李全云
武汉市汉南区人民医院体检中心
湖北省武汉市汉南区纱帽街兴城大道275号，邮编430090
摘要：目的：分析讨论护理风险管理对于健康体检中心护理服务的实际效果。方法将：将2017年2-12月采取常规体检护理模式的作为对照组，将2017年11个月采取护理风险管理模式的作为观察组，评估两个组别护理服务的具体实施效果。结果：观察组护理服务的各项务评分都显著优于对照组，且护理风险事件的发生概率仅为0.09%远比对照组0.34%低。结论:在体检中强化护理风险管理可以有效提升护理人员的服务质量、减少护理突发事件和风险事件的发生概率，使接受体检的人员获得更好的服务，对相关护理服务的满意度有所提升。
关键词：护理；风险管理；健康体检中心；
0前言
随着人们健康意识的逐步提升，有体检意识和愿意接受定期健康体检的群体日益扩大。此外，企业单位也逐步提高了员工健康检查的责任意识，提高单位团体体检的企业数量逐年增加。健康体检能够帮助人们筛查早期疾病，起到预防及早发现的作用。在整个体检的过程中，接受体检的人员将长时间与护理人员接触，需要检查的项目较多，往往容易引起矛盾纠纷。因此，提升体检中心的护理质量与服务质量具有非常重要的意义。本文围绕护理风险管理对于健康体检中心护理服务的实际效果的课题展开研究，旨在为临床体检服务工作的质量提升提供借鉴，以下是具体的现报内容。
1资料与方法
1.1一般资料
将2017年11个月采取常规体检护理模式的作为对照组，其中企业单位团队体检93个，共计1826名体检人员。年龄最小的20岁，最大的87岁。平均年龄为45.25±11.23岁。个人体检共计3210名，其中男性与女性分别是1632和女性1578名，年龄最小的18岁，最大的84岁，平均年龄为39.34±12.45岁。护理人员共计6名。
将2017年11个月采取护理风险管理模式的作为观察组，其中企业单位团队体检的95个，共计2015名体检人员，年龄最小的19岁，最大的86岁，平均年龄为46.01±12.02岁。个人体检的共计3345名，其中男性和女性的人数分别是1709名和1636名，年龄最小的20岁，最大的82岁，平均年龄为38.87±11.98岁。护理人员6名[1]。经过比较，两组人员在性别、年龄及护理人员等一般资料方面的数据在统计学上没有意义（P＞0.05），即相关数据具有可比性。
1.2方法
对照组中的全部体检人员所接受的是常规的护理服务，而观察组中的体检人员则采取护理风险管理的模式。具体的护理管理内容包括：
1.2.1严格按照各项护理规章制度对体检流程进行优化、并且不断完善相关的制度，明确各个规章环节规章人员的责任与工作要求、明确各项硬件设施的使用操作要求，对消毒、安全管理、投诉等制定方面均有完善的处置方案。定期展开质量控制讨论会议，提高护理团队的安全责任意识。
1.2.2不断提升护士的专业能力，加强技能培训。设立改善服务质量的专项小组，不断督促护理人员提高专业技能，设定科学合理的培训计划。定期召开总结会议，对做的好的地方予以表彰，对做的不好或者有所纰漏的地方及时指出和解决改进。使护理安全得到保证，避免同样错误再次发生。
1.2.3优化体检流程，提供良好的体检体验。在体检区域进行适当的装饰点缀，使整体环境融入较好的氛围，缓和接受体检人员紧张、焦虑等不良情绪。播放一些健康宣传教育短片或者是播放轻柔舒缓的音乐使体检 人员获得更好的身心体验。优化体检流程，合理分配时间，做好资源优化配置，使体检效率得到提升。
1.3观察指标
对护理工作人员的体检质量、工作质量、护理安全掌握程度进行评分，总分为100。统计护理服务过程中风险事件突发事件的发生概率，例如条码号输错或漏输、体检标本送检延误、重复叫号、针刺伤以及患者在体检过程中出现跌倒、突发疾病等等。
1.4统计方法
通过SPSS15.0软件对调研数据进行统计和分析，计量资料用X±s表示，用t进行检验，用n(%c)对护理风险事件、突发性事件、护理满意度等计数资料进表示，并以X2检验[2]。当P<0.05时，视为数据差异在统计学上存在意义。
2结果
从表1和表2中我们可以了解到，观察组的各项临床技能、护理质量、护理安全掌握程度方面的评分均高于对照组，且P＜0.05，数据差异在统计学上有意义。此外，观察组与对照组护理满意率分别是98.33%和89.17%。观察组出现护理风险事件与突发事件的概率也均比对照组低。且P＜0.05，数据差异在统计学上有意义。
3讨论
随着现代社会人们对身体健康的日益重视，体检中心成为医疗服务体系中极具发展前景的一类服务型机构。研究发现，采取护理风险管理能够有效提高提交服务的质量和效率，降低护理风险事件及护理突发事件的发生概率，从而提升体检人员的满意度。
体检中心出现护理风险事件的主要原因包括了管理体制、护理人员、服务对象这三个方面。首先就管理体制而言，传统的体检服务管理缺乏对于风险的管控、缺乏系统化的制度。因此需要在管理方面与时俱进，以更好的适应发展。其次，护理人员的安全意识薄弱，服务意识淡漠，专业能力层次不齐等也是造成护理风险事件多发的原因。因此，应当定期进行岗位培训，明确工作职责，强化服务意识，不断优化专业技能水平。再者，体检者本身对于体检的期望过高，希望花较少的费用得到最好的服务。如此则容易在现实中形成落成引起纠纷。因此，体检中心的护理工作人员应充分理解体检者的心理，规范服务用语，尽可能关注和照顾体检者的感受，为体检者创造良好的体检氛围，缓解期烦躁、焦虑、紧张等不良情绪，避免矛盾纠纷的发生。
结语
综上所述，护理风险管理在临床体检工作中具有非常积极的意义，能够有效提升护理工作人员的沟通能力和责任意思，为体检者提供更好的服务，使其对相关护理工作的满意度有所提升，使体检中心的获得良好口碑。同时，实施护理风险管理也能够有效提升护理工作人有的服务质量降低护理风险事件和护理突发事件的发生概率，值得在临床推广和应用。
参考文献：
[1]张亚平. 体检中心采血室的护理风险管理及对策分析[J]. 中国保健营养, 2017, 27(29).
[2]张丽. 护理风险管理在体检中心静脉采血中的应用[J]. 中国卫生产业, 2017(35):50-51.
论文作者:李全云
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/26
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