福建医科大学附属南平第一医院手术室 福建南平 353000
【摘 要】目的：观察手术室优质护理服务实践及效果。方法：选取2015年4月～2016年4月我院收治的134例患者为研究对象，随机抽取67例为对照组给予常规护理，另67例为研究组给予优质护理，比较两组患者护理效果。结果：研究组的护理满意率、并发症发生率、护理不良事件发生率均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组的护理人员考核评分、护理质量评分及心理障碍评分均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：手术室实施优质护理服务，提高了护理质量，满足了患者护理需求，避免了护理不良事件发生率，促进了患者早日康复，值得推广。
【关键词】手术室；优质护理服务；效果
在以患者为中心护理理念指导下，随之出现了优质护理服务，其作为新型护理模式，旨在夯实基础护理，提供优质服务。手术室属于医院重要科室，因患者病情危重，并伴有不同程度的心理障碍，临床实践中应根据实际情况，制定优质护理方案，以此保证手术治疗效果，改善患者身心状况[1]。本文以我院收治的134例患者为研究对象，给予了优质护理服务，效果显著，现报道如下。
1资料及方法
1.1一般资料
2015年4月～2016年4月，我院收治了134例患者，男70例，女64例、最小21岁、最大76岁，平均（40.3±2.3）岁；纳入标准：①均符合手术指征；②均签署知情同意书；③临床资料完整；④均无严重器质性或精神类疾病。随机划分为研究组和对照组，各67例，两组患者性别、年龄等比较，差异不显著。
1.2方法
1.2.1 对照组
常规护理，包括入院指导、健康教育、心理疏导、生命体征观察等。
1.2.2 研究组
优质护理服务，具体措施如下：
（1）术前护理，巡回护士、病房护士应与患者保持有效沟通，了解其身心状况，并向其讲解疾病、手术、预后等内容，以此提高其配合度与依从性；同时利用成功手术病例、注意力分散法等，消除患者不良情绪，使其树立战胜疾病的信心；再者，术前对患者展开全面评估，明确围手术期可能出现的并发症或护理风险，通过全方位准确，以此降低其发生率。
（2）术中护理，护理人员应加强手术室环境管理，合理调整室内温度与湿度，全面准备相关药物、器械，使其保持整齐与有效；入室后，医护人员应利用语言或动作，缓解患者紧张情绪，指导、协助其摆放正确体位后，建立静脉通路，同时配合术者实施麻醉、补液、输血等；术中应密切关注患者的反应，注重保护其隐私，并保持轻柔操作，防止损伤问题的出现。
（3）术后护理，护理人员应及时清洁患者皮肤、清除室内杂物，待其各项体征稳定后，送入普通病房，手术室及病房护理人员应认真交接，并由专门人员负责回访。
1.3观察指标
观察护理满意率、并发症发生率、护理不良事件发生率、护理人员考核评分、护理质量评分及心理障碍评分[2]。
1.4统计学处理
数据资料以SPSS18.0软件处理，计量资料以（ ±s）表示，组间用t检验，计数资料以（n）与（%）表示，组间用 检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1 护理满意率、并发症发生率、护理不良事件发生率
研究组的护理满意率、并发症发生率、护理不良事件发生率均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
注：与对照组相比，*P＜0.05。
3讨论
在先进医学技术与设备支持下，手术治疗的应用频率不断提高，但围手术期因护理问题，增加了并发症发生率及投诉率，影响了患者身心健康。为了满足患者护理需求，促进护理质量提高，临床工作者积极探索新型护理模式，如：优质护理服务，为了明确其临床价值，本文以我院手术室收治的134例患者为研究对象，展开了对照分析，取得了显著成效。
研究组的护理满意率、护理人员考核评分及护理质量评分均高于对照组，同时研究组并发症发生率、护理不良事件发生率及心理障碍评分均低于对照组，差异显著。此结果表明，手术室实施优质护理服务具有积极的意义，值得推广。国内学者[3]以手术治疗患者为研究对象，给予了优质护理服务，其结果为优质组的护理满意度、生活质量评分及焦虑、抑郁评分均优于常规组，差异显著，与本研究报道一致。
优质护理服务实践中最为关键的因素便是护理人员，但目前，手术室护理人员综合素质有待提高，部分人员因工作经验少，难以有效处理突发护理事件，同时面对大量的护理工作，未能有效处理工作与学习的关系，不了解新的护理操作方法、技能等，从而影响了护理质量与工作效率。手术室应加强自身管理水平，具体方法如下：一是，完善规章制度，手术室应建立健全护理操作规范，如：绩效考核制度、弹性排班制度、护理操作流程规范等，以此提高护理的有序性与标准化；二是，开展教育培训，手术室应定期开展讲座、交流等，使护理人员掌握先进的护理技能、理念与方法，通过系统学习，了解优质护理服务的概念、实施方法及临床价值等；三是，分层级管理，根据手术室护理人员的具体情况，优化配合人力资源，使其明确自身的工作内容与岗位职责，此时，不仅可缓解护理人员工作压力，还可提高护理工作质量[4]。
护理实践中应充分关注患者的具体需求，结合其身心状况，提供个性化的护理方案，具体措施有术前准备、健康教育、心理疏导、术中配合、体位指导、术后密切关注其各项生命体征以及并发症护理等，通过专业、针对护理服务后，患者治疗与护理依从性将大幅度提高，同时也利于构建和谐的医护患关系。
对于手术患者而言，因其不了解疾病、手术等相关内容，因此，其依从性较差，并且常伴有焦虑、紧张及恐惧等负面心理，从而增加了应激反应，影响了手术效果。在此情况下，围手术期护理人员应积极开展健康教育，利用宣传手册、多媒体视频等向患者及其家属讲解疾病的发病机制、治疗方案、预后情况及可能出现的并发症等。研究组经优质护理服务，减少了并发症的出现，改善了患者焦虑与抑郁心理；同时护理人员与其紧密联系，通过沟通与交流，明确其护理需求，如：面对患者的疑惑，及时、耐心讲解，逐渐获取了其信任，构建了良好的关系，降低了护理投诉率；再者，手术室实施了规范与系统培训，提高了全体护理人员综合素质，在先进操作技能、护理理念及完善理论知识支持下，避免了护理差错的发生，同时与绩效考核、奖惩制度的有机结合，激发了护理人员工作热情[5]。
随着人们生活水平的提高，对手术室护理要求不断增多，为了适应患者护理需求，手术室应积极探索新型护理模式，创新优质护理服务内容。通过精细化、人性化及个性化服务，为手术治疗提供可靠保障，促进患者早日康复。
综上所述，手术室优质护理服务实践，效果显著，值得推广。
参考文献：
[1]敖秀华，陈红梅.手术室优质护理服务实践及效果观察[J].生物技术世界，2015，12：108.
[2]郑丹琼.手术室优质护理服务实践及效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2015，94：76-77.
[3]齐乐.急诊手术患者应用手术室优质护理的效果观察[J].社区医学杂志，2016，05：51-53.
[4]薛庆静.手术室优质护理在截石位手术中的应用效果观察[N].齐齐哈尔医学院学报，2014，02：270-272.
[5]杨继兰，王凤云.手术室优质护理服务模式对预防腹部手术切口感染效果分析[J].吉林医学，2015，15：3381-3382.
论文作者:肖添财
论文发表刊物:《航空军医》2016年第16期
论文发表时间:2016/9/9
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