湖北省恩施市中医院门诊部 445000
摘要：目的 探讨门诊外科中在接受人文关怀护理干预后的手术患者在心理焦虑、恐惧等不良情绪以及术后并发症的改善情况，以期促进患者快速康复，提高护理满意度。方法 选取100例我院门诊外科收治的各类患者并将其随机分成两组，对照组50例患者，实验组50例患者。给予对照组患者常规护理方案，实验组患者则接受以人文关怀为中心的护理干预方案，采用自制问卷调查表对两组患者及其家属进行调查，并就结果展开统计学分析。结果 与对照组相比，实验组护理差错、护理缺陷更少、护理投诉发生率更低，患者及其家属对各项护理工作满意度更高，组间差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论 针对门诊手术患者给予人文关怀化护理，有利于缓解其恐惧和焦虑心理，提高治疗依从度，且有利于改善护患关系，提高护理满意度，降低护理投诉和护理纠纷发生率。
关键词：护理干预；外科；人文关怀；门诊手术患者
人文关怀始终以人为本，重视人的生存和发展现状，对人的个体给予足够的尊重、爱护和关心，这也是社会文明进步诸多标志中的重要一种[1]。而人文关怀护理则是指医护工作人员积极主动地呵护、安慰和指导患者，在心理、精神层面予以充分支持，进而满足其在诊治过程中出现的各方面需求。医院门诊外科是医院对外的重要窗口，人文关怀护理的开展不仅较好地给予患者情感支持，更有利于提升医院对外形象[2]。基于此，本文探讨门诊外科中在接受人文关怀护理干预后的手术患者在心理焦虑、恐惧等不良情绪以及术后并发症的改善情况，以期促进患者快速康复，提高护理满意度，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
以我院门诊外科收治的100例手术患者为研究对象，其中男49例，女51例，年龄19～65岁，平均年龄（44.3±5.6）岁；文化水平均不低于初中。随机将其分为对照组（50例）与实验组（50例），两组患者在性别、年龄以及文化程度等一般资料方面并无显著差异，基线均衡而具有可比性。
1.2方法
本次对照组患者接受常规护理方案；实验组患者接受以人文关怀为主的护理干预方案，具体如下：
1.2.1营造舒适、和谐、温馨的就医环境
对于患者来说，手术同样也是一种创伤，手术-麻醉这一刺激源会对患者身心健康产生强烈影响。因而围手术期是患者最为脆弱的阶段，其内心活动相对复杂，通常表现出焦虑、恐惧、抑郁等不良情绪，基于此，医护人员应重视为患者营造舒适、温馨、优质的休息环境，患者由此能够感觉到家的温暖。病房内应合理设置，保持各类器物整齐摆放，应保持空气清新、光线柔和以及室内适宜的温湿度；可选择一些无刺激性气味的花草摆放在室内，患者日常所需物品，如卫生纸、一次性纸杯等应妥善放置，以方便患者使用。还可定期为患者播放一些疾病相关知识以及手术常识，缓解患者因手术而产生的恐惧心理，继而增进疾病认识。
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1.2.2通过护士的服务态度和仪表来体现人文关怀
护理工作人员应建立人文关怀意识，始终坚持人本理念，以患者为中心，在外科门诊各类手术患者护理过程中贯穿人文关怀理念。护理人员应保持微笑服务、着装整洁、文明用语、态度和蔼，严格遵循工作程序，一丝不苟。应对患者及其家属予以充分尊重，真正做到关爱患者，站在患者的角度为其考虑，导诊护士应在患者入院时热情、主动地迎接，并就其病情作耐心询问，快速准确地做好分诊，同时应简单向科室医生进行介绍，以支持临床诊治。
1.2.3医院应重视护士队伍素质建设，组织规范培训，改变服务理念并提升护理人员素质
医院应组织医护人员开展专科知识、医学护理相关知识的培训与巩固，并不断组织开展新技术和新理论的训练学习，使护理操作程序得以不断规范。应定期组织专科知识学习和培训考核，并将考核结果与绩效工作挂钩。在和患者沟通交流时应体现出人文关怀，例如在进行各类护理操作时应详细告知患者这样做的目的和意义，并嘱其应注意事项等。
1.3统计学分析
本研究采用SPSS18.0软件包对所得的数据进行统计学分析，计量资料采用±s表示，组间比较采用t检验，计数资料采用率表示，χ2检验，检验标准α=0.05，P<α则具有统计学意义。
2结果
与对照组相比，实验组护理差错、护理缺陷更少、护理投诉发生率更低，患者及其家属对各项护理工作满意度更高，组间差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
对于医院来说，外科门诊是其重要的对外"窗口"单位，是社会和医院之间、医患之间的重要沟通桥梁[3]。当前随着医疗事业的快速发展，医疗市场竞争也变得日趋激烈，人民群众法律意识和维权意识也随之增强，因而医院改进自身工作方式、服务意识以及服务态度就显得至关重要[4]。针对当前医院而言，进一步拓展服务领域，重视为患者提供高效、快捷、优质的护理服务，最大限度地为患者提供方便是其重要工作内容。以人文关怀为中心护理干预有利于满足患者心理、生理以及社会需求，更有利于推动医院实现良性发展[5]。本次研究中，实验组护理差错、护理缺陷更少、护理投诉发生率更低，患者及其家属对各项护理工作满意度更高，提示人性化护理模式实施后取得了满意效果。
综上所述，针对门诊手术患者给予人文关怀化护理，有利于缓解其恐惧和焦虑心理，提高治疗依从度，且有利于改善护患关系，提高护理满意度，降低护理投诉和护理纠纷发生率。
参考文献：
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[2]周异明，王梅英，李柳英，等.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013，28（2）：106-107.
[3]冯玲.提高人性护理水平促进外科门诊护理质量[J].中国实用医药，2013，8（2）：261.
[4]裴静，梁金清，黄霜霞，等.综合护理干预对外科门诊手术患者术后疼痛的作用[J].国际护理学杂志，2012，31（9）：1629-1631.
[5]简明.手外科门诊手术患者焦虑与疼痛的观察与护理[J].中国临床实用医学，2010，04（2）：223-224.
论文作者:郑天娥
论文发表刊物:《健康世界》2017年19期
论文发表时间:2017/11/24
标签：患者论文; 门诊论文; 人文论文; 外科论文; 实验组论文; 手术论文; 满意度论文; 《健康世界》2017年19期论文;