摘要：市场经济时代下，电力营销在促进企业发展中发挥了不 可忽视的作用，在提高电力企业经济效益方面具有很重要的 影响。电费回收作为电力营销中的很重要的内容，在当前存 在一定的不足，电费回收风险大，影响了企业的整体经济效 益。本文针对目前电力营销过程中电费回收存在的风险提出 了预防策略。
关键词：预防对策；电费回收；电力营销
1.电力营销概述
改革开放之后，市场经济异常活跃，促进了电力企业市场 化运营，企业逐步形成了新型的电力营销发展模式。市场经济 时代，良好的营销模式除了可以改善电力企业的服务方式，还 可以增强电力企业整体的经济效益。可是，当前电力企业在电 力营销中的电费回收方面仍然存在较大的风险，所以需要加强 对电费回收风险的预防，从而促进电力企业良好的发展。
2 电力营销电费回收困难的原因
在我国，电力营销电费回收困难是一个长期的 “顽症”，造成这些问题的主要原因也是多方面的，一 方面是电力营销对用电大户或者欠费大户无法及时跟 踪，使得缴费滞后；另一方面对于电费回收风险没有准 确的风险预估判断，总之，各方面原因促成上述问题的 出现，下面将对此类问题进行详细分析。
2.1 电力商品的特殊性是导致电费回收难的客观 因素
电能与其他商品相比具有独特的特点，即无法储 存的特性。在电力营销发电过程中，一般是通过发、输 等步骤来完成。介于这种发电模式，我国一直以来都 以“先用电，后缴费”的模式进行电费缴纳，即用户在 使用了电能后，再去缴纳电费。而现金交费模式在用 戶心中根深蒂固。每月的电费都当月交是多数电力客 户传统的交费习惯，只有真正拿到发票才踏实，不习惯 预存电费。上述的陈旧观念在用电客户中形成了不按 时缴费的风气，甚至在一些用电区域内还出现了拒绝 缴费等问题，这更增加了电费回收的困难。
2.2 农村用户思想观念传统，不能接受银行代扣，造
成电费回收困难 当前，在我国农村，用户缴费时间相对固定，习惯 在查抄电表之后数日进行缴费，使得每个月供电营业 厅在查抄电表后的几日十分繁忙，致使缴费人员等待 时间过长，形成了缓交问题。银行系统代收电费积极 性不高，银行收费网点营业人员服务差、无电费发票打 印、只代扣不代收是客户普遍反映的问题，由于电力企 业支付代收电费手续费比较低，并且电费交费期相对 集中，造成银行其他业务受到影响，因此，银行代收电 费积极性不高。
2.3 用电客户多元化制约了电费的顺利回收
随着我国市场经济的不断发展，城市的发展与变 化也出现了很大的人员变动。这些人员变动导致地区固定人口不确定，这样，在缴费过程中无法准确及时地 联系到用电人，使得缴费滞后；另外租赁户、空关房、拆 迁户等用户欠费现象较为严重，是造成电费回收困难 的一个重要方面，给电费回收工作带来了一定的难度。
3 电费回收风险防范的措施
电力企业可以从下述几方面开展相关风险防范 工作：
3.1 以营销优质服务为抓手，加强内部营销管理
首先，加强对电费发票的管理力度。相关领导要 对电费发票情况进行定期检查，了解现阶段用电客户 的欠费状态。其次，负责回收电费的工作人员应该制 定一些回收电费的具体方法，并记录自己的工作进度。再次，在开展电费回收工作时，最好选派那些工作经验 比较丰富的人员，这样，可以在一定程度上减小电费回 收的难度。最后，对开展电费回收工作的人员进行绩 效考核，调动工作人员的热情和积极性。此外，电力企 业还要对相关工作人员进行合理的培训教育，不断提 升收费人员的工作技能。
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3.2 运用多种科技缴费渠道整合社会资源，防范电费 风险
第一，电力企业可以和不同的银行构建合作关系。在新的时代背景下，随着网络信息技术的发展，用户可 以选择缴纳电费的方式也越来越多样化。银行代缴就 是一种非常便捷的方式，用户可以根据自己的便利选 择缴费地点。第二，使用电费充值卡。对于农村地区 的用户，到银行等地点缴费比较烦琐。为了解决这一 问题，电力企业可以为这些用户提供电费储值卡。拥 有电费储值卡的用户，只需拨打 95598 就可以根据系 统提示完成缴费操作，非常方便。第三，网络自助缴纳 电费。现阶段，我国的网络使用者越来越多，有越来越 多的人选择网络缴费的方式来完成电费缴纳操作。具 体方式主要有银行 POS 机、电话银行以及网上银行 等。第四，借助先进的技术从源头抑制电费回收的风 险。具体操作方法：首先，大力推进智能电表的改造，不断提高抄表的精确性；其次，向电表系统中加入自动 报警装置，甚至自动断电装置，等等。
3.3 构建分管责任体系，激发员工催费的主动性 电力企业应该做到权责分明，使工作人员在电费 回收中明确自己的具体职责。为了保证相关工作人员 能够积极投入到收费工作中，电力企业要构建科学合 理的绩效机制。
3.4 建立电费回收常态运行和风险预警机制
电费回收是一项拉锯战，为了提高电费的回收率，电力企业可以构建合适的风险预警体系。并依靠该体 系实现对风险的有效预防，对有潜在风险的用户进行 追踪、监督等。当发现风险信号时，及时采取相对措 施，从而有效的降低电力企业的损失。
3.5 积极借助外力，主动加强与政府部门的沟通
电力企业在开展电费回收工作时，可以适当的借 助政府的力量。对于那些一直拖欠电费的企业，电力 企业可以和政府沟通，向政府反映自身面临的困境，由 政府与欠费企业沟通，及时解决欠费问题。
3.6 普及电费回收意识，方便缴费
通过普及电费回收的基本知识，大力宣传电费回 收的方式方法，充分利用媒体单位的宣传特长，灌输用 电交钱的思想，从培养用户自身缴费素质着手。加大 对欠费用户的催缴工作，对恶意欠费的用户绝不手软，采用多种途径进行收费，必要时可以运用法律武器对 待，为电费的回收创造严肃的环境。同时要深化服务 质量，在收费的同时提升服务质量，赢得用户和社会的 认可，让用户用电放心，缴费甘心，争取使用户、社会和 政府都满意，为电费回收营造良好的氛围。积极推广 新型缴费方式，增加电费收取的网点，避免用户因交钱 复杂而引起电费拖欠现象的发生。一方面，在主要营 业厅积极推广多种缴费终端，增加各类收费终端平台，使老百姓缴费更加方便；另一方面，加快自营收费网点 建设的步伐，实现电费缴费现代化。
3.7 进一步加强和完善电费管理制度和考核办法
适当对电费回收的结算方式进行创新，稳步推进 新的收费方式。新电费回收方式的推行可以降低电费 回收复杂性影响的回收效率。通过网上缴费，分次缴 费，分次划拨费用等方式，或者结合进行的方式对不同 用户进行收费。适当提高高风险客户的预付电费费 用，以降低高危客户带来的风险。
结束语
电力营销中的电费在电力企业的整体经济利益中占有很 重要的一部分，而目前的电力企业在电费回收方面面临着较 多问题，阻碍了电力企业的进一步发展并且电费的损失给企 业的整体经济效益带来了一定的影响。因此，需要做好合理 的电费风险预防对策来减少电费损失。
参考文献：
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[3]王志伟.电力营销过程中电费回收风险防控手段探究 [J].决策与信息，2015（08）：167-168.
论文作者:张韩,别娜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/4
标签：电费论文; 电力论文; 电力企业论文; 风险论文; 用户论文; 方式论文; 欠费论文; 《电力设备》2017年第23期论文;