加入WTO与我国零售业的发展_企业经营论文

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“入世”与中国零售业的发展,本文主要内容关键词为:中国零售业论文,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。

中图分类号:F724.2文献标识码:A

中国零售业在20多年的改革开放历程中,自身不断走向完善,得到了快速发展,对国民经济的作用也越来越大。然而,面对21世纪经济全球化、贸易全球化趋势的不断加深和世界零售业的新发展,特别是目前中国已加入世界贸易组织以后,我国承诺在3—5年的时间内,逐步取消外商从事商品流通经营的一切限制,除极个别商品外,外商可以从事各种商品的零售、批发、代理和特许经营,可以合资,也可以独资经营,对外商商业企业的地域和数量限制也将逐步取消。这必将对中国零售业产生广泛而深刻的影响:面对中国零售业的现状与差距及“入世”对中国零售业带来的机遇与挑战,必须重新思考中国零售业今后的发展方向。

一、中国零售业的现状及面临的挑战

建国以来,由于实行计划经济体制,商品流通按国家统一计划分配调拨,商品机构实质是一个商品分配系统。零售业态基本上形成了以中小型百货商店与杂货店为主的单一结构业态。改革开放以后,随着计划经济向社会主义市场经济的转化,尤其是随着经济持续高速增长和居民购买力水平的较快幅度跃升,客观上要求由货色品种齐全、购物环境优雅、附加功能完善的大型百货商店成为市场零售业态的主角。进入90年代以后,改革全面推进,允许外商合资、合作企业进入中国零售业,零售业跨入了多层次、多业态、开放式、竞争型的发展新阶段,大大促进了中国经济的快速增长,繁荣了城乡市场,方便了城乡居民生活。最近国家内贸局在《零售业态分类规范意见》中,将中国零售业商店分类确定为8类:百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心等。而就在刚刚过去的一年是我国零售业特殊的一年:联华超市第一次突破百亿大关,联华和华联这两家超市领头着都提出5年内开5000—6000家连锁店的宏伟规划,而一度低姿态的苏宁则提出3—5年内开1500家连锁店的设想,国美也不甘落后,加大了开设连锁店的步伐。传统老牌企业如上海一百、王府井、西单商场以及一些新贵也都甩出了自己的大手笔,联合、兼并、合并等不一而足。

然而,在中国零售业发展前景看好的情况下,我们不能忽视其与外资零售业存在的差距。具体表现为:其一,经营理念方面的差距,发达国家的零售业早就树立了以顾客为中心,而不是以商品为中心的经营观念;其二,价格方面的差距,发达国家的零售企业以其完备的配销体系,保证企业能够从国际和国内市场上得到高质优价、适销对路的商品,使同一种商品,价格明显低于国内零售业;其三,规模经营方面的差距,在很多城市,商业街区的黄金地段很容易被外资零售企业抢占——因为他们有资金等优势,在一个城市里,商气好的地段并不多,而即使在一条街上,也是“一步三市”,好地段被占了,周围都会受影响,从现在的形势看,大型超市、大型仓储商店将主要被外资占领,这势必给中国零售产业的发展带来不利影响和作用;其四,现代技术运用方面的差距,国际上大型的商业企业基本上都投入了巨额资金,建立了属于自己的信息技术网络和营销网络,而中国零售企业在计算机应用、数据交换、信息传输上都严重滞后,更多的还在用人力方式进行相对低效的采购、销售、物流、财务处理等等,这将严重制约着参与竞争的能力。

二、中国零售业存在的主要问题

近年来,各种现代零售业态,在国内大中城市不断涌现,虽然打破了零售业态单一化,形成了多种业态并存的格局,但总的来看,我国绝大多数零售企业的发展变革仍是一种浅层表面变革,有的甚至偏离了正常的方向,形成了整体上的虚浮状态。中国零售业经过改革后尽管有了质的飞跃,但仍存在着许多不容忽视的问题。

1、产业高度分散。前不久我国进行零售业百强排名,100强年销售总额1646.8亿元,零售1370.3亿元,占全社会消费品零售总额的4%,其中只有一家过百亿的企业——联华超市,销售额111.4亿元。美国的零售巨头沃尔玛去年销售额高达1668亿美元,是中国百强零售企业销售总额的8倍多。在美国,主要的零售市场前三大家企业的销售总额一般都占整个市场份额的70%以上。相对而言,中国的零售业高度分散是当前最显著的特征。而且,目前还没有出现全国性的零售企业。最大的零售企业——联华超市也只是在以上海为中心向周边地区发展。虽然跨地区发展已成为一个趋势,但目前还仅仅是开始,多数企业并没有找到跨地区扩张的有效途径,这也是产业分散的根本原因。

2、零售业态布局不合理,结构失调。具体表现为城市大型商场超常规发展,传统商业中心重复建设,而农村新型业态发展滞后,网点数量不多,规模普遍偏小,超级市场的规模优势和低价特征难以体现。在农村,由于农民的收入水平低,消费观念落后,重数量而轻质量,由此决定了新型业态比例低,呈小型化趋势,经营方式陈旧,管理方式落后,使得小型零售企业越来越困难。

3、零售业态组织化程度低、运作不规范,各业态的优势难以发挥。中国目前大型零售企业发展确实迅速,数量猛增,但大多数搞单体经营,即传统的“大而全、小而全”的经营。在中小城市及农村,零售业态不规范、组织化程度低表现尤为突出,以为超市就是开架售货,几家商店统一了店名、服装、标识就是连锁,许多地方的连锁店表面连锁而实质仍是单店操作、各自为政,很少真正做到“统一”配送、核算、管理。大多数小型店铺可以用“小、乱、低、差”四个字来概括。

4、经营方式缺乏竞争力。目前大型超市、便利店、仓储会员店、专业店等逐步成为主流。与此同时,连锁经营方式也逐渐在零售业中广泛采用。但目前来看,并没有哪家企业真正建立起了自己的竞争优势,也没有哪一家企业创造出了独特的经营和管理方式。总体来说,目前零售业还缺乏现代的管理方式和手段,管理水平较低,丢失率较高,员工缺乏培训,整个行业缺乏高素质的人才。管理上缺乏一贯性,服务上缺乏一致性,企业也就缺乏相应的形成差别化的有效措施。

三、关于中国零售业应对“入世”挑战,提高国际竞争力的几点思考

面对国外零售企业大举进入中国而带的巨大冲击和压力,只有深化改革,从思路、体制和机制等方面加以积极调整,不断完善,增强其竞争力,来积极应对发达国家零售业的挑战。

1、树立“以人为导向”的经营理念。商业经营理念是商业经营管理者组织和管理企业经营活动的指导思想和灵魂。经营理念是否先进,从根本上决定着企业经营的成败。“入世”后,企业首先要强化现代营销意识。消费内容的多元化,消费层次的复杂化和购买行为的理性化,要求零售业牢固地树立一切为消费者着想的观念。树立“以人为导向”的经营理念,就是强化把赢利寓于一切为顾客方便之中的经营思想;就是要求商业企业在实现对顾客服务的商品满意、价格满意、时间满意、环境满意等物质满意的基础上,更加注意实现顾客的精神层面的满意,使消费者的物质需求和精神需求满意得到有机统一。例如美国零售巨头沃尔玛要求员工真正关心顾客,实现无条件退货,悉心听取顾客的意见。他们提出了著名的“为顾客节省每一分钱”的口号,要求雇员“为顾客露出8颗牙”,并且在顾客走近距离10英尺时,要向顾客点头微笑致意等。为了使员工真正全心全意按企业的要求为顾客服务,沃尔玛不仅为员工提供各种福利、持续的培训,而且还为正式员工提供股票期权,激励员工参与管理。

2、提高零售业的资产聚合度,使零售业态趋向合理化。提高零售业的资产聚合度是西方发达国家零售业迎接国际竞争,在国内或世界范围内实现资源优化和优势互补的必由之路。操作方式可以考虑搞区域性联盟,也可以搞合并重组。这一方面可以避免重复投资,而且还能够提高商业资产聚合的效率。另一方面,可以通过市场竞争,进行优胜劣汰的选择,逐步形成较为合理的市场结构,但对于市场经济尚不发达的我国,单纯依靠市场力量自发推进有效竞争的形成将是缓慢和低效率的,应该采取双管齐下,结合并用的措施,由政府通过宏观调控的政策加以推进和引导。

3、跨越城乡结构,大力开拓农村市场。中国是一个农村人口占绝大多数的国家,12亿多人口,70%以上在农村。大力开拓农村市场,对零售业来讲,是进一步增加顾客群,扩大销售份额的现实选择。目前,商业企业进军农村市场正是一个有利时机。当然,零售企业进入农村市场,在货源组织、品种结构安排、价格制定、时间安排等方面都应适合农村的特点,零售业和有关部门应做好农村市场的调查、预测工作。值得注意的是美国零售巨头沃尔玛开店的时间并不早,它在1962年开第一家店时,也只是一家规模不大而且是在一个几乎被人遗忘的偏僻小城镇,经过了几十年的发展之后,目前其销售额超过处于第二位的凯玛特一倍以上。谁又能预料在拥有8亿多人口的中国农村不会出现第二个“沃尔玛”呢?

4、提高科技含量,注重人力资源的开发和利用。随着商业竞争的加剧,科学技术决定着零售企业在竞争中的胜败。一方面,要善于吸收、消化国外新技术,结合实际加以综合创新和应用,用新技术来装备零售业,建立信息技术网络实现经营技术的现代化。另一方面,也是更为关键的要培养和造就一大批既懂经营又懂技术的管理人才,通过高工资、高福利的物质待遇和精神鼓励、工作上的支持等措施,吸收人才、留住人才,并发挥人才的效用,为企业在激烈竞争中提供有力的人才资源保障。

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