【摘要】目的探讨和研究护患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法选取2016年1月至2016年6月，在我院门诊部门进行护理治疗的300名患者作为研究对象。并且将这300例患者随机平均分为对照组和实验组，每个组别患者为150人。对实验组的患者实施护理的护理人员，进行护患沟通的培训，对实验组的患者实施护理的护理人员，未进行护患沟通的培训。通过比较两组患者对于门诊护理的满意程度，得出结果。结果对照组患者对于护理工作的满意度为60.0%，实验组患者对于护理工作的满意度为98.0%。实验组患者对于护理的满意程度明显高于对照组患者。结论对护理人员进行护患沟通培训，能提升护理人员的工作质量，能够显著提高患者对于护理人员工作的满意程度，减少医患纠纷的出现。护患沟通的运用能够在门诊护理中为患者和护理人员都带来良好的体验，值得临床上的大力推广和应用。
【关键词】护患沟通;门诊护理;满意程度
随着人们经济水平和生活水平的日益提高，人们对于医疗服务质量的相关意识越来越强烈。医院的门诊部门，是患者进入到医院时，首先接触到的就诊部门，其服务质量和护理工作人员的素质充分体现的医院的整体水平，甚至决定了患者心目中对于医院的总体印象。门诊部门有着人员流动性大、患者种类多等等特点，同时也是作为医患问题的高发地点，门诊部门有着提升护理质量，树立医院良好形象的职责。护患沟通作为护理人员工作中必不可少的一个部分，如果医护人员不能与患者做到良好的沟通与了解，很容易造成医患纠纷的发生[1]。因此，如何提高医护人员的沟通能力，从而提升护理人员服务质量、减少医患纠纷，是现如今医院值得考虑的一个问题。我院选取2016年1月至2016年6月，在门诊部门进行护理治疗的300名患者作为研究对象，分析护患沟通在门诊护理工作中的运用，具体结果如下。
1资料与方法
1.1临床背景资料
选取2016年1月至2016年6月，在我院门诊部门进行护理治疗的300名患者作为研究对象。并且将这300例患者随机平均分为对照组和实验组，每个组别患者为150人。对实验组的患者实施护理的护理人员，进行护患沟通的培训，对实验组的患者实施护理的护理人员，未进行护患沟通的培训。对照组患者中，患者性别为男性的患者为78名，性别为女性的患者为72名，患者年龄分布为18.2~75.6岁，；在对照组的150名患者中，小学文化的患者有20名，初中文化的患者有35名，高中文化患者有40名，大学本科文化的患者有55名。实验组患者中，患者性别为男性的患者为87名，性别为女性的患者为63名，患者年龄分布为17.6~79.6岁；在实验组的150名患者中，小学文化的患者有25名，初中文化的患者有32名，高中文化患者有39名，大学本科文化的患者有54名。与一般资料对比显示，两组患者的年龄分布、性别分布、文化程度等差异无统计学意义，P>0.05具有可比性。
1.2对护理人员的具体培训内容
（1）提高护理人员对自己工作的认同感和责任心
门诊部门作为医院的窗口部门，护理人员应该注重自己的行为礼仪以及语言文明，只有当护理人员高度意识到自己工作内容的重要性，学习到与病患沟通的基本方法，提高自身工作的服务意识，在患者心目中树立亲切、友好、耐心、细致的服务形象，向患者朋友敞开心扉，增加患者对医院的认同感，才能让患者有归属感。
（2）学习护患沟通方法和技巧
门诊部门的患者由于求医心切，常常容易出现烦闷、不安、焦虑等等负面心理，这就需要护理人员吵我相应的沟通技巧，试着打开患者的心扉。在交流过程中，做到耐心朴实、认真细致，多去倾听患者的需要，对患者给予适当的关心，根据患者的心理状况进行必要的开导[2]。
（3）及时与患者沟通，了解患者的需求
由于门诊部门的患者在入院之初，将面临一系列手续问题，往往会花费巨大的精力和时间。因此，在接触到患者时，护理人员要做到恰当地与患者进行沟通，打消患者内心的焦躁与不安，及时为患者的问题提出计划性的建议和意见。
2 结果
实验组和对照组患者对于本次实验中，护理工作的满意程度具体比较下表所示。
两组患者对于护理工作的满意度比较
由上表我们可以看出，对照组患者对于护理工作的满意度为60.0%，实验组患者对于护理工作的满意度为98.0%，实验组患者对于护理的满意程度明显高于采取常规护理的对照组患者，P<0.05。
3 讨论
随着人们医疗意识的提高，人们对于医院以及护理服务的要求越来高。门诊部门在患者心目中相当于医院的窗口，有着承担医院形象的责任。护理人员作为与患者直接沟通和交流的服务人员，能否提高自身的沟通手段，将直接影响到患者的情绪，进而影响患者病情的治疗效果。近年来，随着医患纠纷的不断增多，护患沟通成为了护理人员的必修课。现如今，护理人员不仅仅需要良好的护理基础知识，能够为患者带来良好的护理体验，更需要掌握必要的护患沟通技巧，在与患者的沟通过程中，学会倾听，做到做到耐心踏实、认真细致，试着用心去了解患者的需求[3]。由本次实验表明，在护理人员工作之前，医院如果进行护患沟通的相关培训，可以明显提高患者对于护理服务的满意程度。
综上所述，在门诊护理中，护患沟通的运用，能为患者和护理人员都带来良好的体验，能够提高患者对于护理服务的满意程度，能够有效地消除患者的不安心理，减少医患纠纷的发生，值得临床上的大力推广和应用。
参考文献：
[1]卢志坚.护患沟通在门诊护理工作中的运用.华西医学.2015(3):562-564
[2]陈静静，刘红瑜，陈红敏.医患沟通在门诊护理工作中的应用价值.临床医学工程.2015(11):1523-1524
[3]李雪娅，田莉.护患沟通在门诊护理工作中的运用.特别健康:下.2014(4):285-286
论文作者:杨晓琴
论文发表刊物:《医师在线》2016年9月下第18期
论文发表时间:2016/11/30
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