摘要：配网故障抢修一体化调度系统探讨引言优质高效服务是供电企业提高竞争力的永恒主题，同时也是供电企业可持续稳定建设发展的生命线。因此，提高重要电力用户的供电故障抢修速度和效率就显得尤为重要。本文笔者对配网故障抢修一体化调度系统进行了探讨希望对相关从业人员有所借鉴。
关键词：配网；故障抢修；一体化调度系统
1 构建配网故障抢修一体化调度系统的必要性
（1）厂家、性能不同的信息化系统，技术性能不同，实际使用过程中，系统之间的兼容性较差，易行成数据孤岛，导致设备重配、资源浪费；而且还会降低抢修方案制定效率，弱化抢修工作具体实施的可靠性。
（2）常规抢修模式中，管理系统、调度系统、监控系统均为独立存在，无法统筹调度，导致故障抢修过程中，存在较严重的财力、人力、物力浪费现象，抢修质量、效率无法达到智能配电网需求；而且常规配电网的故障抢修模式，并没有形成良好的监测技术手段，无法快速准确的查找故障位置，只能通过经验知识分析故障点，用时较长且可靠性较差。
总体而言，现有有独立调控管理系统、常规电力抢修模式均不具有良好的节能性、经济性、准确性、可靠性、实时性，无法满足当下的智能配电网故障抢修需求以及客服服务调度管理需求，因此，构建配电网故障抢修一体化调度系统势在必行。
2 抢修一体化调度系统方案
95598 客服与抢修调度集成的一体化指挥系统，以国网山西GIS空间信息服务平台提供的电网空间数据作为基础，以负控系统、MIS营销业务应用系统、95598客服系统等现有已建系统作为支撑，充分规范和集成整合95598坐席系统、负控主站系统、MIS营销系统等系统间功能接口，实现系统间数据资源的交互共享。结合GPS定位技术、网络通信技术、数据库技术等，通过规范各系统接口实现数据的综合处理。数据资源的实时交互共享，确保配电网发生故障时，在用户拨打报修电话前，客服人员和故障抢修人员就已了解到配网故障的运行工况数据，并经过集成系统内部智能模块形成相应分析决策，帮助客服人员和故障抢修人员制定合理的服务策略，提高供电企业处理配电故障的反应速率和客服水平。配电故障抢修一体化调度系统，从95598、G I S、M I S 等系统接口中获取用户的基本信息及故障设备台账数据等，并经内部高级应用软件智能分析形成决策，供客服人员和抢修人员参考，实现故障抢修的实时化监视、主动化诊断、可视化展示、智能化指挥管理，提供优质服务。另外，一体化调度系统能够对配电网运行工况进行详细分析，分析配电网中可能存在的安全隐患，并通过自动预警/报警等功能做到“主动抢修”，确保配电网具有较高的供电安全性。
3 系统功能设计与实现
3.1故障报修
（1）客户报修配电故障抢修一体化调度系统，与95598客服系统有机集成整合，可以精确到每一个电力客户，实现终端用户基本数据信息的实时传递。当客户报修配电故障时，95598客服人员通过集成系统就可以准确了解报修用户姓名、行政区域、电话、表箱号等特征信息，并在GIS地理图形上凸显该用户的具体地理位置信息，方便客服人员合理安排抢修。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（2）抢修工作单填写与派发
在完成《抢修工作单》工单填写后，抢修人员打印出工单去现场实施抢修工作。通过系统智能提取和自动生成抢修工作单，大大缩短常规手工填写工作单的时间和提高工作单的准确可靠性，确保抢修人员及时到达故障现场，缩短故障抢修时间，提高客服满意度。
（3）抢修后评价抢修工作完成后，95598客服人员根据抢修人员上交的故障处理详单对客户进行满意度回访，并回填抢修竣工工单及抢修后评价单，实现抢修任务单、抢修竣工工单、抢修后评价单等相互关联，便于调度审批人员对工单进行综合审核评价，及时发现可能存在的问题及可以优化服务的地方，起到监督抢修质量和完善抢修任务的作用，为后续的管理评价工作提供重要的参考资源信息。
3.2 GPS车辆定位跟踪
当抢修中心获得故障信息或接到95598抢修电话后，就会参照系统GIS智能定位分派人员和车辆安排决策进行人工复核，修正其中可能存在的问题，完成抢修人员及车辆安排。系统实时获取抢修车辆上车载GPS返回的定位坐标信息，并结合GIS地理图形合理优化抢修车辆行驶路线，以达到车辆行驶路径实时跟踪和动态优化，缩短抢修时间。
3.3工器具、材料管理
根据抢修人员根据现场故障描述信息，结合系统判断结果完成现场所需工具、材料的自动登记，减少工器具、材料的申请和审批时间，实现配网抢修精细化管理，提高抢修速率和质量。
4 配网故障抢修一体化调度系统应用
移动作业终端结合GIS、GPS、GPRS等先进技术可实现抢修情况反馈、抢修物资调用、抢修车辆跟踪等功能，由此可以使抢修现场作业人员、调度指挥中心、95598坐席人员三者之间及时传递数据，有效管理抢修作业，提高抢修作业的效率和规范性，移动作业终端及时地反馈其状态信息，让调度人员有效地掌握现场抢修作业的情况，进而及时地进行配网抢修调度工作。通过应用配网生产抢修指挥平台后，高效地实现了数据的集成和抢修流程的最优化，并且使得抢修资源的利用率和抢修工作协同处理的效率得到了显著的提高，进而使客户的满意度得到了提升。此外，配网生产抢修指挥平台的应用，也进一步实现了电力设施的网络化保护和故障全流程跟踪，进而实现了整个配网的闭环管理，有效地提高了配网事故的处理效率和用户用电的质量。
综上所述，在配网运行管理中配电网生产抢修的统一指挥是一项极为重要的内容，为了提高配网故障抢修的效率和对配电网抢修调度的集中化管理，建设一个基于网络技术的配网生产抢修指挥平台是现阶段继续解决的问题。配电网的运行情况与用户的用电质量有着密切的关系，一旦配电网运行出现故障，势必会影响到用户的正常用电。因此，及时地排除配网的故障和保证用户用电质量是配网抢修调度技术论述和探讨的重点。
结束语
综上所述，构建配网故障抢修一体化调度系统，可以实时共享各个系统间的数据资料，缩短抢修时间，提高抢修质量，强化用户服务满意度，充分体现信息化系统技术升级、智能配网建设的社会效益、经济效益。
参考文献：
[1]高颂九.配电网故障抢修可视化管理的探索与实践[J].电力信息化，2012，10（07）：71-75.
[2]阮浩权.可视化配电网管理系统的设计实现[J].华电技术，2007，（02）：61-65.
论文作者:邓统轩
论文发表刊物:《河南电力》2018年13期
论文发表时间:2018/12/27
标签：故障论文; 系统论文; 客服论文; 人员论文; 配电网论文; 作业论文; 工作论文; 《河南电力》2018年13期论文;