摘要：目的：观察绩效考核在护理管理中的应用效果。方法：选取2016年6月-2017年6月我院78位护理人员作为观察研究对象，分别统计护理人员在实施绩效考核制度前后的护理质量以及患者、带教满意度。结果：（1）实施绩效考核制度后，护理人员的各项护理质量均优于护理前，差异具有统计学意义（P<0.05）；（2）实施绩效考核制度后，护理人员的带教满意度高达96.15%，患者满意度高达98.72，分别高于绩效考核制度实施前的92.30%与89.74%，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：绩效考核制度在护理管理中具有重要作用，有利于提高护理人员的护理质量以及提高患者及带教满意度，值得推广使用。
关键词：绩效考核；护理管理；护理质量；患者满意度；带教满意度
前言
绩效考核一般通过确定绩效目标、考核绩效以及反应结果状况对护理人员工作状况进行考核，以提高护理人员的自我约束能力，提高护理质量。近年来在护理管理中应用广泛[1]。为探究绩效考核制度在护理管理中的应用效果，本研究以我院78位护理人员作为观察研究对象，现报告如下：
1 资料和方法
1.1一般资料
选取2016年6月-2017年6月我院78位护理人员作为观察研究对象，其中男性护理人员7例，女性71例，年龄25-45岁不等，平均（37.5±7.9）岁，本科学历58位，专科20位，平均工作年限（8.9±2.2）年。绩效考核制度实施前后，所选取的护理人员为同一批次护理人员，所以一般资料差异不具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2实验方法
2016年6月-2016年12月，我院尚未采用绩效考核制度，而在2017年1月起，我院开始实施绩效考核制度，具体做法如下：
1.2.1制定相应护理绩效考核标准
选择相关带教对绩效考核一般内容进行讲解，并对所有护理人员进行护理相关工作的培训。从出勤情况、服务态度、服务质量等作出严格的规定，并列出详细加分、扣分项目。
1.2.2严格记录绩效考核表统计
每位护理人员每月发一张绩效考核表，详细记录每日的工作状况，并于每月月底进行统计上交，考核表应该详细规定护理人员的上班时间、护理完成度、护理质量以及医患纠纷等，并根据规定给予相应加分或扣分，最终奖金或罚款应该严格按照绩效考核表。
1.2.3每日检查内容
根据相关护理服务检查内容，并严格按照医院各项规章制度，对护理人员仪器管理、药物检查，消毒灭菌、医患交流等方面进行检查，护理人员应该熟练掌握大型医疗器械的使用、维护以及注意事项；护理人员应该保障诊室及病房物品齐全整齐、严格消毒灭菌工作，为患者提供舒适的环境；护理人员应该耐心解答患者及家属的问题，形成医患之间的良性沟通[2]。
1.2.4考核结果反馈
每月月底进行护理人员护理结果总结与质量改进会议，护理人员应该根据自己护理中存在的不足进行反思，并提出相应的改进措施，同时护理人员之间应该进行相关交流与探讨，取长补短，提高护理质量。
1.2.5匿名投诉、表彰以及问卷调查
对于每位护理人员护理工作的考核中，本院采取按时对护理人员的护理质量进行问卷调查的方式，患者匿名投诉、表彰用于辅助，严格实施记分制度。
1.3评价指标
用自行设计的调查问卷（满分100分）法度护理质量以及带教满意度和患者满意度进行评价。护理质量根据护理人员绩效考核表以及患者投诉、表彰情况进行评分；带教满意度通过带教、医院、护理工作情况进行评分；患者满意度根据患者及家属对护理人员的评分情况进行评价；90分以上为十分满意，75分以上为基本满意，75分以下为不满意。满意度=（十分满意例数+满意例数）/总例数*100%。
1.4统计学方法
使用SPSS 19.0进行数据统计，计量资料以均数±标准差（ ±S）表示，对本院护理人员绩效考核制度确定前后各观察指标进行t检验配合卡方检验。P<0.05表明差异具有统计学意义，P>0.05表示差异不具有统计学意义。
2结果
2.1护理质量情况
实施绩效考核制度后，护理人员的各项护理质量均优于护理前，差异具有统计学意义（P<0.05）。详见表1：
表1 护理人员在绩效考核制度实施前后的一般情况比较（n=78， ±S）
3讨论
近年来，绩效考核制度因为其以患者为中心，护理质量与奖金挂钩等因素，而广泛应用于临床护理工作中。该制度对护理人员的护理质量、患者满意度进行分析，严格奖惩，增加了护理人员工作的积极性[3]。本研究中，本院在实施绩效考核后，护理人员的护理质量显著上升，同时，带教满意度和患者满意度也高达96.15%与98.72%，显著提高护理质量与效率，这与以往权威报道相一致[4]，值得临床推广。
参考文献：
[1]周异明，王梅英，李柳英，等.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013，28（2）：106-107.
[2]王自秀，韦宇宁，王昕云，等.呼吸内科护士信息化绩效考核平台的构建与应用[J].护士进修杂志，2015（22）：2052-2054.
[3]丁翠华.绩效考核在手术室护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014（4）：：107-108.
[4]王洛香.护理管理中绩效考核与激励机制对护士积极性及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志，2014（8）：2172-2174.
论文作者:董双花
论文发表刊物:《健康世界》2018年2期
论文发表时间:2018/4/9
标签：护理人员论文; 绩效论文; 满意度论文; 质量论文; 患者论文; 考核制度论文; 绩效考核论文; 《健康世界》2018年2期论文;