美国华盛顿大学图书馆个性化信息服务平台评介，本文主要内容关键词为：华盛顿论文,美国论文,大学图书馆论文,服务平台论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
依靠网络开展的个性化信息服务始于商业网站，如Yahoo! 、亚马逊网上书店等，他们通过为用户提供独具个性化特色的服务而深受欢迎，并在商业竞争日趋激烈的互联网中保持长久的优势。相对来说，图书馆的个性化服务起步较晚，但这一服务已经得到图书馆界的广泛认同，吸引了众多图书馆学实践者和研究者们的注意。
1、个性化信息服务及个性化信息服务平台
个性化信息服务是通过对用户的特征信息进行分析，或是根据用户提出的信息需求而提供的一种有针对性的定制服务。一个较为完善的个性化信息服务平台应满足以下三个方面的要求：①具有能容纳用户个人特征信息的特定模块以供工作人员分析；②必须汇集与整合海量的、各种类型的信息资源以供用户进行个性化浏览；③用户可在该系统申请获得一定的空间，依据自己的兴趣爱好和专业领域建立服务定制(包括界面定制)，系统根据用户特征的不同而提供不同的服务项目和服务结果，帮助用户获得与其特征描述相一致的动态性数字化资源。
为了实践图书馆的这种个性化定制服务理念，20世纪90年代末，在美国康纳尔大学、北卡州立大学和华盛顿大学图书馆中，这些分别以“My Library” 、“My Gateway” 命名的服务平台相继投入使用。它们采用了灵活、方便定制的个性化资源组织机制，用户定制信息资源内容及显示格式后，系统可以定期自动地检索符合用户定制需求的信息，并将最合适的结果按定制方式反馈给用户。同时，其平台界面的设置也充分反映了用户的个性化需求，从而创造出一种适应个人心理和行为的信息活动环境。上述种种优势极大地提高了图书馆网站的点击率和用户满意度，而这些构建图书馆个性化信息服务系统的先驱们在创新用户服务观念和手段的同时，也在不断更新自我。
2、美国华盛顿大学图书馆的个性化信息服务平台
美国华盛顿大学图书馆的个性化信息服务平台开发分为两个阶段：
第一阶段开发的系统名称为My Gateway(以下简称MG)，该系统于1998年秋投入使用，1999年1月大约有1500名用户登陆。其设计之初的目的是为了简化用户登陆、发送信息请求的程序，服务对象主要为该大学师生、校友及其他教职员工，信息来源主要为本馆主校区资源(华盛顿大学在该州其他地区还设有分校区)。系统的核心部分为SQL数据库和DR用户注册数据库，前者汇集了图书馆工作人员及用户创建的各种资源的URL地址，而后者则主要用于存储用户初次登陆时的注册信息和其他个人特征信息。该系统服务内容及功能较为单一，主要提供个性化的URL链接，类似于一种初级的书签功能，同时还存在着诸多不足之处，例如用户不能将当前浏览界面中感兴趣的URL地址直接添加到MG中，更不能将其他网站的个性化服务内容自动整合到该页面中。
为此，华盛顿大学图书馆又于2004年9月1日正式推出另一个个性化服务平台My University of Washington(以下简称My UW)。My UW和MG相比，两者在服务方式、系统体系结构、开发技术、运行原理、工作流程等方面基本一致，但My UW在服务功能和服务资源上要丰富得多，是一个更为完善的个性化信息服务系统。它将用户对象从主校区扩展到其他分校区，如bothell(博塞尔)、tacoma(塔科玛)的师生员工，同时整合了这些分校的信息资源，从而突破了原有系统的封闭性，形成了一种区域内开放式的新型服务平台，在服务内容上也提供了更多可供用户定制的项目。
2.1 My Gateway的服务内容
MG为用户提供的定制服务包括每日新闻报道、图书馆普通服务和电子资源服务三项内容。每项服务中的资源链接既可来自于由图书馆整合的信息资源库，也可由用户根据个人喜好和专业需要进行创建、添加。在MG主页上，系统为用户提供了对个人资源列表进行管理的入口，即个人常用资源类目管理器(category manager)，它是MG服务平台的核心，其设立目的正是协助用户在图书馆站点上根据自己的偏好和研究需要对以上三项服务内容中的资源地址随时增、删、改，从而建立独具个性化特色的信息资源类目，保证用户在点击自己定制的MG页面之后，面对的每一项资源都是自己感兴趣或是需要的，而无须花费大量时间浏览那些相对无用的信息。
2.1.1 图书馆普通服务(services) 包括华盛顿大学的电话和电子邮件目录提供、教职员工名录提供、个人信息通告及在线课程浏览四项服务内容。用户有权选择是否在自己的页面中显示该项目，但无法添加新的服务内容。
2.1.2 电子资源服务(electronic journal) 图书馆提供以下5个研究领域的多种类型电子资源的链接、查询、检索和文献传递服务：①计算机语言(computer speech & language)；②分布式计算处理(distributed computing)；③教育资源网站浏览(edu.com review)；④美国计算机协会会报(ACM transactions on information systems:a publication of the Association for Computing Machinery)；⑤基因研究(genome research)。此外，还提供核心资源列表(core resources example)、主要环境学数据库索引(major environment database index)两类由图书馆员创建的资源库。用户还可自己创建资源链接，如“经常使用的20个研究型数据库”，同时可自由选择显示在个人页面上的内容。
2.1.3 每日时事新闻(news of the day) 按12个大类提供学术研究、时事新闻网站、在线新闻及校内新闻链接：①学术世界；②美国报刊杂志浏览；③CNN全球新闻主页；④LEXISNEXIS研究世界；⑤国内新闻；⑥在线新闻时段；⑦路透社信息播报；⑧西雅图情报站；⑨西雅图时报；⑩UW时事；(11)华盛顿州新闻站点；(12)全球新闻链接。用户同样也可以另行创建站点链接，如个人偏好的Web新闻站点，并可决定该项目是否在个性化网页中显示。
MG主页中还提供“new search” 、“new browser” 、“view patron record” 等服务项目，使用户可迅速回顾历次登陆利用资源的记录。此外，用户还有权决定是否将自己感兴趣的资源链接通过图书馆网站公开，以便与他人共享。
为方便用户对各项目中URL的管理，MG还在个人常用资源类目管理中为用户提供了一种简便、快速的操作平台，以实现对各项链接的修改、添加：用户可在其中的“virtual path to page” 栏中填写要增加或修改的站点路径；在“update” 栏中实现对站点的更新；在模板“templates” 中附加站点的其他信息。
MG个性化信息服务平台的运行机制主要是基于对图书馆资源和用户个人所创建资源URL的管理，提供的服务内容较为单一，个性化程度还不是很高。相比之下，My UW要完善得多。
2.2 My University of Washington的服务内容
经过改版升级后的My UW系统提供了比MG要丰富得多的储备资源，它将该校在华盛顿州的西雅图、塔科玛、博塞尔三个校区的图书馆资源进行了整合。其栏目布局改变了原有的平面化风格，以多层次页面的排列来显示针对不同用户身份(如学生、教师、校友等不同用户)开展的不同服务项目，因此更具有立体化效果。该系统所提供的5个服务类目分别以不同Web页面显示，即：①我的主页；②我的新闻；③我的日历；④我的学习参考；⑤我的书签。每一页面右上角都有“更改内容”(change content)的提示，便于用户对相应类目中的显示内容进行修改、删除和添加，其操作原理与My Gateway的个人常用资源类目管理器(category manager)相似，在此不再赘述。
2.2.1 我的主页(My Frontpage) 主要提供各校区研究机构、教学计划与课程安排浏览、在线注册服务、高校名录、华盛顿大学师生员工名录等校园信息的报道和查询。用户还可根据需要，将后文所述各类目中的服务专题如天气、交通、网页搜索等设置为在个人主页中显示，使之使用起来更为方便。
2.2.2 我的新闻(news) 该类目提供的服务专题有：①计算机和网络信息(computing and networking news)，主要向用户介绍一些合理利用计算机和网络的方法、病毒防御知识、抵御他人网络监视的有效程序及其他与计算机网络操作有关的最新技术信息，以为用户日常使用计算机提供方便；②来自本校大学周的消息(news from university week)，所谓大学周是指该校公开课、示范教学及文艺表演的周计划。该项服务所提供的相关消息，既有学术研究又有学生活动、文娱表演；③校内新闻源(campus news sources)，主要提供“华盛顿大学校友专栏”、“最新科技信息”、“西雅图校区学生报”、“塔科玛校区学生报”及该校教师报等几大校内新闻源的链接；④本地报纸(local newspapers)，主要提供西雅图周刊、塔科玛周刊、西雅图时报、塔科玛新闻讲坛、太阳报等以报道本地新闻为主的13个新闻媒体的链接；⑤国内新闻源(national news sources)，主要提供ESPN、洛杉矶时报、纽约时报、华盛顿邮报等多个国内新闻媒体的链接；⑥头版国际新闻(top news)，提供国际头条新闻链接；⑦头版国内新闻(top US news)，提供国内头版头条的新闻链接。
2.2.3 我的日历(calendar) 该类目提供的信息主要是校内各类重大活动安排，有：①华盛顿大学公共大事记(UW public events)，它以日历表格形式提供学校本月每日所发生的重大事件浏览，点击日期即可看到具体内容，表格之下还列举过去两个月发生的重大事件、会议及展览等各类信息；②学术日程表(academic calendar)，通报华盛顿大学各校区学术活动日程、以往重大学术活动摘要及期末考试信息；③健康学大事记(health sciences events)，报道校内与健康学和医学有关的各类事件、会议及重要安排；④校电视台特色节目(featured programs on UWTV)；⑤塔科玛地区重大安排一览表(local events tacoma)，报道塔科玛艺术博物馆、华盛顿州立历史博物馆的重要展览信息以及校内体育、舞会、戏剧表演和音乐演出、校友会的重要事件及重大安排；⑥博物馆和图书馆展览信息(museum and library exhibitions)，提供伯克(Burke)博物馆、亨利艺术博物馆以及华盛顿大学图书馆的展览信息；⑦电视、电台节目(television and radio)，提供华盛顿大学各电视台、电台节目浏览。
2.2.4 我的参考源(reference) 其服务专题包括：①页面搜索(Web search)，提供由华盛顿大学开发的搜索工具列表、特定专业搜索引擎一览表以及与Google、Yahoo! 的链接，既可满足用户较为广泛的检索需要，也可适应特定领域的快速检索要求，具有一定的学科导航功能；②桌面参考资源(desktop reference)，提供图书馆的各项资源链接，包括数据库、由图书馆员收集整理的按主题排列的资源列表、电子期刊以及书目查询。此外，还提供韦伯斯特词典、哥伦比亚大百科全书、牛津在线英语词典等电子资源的查询链接；③西雅图地区信息(community information seattle)，提供西雅图地区的政府、社会团体/商业网站以及该地区商务往来、餐饮旅游等方面的服务信息的链接；④博塞尔地区信息(community information bothell)，提供该地区的新闻时事、招聘、市政会议等方面的信息链接；⑤塔科玛地区信息(community information tacoma)，同样提供该地区的上述信息链接；⑥天气信息(weather)，为华盛顿州各地区的天气预测；⑦交通信息(transportation)，介绍到达华盛顿大学各校区的交通线路及西雅图地区的水陆空交通状况；⑧地图信息(maps)，提供各校区校园地图和城市地图、世界地图的浏览。
2.2.5 我的书签(bookmarks) 与My Gateway所提供的服务类似。在My UW的这一服务栏中，用户可以根据喜好和使用需要，将经常使用的URL地址添加到此处，从而在下次登陆时直接点击，十分方便。
2.3 工作流程
● 用户点击进入MY UW页面后，输入身份认证信息，由系统进行验证。如果是新用户，系统将提示输入个人详细资料，存入身份认证授权数据库，完成用户登记。
● 新用户在经过身份验证后，可选择是否进行定制和进行哪些定制，如用户可选择自己满意的界面样式、字体大小、常用数据库、图书馆服务等。系统根据事先输入的该用户特征(如专业、层次)提取相应的系统定制模板，供用户选择生成自己的定制模板，用户还可调用相近的系统定制模板完善定制；如果用户希望浏览其他用户的定制信息，则系统根据该用户特征和其他用户“个人定制数据共享控制表”提取相关的个人定制共享数据，以便于浏览选择的方式列出。
● 新用户生成自己的定制模板后，选择是否共享及共享程度，存入相应数据库，以便其他用户浏览。
● 如果登录用户为已登记的合法用户，系统提取相关定制模板后，生成个性化系统主页、资源集合和服务接口；当用户执行有关服务操作时，系统启用相关检索定制，针对性地处理检索过程和结果。
2.4 系统体系结构与开发技术
MG和My UW的体系结构均采用浏览器/服务器(browser/server)模式，主要由Web服务器、数据库服务器和客户浏览器构成。Web服务器采用Microsoft Windows-X，数据库应用程序采用Microsoft Sql，数据库开发采用ASP和Javascript脚本语言，具有开发周期短、编程简单、易于维护和扩展服务内容等优点。用户通过支持cookie的浏览器登录个性化信息服务平台，设置账号和密码，并根据自己的知识结构、信息需求对馆藏数字资源和其他网络资源进行筛选、整理。用户完成设置后，即可动态建立MG或My UW页面，显示定制内容。
2.5 系统功能
2.5.1 设置书签 系统允许读者选择若干个Web页面的URL地址存入bookmark中，这些URL可以是图书馆网站的检索页面、搜索引擎或其他需要经常访问的站点，并且用户可在任何一台计算机上浏览其中的内容。
2.5.2 分类定制图书馆数字资源 这些资源包括本地资源中的数据库、电子期刊等，用户可把常用的数据库或其他类型的电子资源存入定制页面，以便检索。定制的内容将与本地资源库中的相应内容同步更新，还可以引入或自定义定制内容、组合定制内容，从而形成了针对个人或课题特殊需要和特殊应用要求的虚拟信息资源集合，在充分挖掘和广泛利用信息资源的同时，保障了用户信息检索利用的针对性和有效性。
2.5.3 学科导航 服务平台提供专题网站检索，直接建立了某些学科资源导航库，提供著名搜索引擎或学科站点列表的链接。用户只要在“页面搜索”中输入关键词，浏览器便会自动跳转至该搜索引擎的搜索结果或网站页面。
2.5.4 定制Web页面 用户可以根据个人爱好制定Web页面的样式，界面的显示更具有个性化特点，例如页面包括哪些项目，各项目的布局方式，有关图像、菜单等的位置设置，界面色彩设计等。
2.5.5 推荐最新信息 在用户访问MG或My UW时，网站会弹出窗口，通告图书馆最新动态和最近投入使用的数字资源信息。
2.5.6 共享用户定制信息 用户有权决定个人定制的界面和信息内容、自己引入信息内容的公开与否、能否被其他用户浏览，如果愿意甚至可以在图书馆网站上公布，从而提高了资源和个人定制信息的利用率。
2.5.7 提供与图书馆自动化系统OPAC的接口 和图书馆自动化系统的有机结合是个性化信息服务系统的一个基本功能，康奈尔大学图书馆、北卡州立大学图书馆等个性化信息服务平台都能使用户直接在自己的个性化页面上链接图书馆的公共检索目录。华盛顿大学图书馆的个性化信息服务平台最初在MG中没有提供这一功能，用户要查询该校的公共书目，必须转换检索界面，进入图书馆主页。而其后的My UW对此进行了改进，增加了该服务项目，从而为用户提供了极大的方便。
此外，系统还为用户提供了信息安全与保密措施，使用户安全与隐私在网络环境下的个性化服务中得到保证。
2.6 存在的缺陷
2.6.1 缺乏主动分析机制，不能提供推送服务 如前所述，一个完善的个性化信息服务平台除了能满足用户的定制需求外，还必须能通过对图书馆用户个性特征和信息活动规律的分析，捕捉其当前及潜在的信息需求状况，并利用推送技术及时将相应的资源推荐到用户的个性化定制页面上，使其免受资源搜索之累，从而使个性化服务更具有主动性。但是，华盛顿大学图书馆的个性化信息服务平台现在还缺乏这种主动分析机制，不能将图书馆新增加的资源依据对用户信息需求特征的分析自动添加到其个性化页面上，而只能通过通告服务推荐新增资源。
2.6.2 系统相对封闭 虽然My UW比MG在服务对象和资源范围上有较大的突破，从一校区扩展到多校区联合，但仍然局限于华盛顿大学一校之内，相对来说，该服务平台还是一个封闭式系统。用户所能定制的资源对象仅局限在本地系统范围内，当用户需要利用多个系统的多种信息资源来满足自己的需求时，该平台所能提供的只是将相关的URL进行添加，而不能将这些系统的资源有机加入，这也是目前许多个性化信息服务平台存在的通病。用户为了获得必要的信息，可能需要定制多个系统的个性化页面，并且彼此很难进行资源的交换和整合，造成资源利用的重复和混乱。华盛顿大学图书馆如能联合更多周边学校的图书馆进行资源共建共享和整合，必能赢得更多的用户和由其创建的个性化资源，这也将是图书馆所拥有的一笔财富。
2.6.3 用户对象及服务内容的局限性 华盛顿大学图书馆个性化服务的对象主要是校内师生职员，因此其服务内容带有明显的局限性，大部分信息资源的主题以学校为中心，校外用户很难通过定制该平台的个性化信息服务来适应研究需要，这就决定了它所接待的校外用户数量极其有限；同时，它所提供的上述服务内容也不可能完全满足校内师生的喜好和需要。
3、结语
尽管如此，华盛顿大学图书馆的个性化信息服务平台的构建仍有许多值得国内图书馆借鉴之处，例如要建设个性化信息服务平台，开展个性化定制服务，首先必须确立以用户为中心的思想，以提供以满足用户个性化需要的各项服务为主导，为用户界面定制提供足够多的选择途径，为其资源定制有效整合图书馆的各类重复、交叉资源，为协助用户的个性化资源管理创建方便、易操作的管理平台，等等。同时还必须能满足用户与系统的交互性，个性化页面不是固定不变的，资源来源也不应仅限于图书馆范围，要使用户创建自己的信息集合，还必须使系统具有足够的弹性，能容纳用户对信息的添加、修改等各项操作。目前，我国的个性化信息服务平台开发得不多，并且多数应用水平较低，个性化服务功能较为单一，要真正为用户创建独具个性化特色的信息资源集合还须大力借鉴国外经验，同时努力改进其不足之处。