四川省绵阳市三台县人民医院 四川省三台县 621100
摘要：目的：分析优质护理服务对老年患者护理服务的影响。方法：选取2015年1月至2016年2月住院的318例老年患者均分为对照组和研究组。两组分别为159例，对照组给予常规护理服务，研究组给予优质护理服务，分析比较两组护理效果。结果：与对照组相比，研究组明显缩短住院时间，明显降低医疗费用，并减少了发症的发生，基础护理合格率、健康教育知晓率、病人满意度明显增加，差异具有统计学意义（P﹤0。05）。结论：结合老年人特殊生理和心理特点，老年患者的优质护理服务能提高患者的满意度，使老年患者受益。
关键词：优质护理服务；老年患者；应用效果
随着人们健康意识的增强，对医疗护理服务质量有了更高的期望，提高护理质量是大势所趋。优质护理服务的服务宗旨是以患者为中心，以质量为核心。2010 年卫生部副部长马晓伟在全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。随着我国人口老龄化逐渐加剧，老年人患病住院人数增加，对老年患者的治疗与护理已成为一个世界性问题。本文对老年内科疾病患者实施优质护理服务，以探讨其护理效果，现总结报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取本院内科 2015年1月至 2016年2月收治的318例老年住院患者，年龄 60～86 岁，平均（72. 5 ± 5.2）岁；男性 210 例，女性 108例；文化程度：大专以上 45 例，中专 27 例，中学 98 例，小学 121例，文盲27 例。疾病分类：冠心病 76 例，高血压 64 例，糖尿病 107 例，慢性阻塞性肺疾病 20 例，冠心病合并高血压 19 例，糖尿病合并冠心病 21 例，糖尿病合并高血压 13 例。所有患者随机分为对照组和研究组，各159例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P ﹥0. 05），具有可比性。
1.2护理办法 对照组给予常规护理；研究组给予优质护理服务，具体如下。
①学习优质护理服务精神，转变护士服务理念 ②合理调配人力，护理分层管理，严查督导，控制质量③加强技能培训，提高护士素质 ④重细节护理，提供优质服务⑤老年患者专科护理：健康教育具体化、医技检查指导、口服药卡片提醒、心理护理。
1.3 观察指标
观察并比较分析两组患者的平均住院时间、住院费用、并发症发生率以及科室和院护理部对患者基础护理合格率、健康教育知晓率和护理满意度问卷调查结果。
1.4 统计学处理
采用 SPSS软件对所得数据进行统计分析，定性资料行2检验，定量资料以均数 ± 标准差（ ± s）表示，采用 t 检验。P ﹤0. 05 为差异有统计学意义。
2 结果
与对照组相比，研究组住院时间明显缩短，住院费用明显降低，并发症明显减少，基础护理合格率、健康教育知晓率、患者满意度显著提高，差异有统计学意义（P ﹤0. 05）。见表 1。
3 讨论
人口老龄化已成为全球面临的重要公共问题和重大社会问题，如何全方位地护理老年人，重视并提高老年人生活自我照顾能力将是护理领域关注的重要研究方向。根据老年人不同的生理、心理以及疾病特点对老年患者实施优质护理服务，可以夯实基础护理，缩短患者住院时间，减少住院费用，增加患者的预防保健知识，提高患者满意度，实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标，提高科室床位周转率，取得良好的社会效益和经济效益。
随着医学模式由生物医学模式向生物 - 心理 - 社会医学模式的转变，临床护理工作的重点内容逐渐成为为患者提供安全、有效、优质、满意的护理服务，这也是新医改逐步深入的亮点部分，同时是社会各界对护理工作的新要求。科室通过学习优质护理服务精神，转变护士服务理念，把优质服务理念根植于每个护理人员心中。在掌握基础护理的基础上，加强专科技能培训，提高护理人员自身素质和专业技能，提高科室整体护理水平和服务质量，为患者创造安静、安全、舒适的治疗环境，提供全程、优质的护理服务，缩短住院时间，减少住院费用，提高患者满意度，实现了护理服务零投诉的目标，让患者切实感受到优质的护理。护理人员要和患者家属积极沟通，对患者家属进行各种护理宣教、培训或叮嘱等，提高患者家属对护理基本知识的认识，使其能够积极配合医护工作，极大地促进患者身体的恢复。本研究结果显示，与对照组相比较，研究组住院时间明显缩短，住院费用明显降低，并发症明显减少，基础护理合格率、健康教育知晓率、患者满意度显著提高。由此可见，结合老年人特有的生理、心理特点对老年患者实施优质护理服务，可提高患者满意度，有利于老年患者康复。
结语：综上所述，通过优质护理，护士能对患者情况进行全面了解，同时高效执行医嘱，有利于护理人员与医师之间形成工作默契，在提高工作效率的同时。此外，优质护理对提高治疗效果也大有裨益，从而使护患纠纷的发生率降低，提高患者对护理人员的满意度。总之，优质护理在内科老年患者中具有较高的应用价值，值得在临床上推广并给予应用。
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论文作者:王育英
论文发表刊物:《健康世界》2017年16期
论文发表时间:2017/10/16
标签：患者论文; 老年论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 老年人论文; 健康教育论文; 《健康世界》2017年16期论文;