摘要：新世纪的当下，各个行业都在面临转型，供电服务当然也不例外。本文会通过对以往的供电服务营销策略中出现的问题，以及实行客户满意为导向的供电服务营销策略的原因进行分析，之后提出完善供电服务管理制度提高工作人员素质、加强宣传与客户有效地进行沟通、构建完善的服务体系这三个方面做到以客户满意为导向的供电服务营销策略。
关键词：供电服务；客户关系管理；营销策略
前言：当今社会电力已经成为人们生活不可或缺的重要能源之一，供电的服务是电力公司的重要经营环节，是电力生产与电力客户之间的沟通桥梁，随着社会的发展，人们对电力服务的要求也在不断的提高，传统的供电服务已经不再适合社会的发展和经济的需要，因此主动适应社会的发展，提出新的战略措施。
1 实行以客户满意为导向的供电服务营销策略的原因以及问题
1.1实行以客户满意为导向的供电服务营销策略的原因
当今社会，越来越多的企业开始意识到客户的重要性，为了自身的良性发展，有效地提高自家企业在同行业的竞争力，大多企业逐渐发展成以客户的需求进行经营的模式，供电企业作为对电力能源消耗过程中的收费环节，要以为广大人民提供更好地服务为宗旨，通过自身为客户提供的优质服务以及服务态度更好地扩宽市场，开拓出更多的客户。而且国家电网也在最近明确地提出了电力服务是电网企业的生命线的概念，将电力服务的高度进一步提升。电力是一种特殊的商品，这种商品看不见摸不到，但是又是人们生活不可或缺的一种资源，因此为了进一步提高客户对电力公司的满意度只有不断的加强对客户的服务，做到以客户满意度为导向的供电服务营销策略。
1.2 目前来讲供电服务营销中出现的问题
目前来讲，电力公司大多方面都做得不错，但是在对客户的服务中也存在着一些问题，这些问题主要有三个方面，首先电力公司的员工服务态度有待进一步的提高，对于绝大多数的企业来讲，只有不断的提高对客户的服务态度才能在经济发展中生存下去，但是目前电力公司的员工对这一观念还比较欠缺；其次是营销渠道一般、缺乏与客户的沟通，电力作为一种特殊商品要求员工要积极地与客户进行沟通，及时解决客户用电遇到的问题，并且要积极对市场进行调研，扩宽营销服务渠道；最后就是服务体系还不够完善，要求电力公司要努力完善对客户的服务体系。
2 以客户满意为导向的供电服务营销策略
2.1 完善管理制度提高工作人员素质
完善服务人员管理制度可以从两方面入手，第一方面建立合理有效的竞争机制，对于在工作中做得好的人员主动地进行物质奖励，并且在公司中大力宣传，对于工作中服务态度较差的员工予以警告处分。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆只有建立一个有效的、公开通明的奖罚制度才能更好的提高员工的工作积极性，建立一个合理的竞争机制更能使公司不断的进步；其次如何做到对员工的有效管理？就要建立一个监督小组，小组日常工作就是对员工的服务进行监督并及时向领导进行汇报，这样才能更好地提高员工对客户的服务，让客户更加满意[1]。提高电力服务人员的员工素质对于电力公司来说十分的重要。因为客户服务人员代表的是电力公司的企业形象。做到提高服务人员的素质首先需要合理地进行招募，招募过程中对员工素质进行考核；其次经常对员工进行培训，培训他们公司的企业文化，更好地提高员工的整体素质。例如成都供电城北客服中心对于新员工三个月要培训一次，并且对于做得好员工奖励旅游券、火锅券等。
2.2 加强宣传与客户有效地进行沟通
扩大对电力公司的宣传，拓宽服务的渠道。当前社会互联网行业极其发达，电力公司可以结合自身情况，适当地在网络上宣传自身的企业形象，并且通过网络推广的方式，拓宽服务机制，让更多的客户享受到电力公司为他们带来的更好服务。
与客户做到及时有效的沟通，及时的解决客户遇到的问题，可以通过两种方式进行，首先第一种，完善电力公司的信访系统。电力公司的信访系统是电力公司收集所客户反映的问题的重要渠道之一，因此要不断的完善电力公司的信访系统，其次就是运用网络主动地在上面收集客户的需求，完善对客户的服务。例如成都供电城北客服中心通过宣传自己的网站，在网站上收集客户的需求大力完善对客户的服务。
2.3 构建完善的服务体系
结合供电服务的现状以及当下存在的一些问题，构建全方位的客户服务体系。全方位的客户服务体系首先应该做到以供电设施为基础，对供电设施进行完善、完善电网的覆盖、优化改进配电设施的技术水平、对配电网管理的层次进行合理的提升、缩减成本、提高公司经济效益才能带来更好的服务；其次要做到以客户满意为导向，建立以客户的需求为中心，为每一个客户提供电力公司可以为他们提供的最好服务，多了解客户的需求建立良好的供电公司企业形象；再次要建立班组，组成企业基础班组，从班组抓起，集合集体的智慧，一起思考，共同的为客户服务，以最基础的班组为落脚点，以文化建设为导向，紧跟中央政策的脚步，建立具有新世纪特点的有文化、有内涵的新型班组；最后提倡主动出击，所谓的主动出击有两方面的含义，第一方面指的是要求员工主动地为用电客户进行服务，走进他们的用电生活之中，真正的了解它们对于电力的服务需要，不断拉近与客户之间的关系，树立主动服务的企业形象，第二方面是指电力公司的员工思想上的主动，发自内心的为客户考虑问题、主动站在客户的角度进行思考，做到急客户所急、想客户所想，最大程度的提高客户满意度[2]。例如成都供电城北客服中心2月份组建服务小组主动为每个社区、每户高危及重要客户建立服务用电需求、服务质量、用电问题“三本台帐”等。
结论：综上所述，当下在电力企业的营销发展情形一片大好的情况下，要建立以客户满意为导向的供电服务营销策略，不断地完善电力公司的企业形象，做到以为客户服务的宗旨，最终使电力企业不断的向前发展。
参考文献：
[1]柯海芳，罗勋高.论基于提高客户满意度下供电服务营销策略定制[J].现代经济信息，2018（06）：387.
[2]陈振强. 基于提高客户满意度的供电服务营销策略研究[D].华南理工大学，2015.
论文作者:刘晓伟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/17
标签：客户论文; 电力论文; 公司论文; 营销策略论文; 导向论文; 主动论文; 员工论文; 《电力设备》2018年第32期论文;