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摘要：业扩报装是电力用户向供电公司提出用电申请，供电公司受理并予以实施的一系列程序的总称。在电力产业体系中，业扩包装承担着联系用电客户和供电企业的重要职能，也是电力系统不断扩展规模，发挥影响的基础环节。业扩报装程序繁琐，是供电公司日常工作的重要组成部分，对于电力企业经济效益影响巨大。随着电力市场经济体制改革的不断深入，电力企业竞争日趋激烈，加强业扩报装管理，缩短低压业扩报装完成时限，是当前电力企业高度重视的课题。
关键词：电力客户；低压；业扩报装；流程界面；分析
1导言
业扩报装就是电力公司对于用电客户提出的用电申请进行受理并且实施的过程，在电力企业中，业扩报装是联系电力用户和电力公司的纽带，也是决定电力企业竞争力的重要环节，业扩报装是一项反锁复杂的工作，在实施的过程上还存在着很多漏洞，这在一定程度上影响了客户对电力供应的满意度，也是导致电力企业经济水平下降的原因之一，企业需要充分认识到业扩报装对于企业生存的意义，从根本上加强对业扩报装的管理工作，提升低压业扩报装的工作效率。
2业扩报装的定义、流程及环节分析
2.1业扩报装定义
业扩报装：是指供电企业营销部门接受客户的用电申请，并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况，进行调查研究，然后确定供电方案，同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查，签订供用电合同，直至装表送电、资料归档和客户的回访，完成这些工作的全过程称为业扩报装。
2.2业扩报装现流程
客户申请、营业大厅人员受理营销系统通知——》低压报装班安装派工环节——》现场确定方案——》业务审批——》并列三个环节（1）确定业务费、业务收取；（2）合同起草、合同签订、合同归档；（3）竣工报验、竣工验收。——》配表——》取表——》安装表计——》安装信息录入——》终端调试子流程通知——》电采系统终端调试——》终端调试子流程采通——》信息归档——》资料归档。
2.3业扩报装流程环节分析
在这个过程中，流程环节长、链条多、部门多，工作效率低，不能有效及时的快报快装。
一是流程环节长，按照各个环节进行装表，去现场两趟，看现场一趟，装表一趟，人员奔波在装表的各个环节上，造成人力、物力、财力的浪费，不能有效，及时的快报快装。
二是参与的部门多，大厅受理班、低压勘查班、表库（电能电测仪表班）、装表班、电采班、档案室（客户服务中心）工作环节繁琐，不能有效，及时的快报快装。这样装表环节下来，既耽误工作进度又浪费人员精力，有的甚至引起客户的不满及投诉。
3当前业扩报装发展状况和存在的主要问题
现如今，我国人民的生活水平不断提高，在解决温饱的同时也对用电质量提出了较高的要求，但是目前电力企业的发展缓慢，电力服务的质量无法与人们日益增长的用电需求相适应，距群众的实际需要和经济发展水平差距较大。
3.1业扩报装程序较为繁琐，业务办理周期较长
随着电力需求的增加，电力工程发展的滞后和用户需求的矛盾日益加深，业扩报装的过程繁琐复杂，在办理手续时往往要经历多重环节，其中包括:用户申报、新工程的投入使用、用户正常用电等。整个过程的耗时时间长，这严重影响了电力企业的办公效率，繁琐的环节还可能导致过程中出现漏洞，影响了电力用户的体验，阻碍电力企业的发展。
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3.2低压业扩工程价格缺乏合理性，服务质量不高，电力用户意见较大
由于电力企业在我国属于垄断行业，低压业扩工程的价格基本上有电力企业单方面确定，价格水平较高。此外，部分电力业扩工程施工队伍人员素质水平不高，工程施工质量较低，甚至少数工程无法保证一次性送电成功率，这些都导致了电力用户体验的下降。
4低压业扩报装完成速度影响因素分析
4.1电力企业服务意识薄弱，管理方法落后
改革开发以来，我国电力产业实现了突飞猛进巨大发展。但在经营管理方面，电力企业的思想意识还停留在计划经济时代，面对社会日新月异的变化，电力企业的管理模式尤为显得落后。特别是缺乏主动服务意识，很大程度上限制了电力企业工作服务质量的提升，也影响力包括业扩工程在内的工作效率。
4.2电力工程相关因素
电力工程建设是低压业扩报装从预想转为现实的重要环节，也是低压业扩报装工作的主体。工程建设周期的长短，对于业扩报装工作周期影响显著。在实际工作中，因为电力工程施工的原因导致业扩报装工作缓慢的情况屡见不鲜。电力工程施工需要对涉及的电力线路进行停电，这会对相关区域的用电产生一定影响。如果停电申请得不到通过，那么电力工程也就无法顺利实施。另外，电力施工很多时候要在野外进行，施工环境是否利于电力工程施工也是影响业扩报装工作速度的一个重要因素。此外，工程施工质量低，达不到设计要求，返工次数多也会影响工期。
5改进低压业扩报装工作的相关建议
5.1加强电工队伍建设
电工是供电公司与电力用户直接接触的人员，一个高素质的电工人才队伍，对于电力企业改进其与客户间的关系，提高市场竞争力具有十分重要的作用。电力企业首先要从制度着手，通过系统的专业培训，提高电工专业知识和实践操作水平，要加强电工职业道德素质教育，强化电工工作责任心。其次要建立科学的考评体系，将工作业绩与电工收入相挂钩，利用经济手段促进工作质量的提升。
5.2创新低压业扩报装程序
为适应当前电力市场环境，满足用户需求，供电企业必须深入推进体制机制改革，创新服务模式，坚持“为人民服务”的经营理念，将被动服务转为主动服务，针对低压业扩报装工作中存在的问题，积极采取有效措施，消除用户办理手续中的种种障碍，提高服务质量。要提高工作透明度，通过公开渠道将办理低压业扩报装的各道程序及相关要求，包括所需的各类文件、证明向社会大众公开，便于用户更好地安排手续申报工作，采用“一条龙”式服务，提高工作效率。
6措施
由以上分析可以明显看出，只要有效及时的快报快装，即有利于公司效率及优质服务的提升，客户又能得到满意的服务实现了双赢。目前，为贯彻落实《国家电网公司关于进一步提升业扩报装服务水平的意见》适应当前电力体制改革新形势，努力构建以客户为导向的业扩报装服务新模式，公司在全面实行“一证受理”“异地受理”低压客户免填单基础上为进一步提升业扩报装服务水平，也是适应低压居民新装快报快装要求。
7办法
客户申请、营业大厅人员受理营销系统信息发送到低压报装班（勘查装表一岗制）人员的手机上，接到营业大厅人员受理信息后，到客户装表地方，现场勘查、施工、装表、一次完成，装表信息电话(微信及图片）通知后台低压报装营销系统操作员手机（微信及图片）完成营销系统流程，这样大大缩短了居民用电新装流程时间，对公司而言即提高了工作效率优质服务和企业形象，又促进快报快装,方便了客户，公司与客户实现了双赢。通过我的建议低压业扩报装新装流程界面优化。
8结论
随着经济建设水平的不断提高，各行各业对电力的需求持续上升。做好低压业扩报装，对于促进地区经济繁荣，优化投资环境意义重大。供电企业要高度重视业扩报装工作，不断改进工作措施，提高服务质量，在日益严峻的市场竞争面前，实现企业的可持续发展。
参考文献
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论文作者:闫信
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/31
标签：报装论文; 低压论文; 电力论文; 客户论文; 电力企业论文; 环节论文; 工作论文; 《电力设备管理》2017年第6期论文;