阶段性的抄录，并将电力客户使用的电量及电费进行一个程序上的计算以及电费最终的复核，通过抄表和核算工作后，由电费回收相关工作人员对广大用电客户进行电费的收取等一系列的具体业务内容及其相应的工作要求，称为供电企业的抄表核算收费工作。
（1）供电企业开展的抄表业务管理。供电企业要想进行电费回收，第一步就是对广大电力客户一段时期内的用电信息进行抄录，这个阶段供电企业要合理的安排抄表工作人员，分配相应的抄表区段，制定好计划并做好准备工作。抄表工作进行抄表前要先核对好电力客户的实际用电性质，还要对电力客户的电能计量装置等设备进行一个常规的检查，对抄表电量进行初步的校核。要宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询，收集客户用电信息及需求。
（2）供电企业开展的电量电费核算业务管理。电费进行回收前的一项重要工作就是对广大用电客户的电费应收项目和应收款项进行核对，这部分工作由供电企业电费营业班组进行开展，主要的内容是对用电客户的电量和电费的计算、复核以及相对应的电费下账；按照供电企业相应的标准规定流程对电量以及电费的异常信息进行处理；另外还需要对分期划拨客户的分期划拨计划生成与下账、编制电费复核报告和应收的电费报表以及应收的电费汇总报表等，并要存档。
（3）供电企业开展的电费回收业务管理。供电企对广大电力客户业进行电费收缴是保障供电企业和国家经济利益的最为重要的内容，也是保障供电企业正常经营发展的经济来源，电费回收的主要内容包括了收取电费和违约金以及预收电费等，并给电力缴费用户打印相应的电费票据，如果电力用户有欠费行为要及时的进行电费催缴。同时供电企业电费回收相关工作人员要及时的上缴电费资金并进行销账，要认真的核对各类票据和凭证的正确性，最后要进行统计并上报各类收费凭证等工作。
2当前阶段供电企业抄表核算收费存在的问题分析
（1）供电企业对抄表核算收费相关问题的管理力度不足。出现管理力度不足的情况主要是因为供电企业财务部门为能够有效的完成财务指标，在抄表核算数据方面的水分较大，无法与营销部门的实际电费数额进行核算，造成电费账目虽销但债务还存在的现象。另外再加上部门内部的管理制度存在问题，使得一部分供电企业的抄表核算收费工作存在一定的问题。
（2）部分供电企业为客户提供优质高效的供电服务体验不强。供电企业要想在整个社会上都能够有效的树立良好的社会形象，为广大电力客户提供优质的电力资源以及对电费进行回收外，还应当为社会广大的电力客户提供更多的服务体验，让用电客户用电放心、安全用电。但是在目前还有部分供电企业在供电优质服务管理的观念上还没有转变，对用电客户不进行跟踪服务，供电企业的服务意识淡薄，用电客户的用电体验会大打折扣，这同样会加大供电企业电费回收的难度，这样会造成供电企业的损失。
（3）供电企业的抄表核算收费工作人员的自身素质参差不齐。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆部分供电企业的抄表核算收费工作人员工作过程中的责任心不强、缺乏相应的业务素养，经常发生错抄或业务流程走错、合同错签的问题。在定期轮换制度的开始阶段，工作人员常常会因为对用户参数以及核算方式的不了解，需要重新熟悉用户基本资料，时间被大量的浪费掉。供电企业电费核算工作人员因工作量大，且缺少彼此间业务上的沟通与交流，得不到及时的经验共享，也浪费掉了不少的时间跟精力。
3电力企业抄表核算收费智能化运用
3.1借助智能化技术收集整理证据
电力企业以往的抄表核算大多采取人工核查的方式来收集各类数据信息，在现代信息技术的快速发展下，智能化技术被人们应用在抄表核算数据采集工作中，在一定程度上提升了信息收集整理效率，同时，在智能化系统的作用下还能够确保电力企业信息采集连接所有的用电企业和家庭，实现对企业信息系统的智能化调度、控制和监督。
3.2实现智能化数据系统对接
结合电力企业抄表核算收费智能化管理标准，用电信息采集系统需要和电力企业营销业务管理系统进行对接。智能化技术的引入能够在确保当前营销系统主要业务流程、内容不被改变的情况下，通过智能化应用模块的应用将传统人工抄表的制定和处理交由给电脑后台进行处理，系统按照已经设定好的模式来审核信息，实现对用电客户信息的有效筛选和判断，从而在最大限度上减少因为人工核算带来的差错。
3.3自动报警技术的应用
抄表核算收费智能化系统运行，离不开智能化技术的支持，其中就包括自动报警技术。自动报警技术主要针对抄表核算收费期间，随时监督各种数据信息，一旦出现数据运行异常情况，系统就会自动报警。自动报警技术还涉及抄表核算审核方面，从核算时间角度出发，打破时间对抄表核算审核的限制，如果抄表核算任何一个出现问题，抑或是抄表工作超出规定时间范围，则可以结合智能化核算监督系统，将核算情况及时反馈给有关机构，并且为电力企业发布报警提示，及时修复抄表核算收费系统出现的问题，并且对相关设备进行维修。一旦客户端核算出现问题，还需要具有针对性的迅速发展问题所在，并且马上制定解决方案，第一时间解决问题，在不断核算与研究中，提高抄表核算服务质量，提高电力企业抄表核算效率，带动电力企业智能化发展。
3.4创新抄表核算收费智能化管理模式
管理模式的创新主要基于抄表核算收费智能化技术的应用，自动化完成抄表核算数据信息，并且做好全面准备工作，尽可能提高抄表核算效率，并且为抄表核算收费工作的开展提供更多动力。抄表核算采集效率的提高，加上智能化核算技术的应用，为智能抄表核算系统运行创造机会，同时以智能化精准数据统计方式，准确识别客户档案信息，满足抄表核算收费智能化发展标准，创新传统抄表核算管理与审核方法，实现对抄表核算信息初核、复核的自动化审核。
结束语
在社会经济的不断发展下，社会用电需求大幅度提升，在这个过程中，电力市场进入快速发展时期，电力营销技术也得到了迅速发展，电力抄表核算收费工作手段相应地发生了改变，以往人工抄表核算收费的弊端逐渐凸显出来，使得当前电力企业抄表核算收费管理无法适应现代社会发展需要，自动化技术在电力企业抄表核算收费管理中的应用能够有效降低工作人员的工作压力，提升电力企业抄表核算收费管理成效，电力企业抄表核算收费智能化发展成为一种必然趋势。
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论文作者:赵娜
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年第18期
论文发表时间:2019/11/8
标签：抄表论文; 电费论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 电力论文; 客户论文; 工作论文; 《工程管理前沿》2019年第18期论文;