摘要：近年来，随着我国电力企业的不断革新与发展，人们的生活水平得到了相应的提升。在我国当下的社会环境中，电力的稳定供应对企业和社会来说至关重要。只有不断提高电力企业的运营和发展水平，才能确保电能的正常、稳定供应，以满足我国社会经济发展的需求。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
一、电力企业业扩报装管理工作概述
1.1电力企业业扩报装管理工作
在电力企业发展的过程中，业扩报装可以为企业与客户之间提供一个沟通的平台，对电力企业的形象有着直接的影响。在相关工作实际开展的过程中，工作人员会面对大量的客户进行各种手续的办理，他们需要对大量的信息进行处理，工作强度相对较大，对时间和人力的消耗极大，针对这些问题都可以采用业扩报装进行解决。
1.2业扩报装的工作原则
业扩报装必须坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过营销管理信息系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提高服务质量和服务效率。
1.3业扩报装的概念
对于业扩报装而言，主要是自受理用电客户群体之后，对其群体进行用电的跟踪服务的流程。通过采取这种方式能够更加有效的把电力企业和用电群体进行紧密的联系到一起，使其能够提供出优质的服务创建出一个良好的平台，同时也是用电行业对外展示自己的一个较为重要的方式。自从客户办理用电日起，便需要对其进行严格的审核以及等级和处理，之后则是经过有关技术人员进行用电方案的策划以及具体用电实施的方案管理，等到一系列完成之后电力企业则是需要和用电群体之间签订有关的用电合同，并且对电表进行安装，通过电表可以准确的掌握用电的额情况以及用电群体的需求，因此业扩报装在电力企业之中是一项较为重要的基础性工作。
二、电力营销业扩报装流程中的问题
2.1供电方案制定阶段存在的问题
供电方案的制定的好坏直接影响到电力行业的业扩报装的工程造价、工程量。在制定供电方案的过程中，需要考虑以下几点：线路走向时工程量所需要的工程费用、电力节点的选择以及电力节点的设计等。这些都会影响供电项目的总造价。工程上，很多电力用户为了降低成本，改变或简化已有的供电方案，甚至一些企业改变供电线路的走向、改变导线的选材或者供电方法等，这些不仅不利于保证供电方案的合理性、科学性，而且会极大降低施工时的安全性。
2.2业扩报装申请受理阶段存在的问题
电力行业的业扩报装流程中的申请受理阶段是比较容易出现问题的一个阶段。这是因为，在业扩报装过程中，客户往往会过于考虑企业自身的利益，为了尽可能地降低企业自身的成本，借助多种渠道、手段以及人脉关系，依靠与企业自身关系密切的技术人员进行报装用电。这就导致，如果技术人员在操作过程中出现违规现象时，电力企业的经济利益必然会受损，从而影响了整个企业的发展。
2.3在供电项目的施工阶段存在的问题
伴随着我国市场经济的快速发展，企业对于电力的需求量日益提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力行业面临极其激烈的竞争，施工单位为了能够在激烈的竞争中生存下来、为了谋取最大利润，在项目施工时中经常采用劣质的廉价设备，这导致供电材料的产品质量难以得到有效的保障，从而致使业扩报装的整个施工阶段的质量无法保障。而部分电力企业在项目竣工和验收的时候，工作人员往往没能及时地上报施工的现场情况和存在的部分问题，这会导致施工现场的监督不利，从而带来安全隐患。
三、对于电力营销业扩报装流程的规范
3.1改革营销模式，促进业扩流程规范化
①制定相关规范在电力企业的用电营销过程中，企业管理部门首先应该对业扩报装的流程，制订相应的规范，通过分析和整合传统业扩报装流程，结合电力企业的实际发展情况，有效简化业扩报装流程。例如，营销人员在实地勘察后，应积极协同施工单位对施工现场进行准确的复查，利用现代化的信息技术设备记录和统计分析业扩报装流程，现场施工单位提供必要的数据信息支持，提高现场勘查工作的质量，避免出现不必要的资源损耗情况。②提供快速服务渠道对于同一业务的需求，电力企业可以通过多种服务渠道，在营销过程中设置多向的处理方法，例如为有特殊要求的客户提供快速服务通道。对于同一业务的需求，电力企业通常可采取多向处理法，针对具有特殊要求的客户，提供相应的快速服务通道。如果客户有一定的经济实力与信誉保证，则供电企业就可以全权负责业扩流程，将电力投入运行，相关手续则可等到电力投运之后办理。客户则可以通过不同的方式申请用电，营业厅则结合实际情况，安排工作人员按接镖，确保业扩流程的高效运行。
3.2完善业扩报装流程规范化管理
我国电力企业在传统业扩报装流程的管理工作中往往难以保证客户的实际利益，在优化、创新管理工作的过程中，很容易造成企业人力、物力的浪费，致使业扩报装流程管理工作的有效性大打折扣，提高了企业的运营成本。因此，电力企业在今后的用电营销业扩报装流程管理过程中，应该进一步推进业扩报装流程管理工作的规范化建设，通过采取一系列有效措施，提升业扩报装流程的实用性，使用电业扩报装流程在实践环节能够发挥出更为显著的作用。电力企业通过对管理方式进行优化和完善，能够有效提升企业工作人员的专业素质和技术水平，使从业人员和管理人员能够在实际工作中充分发挥自身的作用，力争为客户提供更加优质和规范的服务，有效提高供电服务的便捷性、可靠性，使电力企业在消费者的心目中始终保持一个良好的形象，为企业今后的长远发展奠定坚实的基础。
3.3完善的管理手段能够为业扩报装流程带来积极的效益
通过一系列的方法能够对用电业扩报装流程开展更加规范化的处理，能够使业扩报装流程变得更加精简、更加实用，有效节约了公司的人力和物力资源，降低了运营成本，对企业的发展存在优秀的促进作用。电力公司通过对管理模式进行改进，能够使得营销人员大幅提高自身的业务素质，努力为客户提供更方便、规范、真诚以及优质的服务，有效提升消费者心目中有关企业的形象，不但能够促进电力营销的顺畅开展，也能够为企业往后的良好发展打下一个优秀的基础。
结语
电力市场持续进行改善，电力公司的竞争越来越激烈，电力公司如果想要在激烈的竞争获得胜利的机会，就必须持续加强电力营销工作，从而保证电力公司能够实现企业的经济效益。在当前的市场环境下，电力公司在发展过程中需要不断更新理论，摆脱落后营销理念以及相关的政策法规，对营销的运作模式以及方法进行不断的调整，进一步使营销工作与社会发展的趋势更加优秀的结合起来。电力营销日常工作中最重要的内容就是业扩报装，通过规范业扩报装的流程，能有效促进电力营销工作的工作进度，使企业完成预期的目标，加快供电行业有序以及健康的发展。
参考文献
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[3]蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013.
论文作者:王鑫
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2018/1/6
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