医药O2O模式探析
杨雪
湖北第二师范学院 湖北武汉 430205
[摘 要] 在网络科技的发展与民众对健康的重视双重促进下，使得医药O2O模式有了迅猛的发展。医药O2O模式中的O2O模式是一种服务性电子商务模式，该模式指明了未来商业发展的趋势。我国人口结构的变化导致医药的需求量逐年增加，医药电商在政策松绑信号弹的指导下，进入了高速运转的快车道中。
[关键词] 医药；O2O模式；探析
本文首先阐述了医药企业存在的各种问题，然后调查了同行业医药研发动向以及本行业的政策因素，经济因素，行业因素。接着通过对医药公司综合分析指出了医药公司O2O模式运作取得的经验，存在的问题和问题的原因，进而给出了医药O2O模式完善措施，参考其他O2O模式成功的经验，就如何通过医药O2O模式建设，提高医药中小企业的管理水平，为中小企业的运营提供可以参考的经验。
1 绪论
1.1 研究背景及意义
当今互联网技术及软件开发业务较以往有了飞速发展，客户群的消费习惯开始发生转变——由初始的线下消费（实体门店）向线上下单线下体验方式转变，一些个性化的体验需求原来得不到实现，而今在电商业务发展的条件下，也开始得到满足和实现，这个重大的改变也刺激了消费者的购买力，许多零售实体企业开始大力投入开展线上业务，并积极探索O2O电商模式，并加速在各自区域内进行布局。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
O2O的概念最早是由Alex在2011年提出。该模式定义为“线上——线下”即（Online to Offline）。Alex认为O2O电子商务模式的基本思想为：通过互联网增加线下实体商铺的客流量。
随着该模式的演进，O2O的概念逐步由Alex最初定义的“线上到线下”发展出三个新的方向，即由线下发展到线上、线下发展到线上再发展到线下、线上到线下再到线上。Dan，J.Kim.An（2012）认为，O2O给商业带来变革的同时，也存在着很多问题，例如宣传虚假信息、销售假冒伪劣商品、服务水平有待提高等。因此，网络信任的缺失成为制约其发展的重要因素。
良渚文化距今5200—4000年前①，位于长江下游的太湖流域与杭州湾地区。这个地方近海，基本地形为平原，也有小丘陵，更有大片的湿地，当时气候温润，雨量丰沛，因而动植物极为繁茂，是适合于人类生息的好地方。处于新石器时代的中期偏早的河姆渡人、新石器时代中期偏晚的崧泽人和中期的马家浜人均生活在这片地域内。有学者认为，这几种文化之间有一种继承发展的关系。
1.2.2 国内研究现状
思想教育工作是高校学生管理工作的重要模块，思想是否健康直接关系着一个人的未来发展方向。作为与学生联系最为紧密的辅导员，要以身作则，利用自己的职业道德素养，对学生进行思想教育，使他们能够树立正确的世界观、人生观、价值观，使他们能够自觉完成大学学习的任务，实现人生的自我价值和社会价值。
服务专业化缺乏导致目前我国绝大部分医药连锁企业长期致力于实体药店的发展，使得互联网线上信息整合能力匮乏。但是，O2O这种模式刚好需要强大的信息来支持，这样就使我们的医药连锁行业如果要发展O2O这种模式，就必须认真研究如何快速提高企业的在线信息整合能力，在该模式下的供应链的运作过程中，相关联的整合就会存在一定的风险 那么首先，客户的小订单量的消费增加了我们供应链操作的复杂程度，比如仓库储存、配送模式上我们无法对其进行更加优化的配置[1]。
2 医药O2O模式存在的问题
2.1 服务专业化缺乏
伍景芳和刘念（2013）利用博弈论研究了O2O的营销模式，认为线上因素、线下因素、商品特质和服务群四者之间的博弈共同影响了O2O的运营模式；卢益清（2013）总结了O2O的模式类型，即“线上-线下”和“线下-线上”、“线上-线下-线上”和“线下-线上-线下”共4类，并站在客户、商家和平台三种不同视角分析了O2O模式的优势和劣势；陈佑成（2015）以“3W2H”理论框架为模型，采用案例分析的方式研究了O2O电子商务的组成要素和运行模式；彭幼鲲（2016）以邻里间——“一站式”社区O2O开放平为例，探究社区O2O新模式，提出了物流型、物业型、服务型等几种社区O2O新模式。
要想有效防治蔬菜病虫害，首先需要科学有效地识别常见病虫害，掌握每种病虫害的发病特征。每种病虫害发生所需的环境条件不同，由此可以根据外部环境情况初步了解可能发生的病虫害类型，从而及时采取预防措施。例如，高温条件下容易发生枯萎病、炭疽病、疫病和立枯病等，低温条件下容易发生灰霉病、霜霉病、黄萎病等。病虫害可以发生在蔬菜的整个生育期，不同生育期如苗期、成株期等发生的病虫害类型有所不同。苗期以猝倒病、立枯病为主，成株期则容易发生枯萎病、炭疽病等，其中炭疽病一般发生在果实成熟期［1-2］。
2.2 线上线下信息的真实度
首先，在O2O模式下的药品营销推广受到限制。根据现有监管要求，处方药只能在相关专业期刊上发布宣传广告，不能借助传播媒介做宣传，虽然非处方药能够在网络媒体上宣传，但是必须经过药品监测部门审查，在对药品进行描述或对功能主治等方面进行宣传时，只能限于说明书内容。
2.3 缺乏政策支持
由于我们入驻医药公司平台的商户类别和一般的不同，那么电子信息的真实性和准确性对于 O2O模式十分重要，各个 O2O 平台对个体商户相关的信息都有基本审核的义务，需要审核其中负责人信息、 GSP认证、药品销售许可证和企业营业执照、执业医师的身体信息等相关的信息是否属实。另外，电子信息的外在形式也是审核工作中的重要的一环，就比如本应该在网页上特定位置上的注明信息必须严格按照要求清晰呈现出来 。
对土壤沙化、水土流失、草场退化、土地污染等生态环境退化区域，综合利用化学方法、工程措施及生物措施，加大退化、污染、损毁农田改良和修复力度。严格控制农药使用量，禁止使用高毒、高残留农药，完善生物农药、引诱剂管理制度，加大使用推广力度；继续实施灌区坡耕地改造、淤堤坝建设、造林绿化工程，建设农田保护林和道路、河道绿化带，创新推广生态治理与改良技术，切实改善河道沿岸和灌区生态环境，提高土地的生态承载力。
3 医药O2O模式优化方案
3.1 提高服务质量，培养专业化人才
对于实力较弱的中小型医药连锁企业而新兴建立的医药公司，需先在医疗服务、品牌建设等方面努力，以立足于区域市场，待时机成熟后再逐渐覆盖全国市场。对于覆盖面较广的大型医药连锁企业，若有大量线上顾客不在其覆盖范围内可与当地医药连锁企业签订合同，由当地实体店配送或完成线下体验服务[2]。其次需配备药学人才，建立专业化的客服体系。
3.2 加强整合信息的真实性
信息孤岛会致使信息封闭不共享互换，O2O模式建立于互联网基础之上，对信息的整合要求极高，从企业自身上看，信息整合后，可以避免不一样的应用系统、不一样的数据库之间的集成难题，分层促进公司信息化建构，逐步提升公司整合信息技术能力，进一步推动公司对自身信息网络构建监控能力。加强信息整合真实性还需要政府和企业的共同努力。
3.3 构建现代物流园
主要着重构建医药物流园区，扩展医药配送网络，力保农村及偏远区域的网上订单亦能及时无误送到客户手中，将医药O2O真实全面惠及中国；其次全面实行现代化，将科技融入配送网络，全面实现自动一体化[3]。
4 结语
当前零售脱媒使得零售业经营面临转型，需走出去寻找新的获客渠道。未来几年将进入“优胜劣汰”的变革时代，而医药零售业的发展正顺应了时代的潮流。如今的经济形势之下，政府对医疗方面的重视进一步提升，医药O2O模式是医药零售业一种新经营模式的探索。尤其是在当前实体经济发展低迷的状态下，大部分零售企业都开始寻求新的发展，加上现在“互联网+”兴起，行业发展与互联网相结合。
参考文献：
[1]黄丹.基于商务链的医药电子商务O2O模式发展分析[J].现代经济信息,2017(09):342.
[2]周玉涛.医药O2O演绎“重生”之路[J].中国药店,2017(02):88-89.
[3]成保梅.O2O电商模式解析[J].农业网络信息,2016(11):26-28.
[中图分类号] F763
[文献标识码] A
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