摘要：地铁是城市交通的重要组成部分，每天都要运输大量的乘客，因此极易发生客伤事伤，特别是在高峰时段，人流量众多为地铁车站的客伤管理工作，带来了极大的困难。本文对地铁车站的设施、环境、场地布局、管理制度及人员等方面进行详细的分析，从而找出客伤管理的困难及处理难点，为地铁车站客伤管理工作的改进提供参考数据。
关键词：地铁；车站；客伤；管理
随着城市的发展建设，城市规模越来越大，人口越来越多，交通运输成为制约城市发展的一大重要问题。而地铁这种交通工具的出现和发展，不仅缓解了城市发展建设过程中土地资源紧张这一矛盾，节省了土地资源，还解决了城市交通拥堵这一问题，极大的方便了人们的出行，提高了人们的生活质量。但地铁在给人们的日常生活带来便利的同时，也埋藏着安全隐患，在人流密集的地铁车站，很容易发生客伤事故，因此地铁车站的工作人员必须要做发安全管理工作，保证旅客的出行安全。但在实际的工作中，却有很多因素，给地铁车站的安全管理工作增加了困难，加大了地铁车站的客伤风险。
一、我国对客伤事故的定义
所谓的地铁车站客伤，就是在地铁车站，包括站台、站厅、车站出入口、具有产权的通道等地点或范围内，发生乘客伤亡事件，包括地铁车站内部的非在岗作业的工作人员。地铁车站发生客伤事故，不仅会给人民的生命带来严重的伤害，造成重大的经济损失，其造成的恶劣的社会影响，更是动摇我国社会经济稳定发展的重要因素。因此做好地铁车站的安全管理工作，预防客伤事件的发生，保证居民的健康和安全出行，是维护社会安定团结的重要工作，同时也对推动我国社会经济发展建设工作的顺利展开，起到重要的辅助作用。
二、地铁车站易导致客伤事故发生的重要因素
（一）地理位置因素
在地铁车站，由于空间限制以及各种公共设施和设备，导致很多地点都非常容易发生客伤事故。如地铁车站的出入口、电梯和扶手梯、闸门、通道、屏蔽门、站台和站厅的公共区等等，都是人流密集区，较容易发生客伤事故，而且由于这些地点往往聚集了大量的乘客，而且很多乘客还携带了大件行李行、婴幼儿等等，造成通道堵塞，人群分布过密，难以快速流动，因此一旦发生客伤事故，难以在第一时间疏散人群，所在非常突然造成客伤事故。而且在客伤事故发生后，如果不能在第一时间疏散人群，还可能会引发人群恐慌，从而使客伤事故变得更加严重。
（二）客伤易发生的时间因素
在客流高峰期，地铁车站会以一段时间内接待大量的乘客，此时乘客的数量是平时的数倍，甚至远远超过地铁车站接待乘客数量的最大限度，大量的乘客在地车站内进出，不仅人群拥挤容易造成碰撞或误伤，乘客携带的大件行李也很可能因此过于拥挤而误伤乘客，从而造成客伤事故的发生。特别是很多乘客带着婴幼儿乘坐地铁，在这种情况下，婴幼儿更容易受到拥挤的人群的影响，从而造成伤害。一般来说，早晚高峰期以及节假日都是人群出行的密集时间面，在这段时间内也最容易造成客伤事故的发生[1]。
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（三）易受伤的人群因素
在客伤事故中，由于女性、老人、残疾人以及婴幼儿的体力较弱，难以在事故发生的第一时间快速离开客伤事故的现场，也最容易被各种因素影响从而受到伤害，因此这类人群是客伤事故中最容易受到伤害，是最重要的受伤群体。除了体力较弱的老、弱、病、残、孕人群在客伤事故中更容易受到伤害外，乘客的文化程度也是影响客伤人群的重要因素之一。这是因为地铁车站为了防止客伤事故的发生，在日常工作中大力加强安全出行、安全乘车的宣传工作，而在乘客中，由于文化程度的高低不同，导致乘客对安全宣传的接受程也存在着非常大的差异，而安全出行和安全乘车意识的强弱不同，直接影响到乘客在出行和乘车时是否遵守相关的安全规则，从而影响客伤事故的发生的概率，也造成了安全意识薄弱的人群更容易受到伤害。
三、地铁车站在预防客伤工作中遇到的困难
（一）安全宣传的成本较高
安全宣传工作是预防地铁车站客伤的重要手段，由于地铁车站内部存在着大量的各类设备，这些设备虽然能够保证地铁运输功能的正常发挥，方便乘客乘坐地铁，但同时因为此类设备占据了大量的空间，甚至造成乘客出行的通道过于狭窄，因此也成为导致客伤事故的重要因素之一。对于这些特殊地点以及其他容易引客伤的因素，地铁车站要及时提醒乘客多加注意，以免造成客伤。但是，安全宣传虽然对预防地铁客伤事故的发生起到了非常重要的作用，却大大增加了人员、技术、物资、宣传等成本的投入，提高了地铁车站的运营成本，长久以来使地铁担负着极大的负担。
（二）客流庞杂难以控制
地铁车站内不仅人员数量众多，分布过于密集，而且乘客往往只是在地铁车站中停留较短的时间就离开，然后再有新的乘客进入地铁车站，这就造成了人员流动十分的频繁，而且各类人员非常的庞杂，这就导致地铁车站的安全宣传很难彻底的传达给每一位乘客，使每一位乘客的安全意识都能够得到提高，在这种情况下，每一位乘客都可能成为客伤事故发生的导火索。特别是乘客流动，导致地铁车站对客流难以控制，从而无法有效的消除会引发客伤事故的因素，因此，这也成为了预防地铁客伤工作中一个难以解决的难点[2]。
（三）客伤后难以取证
在地铁客伤事故发生后，虽然可以利用监控设备找出事故发生的前因后果，但想要通过第三方人证进行取证却非常的困难。一方面是由于地铁车站内的人员流动大，很多第三方人群可能在事故发生后快速离开现场，难以联系；另一方是由于场面混乱，很多旁观者也不清楚具体情况或者不愿意配合取证，因此导致了客伤后难以取证。而且造成客伤事故发生的因素往往来自多个方面，很难清楚的划分清楚事故的责任，这些都给地铁车站预防客伤工作增加了工作困难。
结束语
在地铁车站客伤预防工作中，还有很多因素导致客伤预防工作难在开展或者是难以收到良好的工作效果，因此必须要加强对地铁车站客伤预防工伤的分析和研究，找出预防客伤工作的难点和要点，并研究出解决对策，从而增强地铁车站的安全措施，将可能会引发客伤事故的因素降到最低，有效的保障乘客的安全出行和安乘车。
参考文献：
[1]陈学忠.防止地铁车站扶梯客伤的应对措施[J].城市建设理论研究（电子版），2015，5（28）：2578-2579.
[2]江燕.浅析地铁车站客伤管理的困难及处理难点[J].建筑工程技术与设计，2016，（23）：1889-1889.
论文作者:刘思琪
论文发表刊物:《基层建设》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/9
标签：地铁论文; 车站论文; 乘客论文; 事故论文; 因素论文; 发生论文; 生客论文; 《基层建设》2017年第27期论文;