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摘要 介绍电子信息时代的各种电子信息资源及服务手段，提出我国信息服务业应采取的对策。
关键词 信息技术 电子图书馆 信息服务
0 前言
技术发达国家的信息管理和服务70年代开始走向现代化，而且随着信息技术的发展在不间断地进行技术革新和换代。自从1993年9月美国克林顿政府提出“国家信息基础结构”行动计划以来，“信息高速公路”热迅速席卷全球。世界各国都认识到，21世纪将成为信息社会，完善的情报网络和流畅的信息交流作为经济发展、科技进步、社会繁荣的战略措施，信息高速公路是未来社会的最重要的基础设施，将是全球竞争的制高点。国外信息服务业正在发生急剧变化，美国信息服务业先驱者的Dialog、DataTimes等老牌系统已经发出惊叹，他们的生存正在受到America Online、CompuServe、Prodigy等面向普通家庭的信息服务系统的竞争和威胁，因为两者之间的利用率是数量级的差距。DataTimes说，传统的联机服务方式即将成为“信息世纪的恐龙”，如果不适应潮流而变，5年内即将不复存在。而America Online、CompuServe、Prodigy等系统今天又在面临着电话、电视行业加盟于信息服务业的竞争和挑战。面对全球性信息基础结构的构筑和激烈的信息市场的竞争，目前世界范围的信息服务业出现了重新起步、重新设计、重新构筑、重新培训的“从头越”热潮。信息服务业这一转机，对我们既是严肃的挑战，更是难得的机会。
1 国外电子信息服务业的发展和趋势
1.1 电子信息资源
据1992年美国出版的《数据库指南》报道，国外从1975年至1991年，数据库生产者从200家增加到2372家（12倍），数据库服务社从105家增加到933家（8.9倍），市售数据库数量从301个增加到7637个（24倍），数据库记录条数从5200万条增加到1992年的40.6亿条（77倍）。每个数据库平均约52.6万条记录。记录条数在100万条以上的超大型数据库共259个，其中7个数据库记录数在1亿条以上，45个数据库记录数在1000万至1亿条之间。国外数据库有文字型、数值型、图象型、声音型、多媒体型、电子服务型、软件型等。文字型又可分书目、专利／商标、指南、词典、全文等数据库。数值型又可分事务、统计、时序、物性等数据库。电子服务包括电子公报，电子邮政，电子会议等，提供的信息通常是半成品和非档案性的，这些服务同数据库服务性质相似。目前有几家联机服务系统也提供软件服务，包括程序和文件，所以出现了软件数据库。据Information Market Indicators Inc.(IMI)对如下联机服务机构数据库利用率的调查，这些机构包括Mead Data Central,West Publishing Company,DIALOG,ORBIT,BRS和美国国家医学图书馆，1974年文字型数据库的利用率是每年75万次，1991年达到3445万次。而一些面向普通家庭提供信息服务的系统如America Online、CompuServe、Prodigy等，采用每月低价定额收费服务（每月10～15美元）方式，3家系统拥有用户近600万户（1994年统计），以每个用户每月利用10次计算，利用次数当在7亿次以上。在不远的未来，信息服务将进一步渗透到社会的各个领域，人们将如同现在像打电话、看电视那样的利用率来交流和共享全球性、五彩缤纷的信息资源。
1.2 网络化的电子信息服务
70年代计算机和通信结合的“联机革命”开始了信息服务现代化进程。联机革命随着通信技术的飞速发展也在不断深化，从最初的集中型联机系统开始逐步走向网络化，而且出现了多样化的网络类型，如局域网、广域网、增值网、国际互联网和信息高速公路等。信息通信网的每次新发展都推动信息服务现代化的进一步发展。按照克林顿政府对高速信息公路计划的描绘，将来人们坐在家中能够通过网络和电脑浏览世界各地当天报纸，查阅各地图书馆图书声像资料，远程办公，电子购物，点播录像带，调阅病历，在家授课，参加电视会议等，这就是网络化信息服务的未来蓝图。这些信息服务有的今天已经成为现实，有的在试验性运行中，但可以肯定技术上是完全可以实现，而且实现速度要比人们预想的会快得多。网络化信息服务具有以下技术特性：“无墙”、“无缝”、“透明”的通信网络；全球性、全国性或地区性覆盖面；采用宽频传输，可传输文字、图象、影视、声音等多种媒体；提供各种类型的信息服务，包括数据库、全文文本、电子邮政、文件传输、电子布告、电子论坛等；通过网关、网门、智能开关等把分布的系统联成一体；对用户没有时间和空间的限制；采用人工智能、专家系统、超文本、友好界面等让用户访问网络上的各种信息。
伴随着网络化的发展，国外产生了许多种新的电子化的信息服务形式，他们分别是：①网络化信息检索；网络化信息检索系统同以往联机检索系统的主机和用户的主从关系不同，是客户和服务器的同等关系。只要遵循共同协议，一个服务器可被多个客户访问，一个客户可访问多个服务器。②电子邮件；电子邮件是通过计算机信息网络传递的，可以在数秒钟或几分钟寄到目的地，可以一对一通信，也可以一对多广播。③电子文件传送；让用户到网上存取电子文件；高速度和大容量是其两大特点。④电子图书馆；电子图书馆是指一个特定组织范围内用电子方式存贮图书、杂志的全文内容并提供访问、检索、查阅和全文提供服务的信息系统。⑤信息源查询服务；它帮助用户如何在检索自己所需的信息之前发现和定位自己所需的数据库，是一个数据库的数据库，可帮助用户从网上成千上万的信息服务、数据库、图书馆等寻找自己可利用的服务源。⑥电子论坛；这是为用户开设的一个就共同关心的问题交换信息和进行讨论的网络工具。⑦图文信息电视广播；电视台提供的信息服务，用户具备一个转接器，就可用家用电视机接收图文信息，我国几个城市已在开展这一服务。⑧数据广播；广播电台提供的信息服务，利用调频广播副频信道进行文字、数据、图象信息传播、服务形式同图文电视广播相仿。⑨电视远程会议；用于远程讲习班，报告会或研讨会，需要多媒体传输的技术设备的支持。
1.3 电子出版
各种介质上的信息都能以数字化形式存贮和传递，这是信息技术革命的支柱之一，也是电子出版时代到来的客观物质基础。电子出版物将图象、文字、声音、视频等多种形式的信息存放在光、磁载体中，用户通过计算机读取使用。电子出版具有技术融合、多媒体、突破空间限制、客户定制出版、轻便化、网络化和智能化等显著的技术特性，这一融合众多高科技为一身的新型出版物不但将给传统图书馆带来革命，而且将象纸张发明、活字印刷那样推动社会的巨大进步和改变人类的生活、文化习惯及结构，电子出版物如风而起，席卷全球。美国商业部估计，1995年美国电子信息市场将超过印刷品市场，英国1992年电子信息供应商的营业额为10.75亿英磅。国外预测，到公元2000年，数字摄像将同PC机的处理和电子出版系统结成一体，数字化高清晰度电视将开始向模拟高清晰度电视提出挑战，为电子出版物提供更先进的技术平台。未来最有发展前景的数字记录介质是光学介质。光盘将在绝大多数应用中占有主导地位，尤其高性能可擦写光盘普及以后，将逐步取代磁带介质。到2000年，大多数专业出版物将继续以印刷形式出版，但将逐渐走向电子出版。有些资料将具有印刷和电子两种出版形式，有些可能只具有软盘、光盘或联机方式。据新闻出版署预测，中国家庭CD-ROM驱动器将以每年100～200%的速度增长，三四年后，多媒体出版物将在我国飞跃发展，显然，我们图书馆信息机构应该尽早为迎接电子出版时代的到来作好必要的准备。电子出版发展的必然前景是电子图书馆，两者涉及的问题很多，也要随着客观条件逐步解决。当前，有两个问题应该引起我们高度重视和尽早解决，一是电子出版物的检索工具，一是电子出版物的有关标准，因为它们同加速或延缓电子出版物在我国的发展和普及有重要关系。
2 面向电子信息的信息服务和管理模式及实现途径
2.1 信息资源建设
信息资源建设是我国信息基础结构不可分割的组成要素。信息资源的开发和利用相当于组织货源和组织运输，没有信息，“信息快速反应系统”也好，信息高速公路也好，都将是“无米之炊”的摆设。
2.1.1 更新信息采集模式。目前，我国信息采编大都以印刷形式的书刊文献为主，书商订购是主要途径，资料采编任务主要落在专门机构和专职人员身上。面向电子信息的服务，需要重新设计信息采集模式。现在，同一信息产品寓于书本型、缩微品、录象带、计算机可读型、可通信传递等多种介质，来源于非常广泛的信息源，信息采集应该多来源、多渠道、多媒体、多接收点，采用计算机和通信结合的方式，让全球范围各种来源为我所需的最新信息源源不断、实时及时、不必经过过多人工干预地进入系统各个处理加工环节，以便系统快速反应，快速提供各级用户利用。
2.1.2 重心从馆藏建设向信息服务转移。传统图书馆致力于馆藏和馆藏质量的建设，现在信息服务比馆藏更能满足用户的需求。图书馆的质量不仅是馆藏的质量，而且要看其利用全世界信息资源的电子信息服务的能力。用户更加期待的是信息服务提供者提供更准确、更及时的信息服务，而不在于沧海一粟的馆藏。这一转移并不意味图书馆必须完全“电子图书馆”化，或者馆藏从此不再必要，而是要求图书馆业务结构的重新构筑，重视以现代化手段利用信息资源，有形馆藏和无形馆藏建设结合。
2.1.3 发展电子出版物馆藏。从目前发展趋势看，大多数专业出版物虽然继续以印刷形式出版，但将逐渐走向电子出版。有些资料将具有印刷和电子两种出版形式，有些可能只具有软盘、光盘或联机方式。光盘在电子出版应用中占有主导地位，现在最引人注目的是CD-ROM产品，利用CD-ROM产品是改造传统馆藏的快捷途径。
2.1.4 数据库建设和服务。我们应以数据库建设为龙头实现信息采集、加工建库、存储检索、流通提供、业务管理的电子信息化。各个单位数据库建设和服务应同国内信息服务行业的数据库建设总体上协调。为此，要认真处理以下几个关系：
国外源信息与国内源信息；
系统自建与网络利用；
联机数据库与CD-ROM数据库；
局域网资源共享；
结构化数据与非结构化数据；
成品数据库与半成品、一过性数据库；
文本数据库与事实、数值、图形、声像、视频、多媒体数据库；
指令性任务与市场驱动；
各单位生产与社会化生产。
2.1.5 发展原稿的电子写作。我国的各情报信息单位是加工、处理、生产信息的信息中心，解放信息的生产力要从原稿电子化第一环抓起，首先从普及电子写作做起。文章电子写作近年来有很大发展，从简单的文字处理向写作系统、智能写作系统发展。一般写作系统已具备输入、查词典、检索、编辑排版和桌面印刷等功能，未来的智能写作系统还将具有机器翻译、自动标引、自动压缩内容甚至篇章自动生成等功能。
2.1.6 电子出版。我们既要充分利用市售电子出版物，也要考虑采用电子出版技术来更新自己加工和生产的信息的出版和传播模式。首选项目是CD-ROM的制作。作为起步，我们可先发行单张的或小批量光盘，即先从CD-WORM和CD-R的制作入手。将来，应该组建相关的电子出版社，用规模生产的方式出版CD谱系电子出版物。尤其要以面向21世纪的战略眼光筹建多媒体出版事业。多媒体是同图书、报刊、广播、电视、录音、录像等具有同样含义的一种全新的信息传输媒体。
2.2 计算机网络平台建设
2.2.1 网络体系结构。我们要充分利用各种公共数据通信网、电话网等公用通信设施，不仅要做到各行业情报所、重点情报单位的局域网络互连，而且要同INTERNET网等国内外其他重要信息网络互连。从目前网络发展走向看，我们的新一代系统应以21世纪可生存的客户／服务器体系结构为目标，这种结构既适合于水平分布网，也适用于垂直水平分布网，但“九五”期间允许几种网络形式并存，打好基础，准备过渡。
2.2.2 网络通信。根据上述网络体系结构的要求和特点，我们建设的新一代计算机系统，应当支持局域网、广域网、增值网，国际互联网等网络通信，能使微机与局域网、局域网与各类主机通过多种通信技术实现网络互连。
2.3 发展新型信息服务应用系统
网络化信息服务和应用系统，在国外，这是刚起步不久的领域，我们可以同国际最新发展迅速接轨；在国内，这是等待“跑马划地”的沃土，谁捷足先登，谁就将在未来竞争中取得有利地位。我们可根据任务需要和技术条件逐步发展以下应用：
网络化信息检索、光盘远程检索服务、信息服务查询台、网络化图书馆服务、电子邮政、电子公告、语言信箱、电子文件传输、行业信息交流网、用户电子论坛、图文信息电视广播、数据广播、电视远程会议、电子图书馆。
2.4 信息增值
信息技术是手段，使信息转化为生产力才是目的，现代信息行业的社会职责就是以电子信息的技术手段按照社会的需要对信息进行增值，换来科学技术、金钱、效率、时间、资本、决策的等同价值。信息社会的信息需求是无穷无尽的，信息增值的广度和深度也是无限的。
2.5 按新的专业标准培养和造就新一代技术队伍
未来10年将完全改变我们的工作方法，这是一个不可逆转的趋势。图书馆和信息行业将以技术唱主角，计算机和通信将越来越密切地同我们日常工作结合和应用，将会出现非常成功的新型信息业务。在这样的环境下，无论组织上或职务上，专业技术水平必须同新的职责和职称匹配，原来的图书馆员和信息工作者职务需要重新定义。例如，现在图书馆可通过国际互联网向读者提供一个可访问全球信息资源的“虚拟图书馆”，而如果用户缺乏足够的培训，这类网络化信息服务的效能将受到严重影响，因此图书馆员必须重新培训为“培训INTERNET用户的培训员”，必须确立既作为新技术的能手又直接为用户需要服务的信息通信员的双重职责，没有一支新型技术队伍。所有设想只是空想。我国信息单位的技术队伍面临着新老交替的断层危机，但恰恰也是一个转机。我们可从面向电子信息起步，以新的专业标准训练、培养和造就跨世纪的技术队伍。我们面向电子信息的重新构筑，每项新型应用和每项新型信息增值业务，都是等待耕耘的沃土，都在召唤新的学科带头人。