摘要：随着信息化的发展，供电企业的发展环境在不断变化，社会也对电力营销技术和供电服务提出了越来越高的要求，这加大了供电企业的营销难度。在这样的背景下，供电企业要想稳定发展必须要提升其电力营销意识，认识到电力营销的重要性，并结合目前发展的不足不断创新电力营销的管理措施，提高整个供电企业的电力营销水平，保证供电企业的经济效益发展。
关键词：信息化；供电企业；电力营销；管理方法
1信息化背景下的供电企业电力营销管理的意义
随着我国电力体制改革的步伐明显加快，国家对电网降成本、调结构、增活力提出了新的要求。加之售电市场逐步放开，供电公司的信息化电力营销成为发展趋势，支付宝等网络工具简化了人们的供电流程，这也推动了电力市场竞争的激烈化。电力营销在不断的市场开拓中，传统的电力营销管理手段已无法适应新形势下的管理，电力企业必须顺应时代发展的要求，通过创新理念、完善制度等措施，推动其电力营销管理的现代化发展。因此，信息化手段对提升其营销运营质量和水平作用愈发凸显，只有加快电力营销各业务领域的信息化、实用化进程，才能提高电力企业自身竞争力和运营质量，最终提升客户满意度。
2电力企业现状分析
目前很多电力企业都注重经济效益，强调电力营销的工作。没有从电力用户的需要出发，忽略了自身服务行业的本质。没有保证服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照客户的需求设计工作思路，更没有出台合理的服务制度，强化服务工作态度，没有效率。电力企业在各行各业都追求智能化的路上发展较慢。以至于在市场经济大潮中，竞争力较差。不仅没有为客户节省用电成本，而且提高了自己的运营成本。针对这种情况，电力企业要建立一支有技术，有创新能力的团队。但是电力企业对这一思想还是不够重视，只是上升到了培养服务意识的程度上。没有进行专业培训，如果团队当中的工作人员，都有专业技能，有创新意识，能够想客户所想，急客户所急，提高服务质量，才能从本质上提升自己的营销服务水平。
3信息化背景下的供电企业电力营销管理方法创新
3.1更新服务理念
供电企业需要积极开拓电力市场，加强电能优点宣传，引导用户用电。对于用电聚集区域，可以不定期发放用电基本知识资料、咨询服务、免费上门服务等措施，以及通过多媒体宣传，定期开展新闻发布会、展览会、用电知识讲座等活动，在客户的交流沟通中推广供电企业的优质服务品牌；在供电企业的营销服务环节中，供电企业需要真正树立“以客户为中心”的理念，在市场调查的基础上，把握客户的需求，结合当下电力营销管理中的重点，有针对性的开展电力营销，并从不同客户的心理入手，减少故障的复电时间，优化告知服务，加强客户关系管理，保证客户的稳定性和低交易成本，提供更有针对性的服务，培育忠诚的客户群体。
3.2提高电力营销服务水平
要提高电力营销服务水平，企业必不可少的要有一个科学有效，铁面无私的监督体系。在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，电力企业要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电企业应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解正确用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使电力企业在稳定中求发展。
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3.3优化用户信息管理模式
对用户信息的管理，也是电力营销信息化管理的重要内容之一，为了能够更好地服务用户，满足用户的多元化需求，必须对用户的信息和数据不断进行完善，建立相应的数据库，以便能够及时了解用户需求的变化，发挖潜在用户，进一步开拓市场，并且通过对用户信息的科学分析，了解市场需求，并且以此为导向，指导电力企业的生产和发展。
3.4建立完善的管理体系
完善的管理体系是有效实施电力营销信息化管理的重要基础和前提，在建立电力营销信息化管理体系的过程中，必须坚持以市场为导向，对电力企业的资源进行科学合理的配置，达到优化资源配置、优化营销模式的目的，使电力营销信息化管理模式的科学性及合理性能够不断得到提高，从而对电力营销工作实现高效、优质的管理。
3.5建立现代化的网络信息平台
要全面实施电力营销信息化管理，创建电力营销网络信息平台是必要的前提条件，只有拥有一个功能完整的网络信息平台，才能够利用网络信息平台中的各种功能，有效实施各种信息管理措施。电力营销网络信息平台是现代电力企业营销部门在开展营销工作中的核心要素，以电力营销网络信息平台作为中心，以行政区域网络为基本单元，从而有效开展信息化的电力营销工作。在建设电力营销网络信息平台的过程中，必须要注意将用户的实际需求与企业的调整功能结合起来，使网络信息平台能够同时满足两者的需求。此外，在建立电力营销网络平台之后，要加强对平台的维护和管理，特别是要采取有效的网络安全措施，保证信息系统的安全性。而且为了能够充分发挥出电力营销网络平台的强大功能，必须要加强对相关工作人员的培训，提高工作人员的知识水平和操作技术，从而能够对电力营销网络平台进行熟练的操作，以满足电力营销信息化管理的要求。
3.6提高数据信息化管理的安全系数
提高数据信息化管理的安全系数也是有关人员应该考虑的问题，虽然大数据平台的建立为人们带来了方便，有助于提高电力营销服务的水平，但是由于网络技术的应用，无疑也带来了系统安全方面的问题。因此，在大数据电力营销数据信息化平台建设的过程中，还需要有关人员能够注意提高系统以及数据管理的安全系数，做好预防工作，避免用户层以及关键数据受到攻击等。另外，有关电力企业还需要加强工作人员的安全培训，以进一步加强网络信息的管理，保障数据的安全性。
结束语
随着科学技术的发展，信息化时代来临，我国供电企业也发生了一定的变化，这是其发展的良好机遇，但是也是一种挑战。在信息化背景下，供电企业就要认识到信息化对电力营销管理的重要性，并结合自身开展的现状进行分析和管理，不断创新自身的管理方式。供电企业要注重电力“大数据”贯通，并加强专业人才培养，加快创新，满足工作的需求，树立自身的营销品牌。只有这样供电企业才能够创造更具效率、更贴近客户需求的的市场营销管理体系，从而实现自身的经济效益和社会效益发展。
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论文作者:杨恺
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/16
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