新生代员工职场友谊对离职倾向的影响机制研究
——基于公路施工行业的分析
李 智
（湖南路桥建设集团有限责任公司，湖南 长沙 410004）
摘要： 新生代员工的离职率一直居高不下，已成为困扰企业管理者的难题，职场友谊为降低新生代员工的离职倾向提供了一个全新的视角。通过对公路施工企业300名员工的调查分析发现，职场友谊对新生代员工的工作繁荣、工作态度、工作绩效和组织承诺均具有显著的积极影响，并构建了职场友谊对离职倾向的影响机制模型。公路施工企业可以加强企业文化建设，从营造和谐的人际关系氛围和积极搭建交流平台两个方面来促进新生代员工建立职场友谊，以提高新生代员工的工作满意度和忠诚度，最终降低离职倾向。
关键词： 公路施工企业；新生代员工；职场友谊；离职倾向
当前，新生代员工有着较高离职率已成为不争的事实，尽管学术界对他们的离职倾向或离职行为进行了大量研究，但主要从心理契约、组织公平、组织嵌入等角度进行研究，考虑职场友谊对新生代员工离职倾向产生影响的研究文献寥寥无几，而盖洛普公司对数千计的员工进行调查后得出结论：职场友谊的激励作用有时超过了薪酬和福利。探究如何通过职场友谊来降低新生代员工的离职倾向对企业管理者具有重要意义。笔者以公路施工行业300位员工进行问卷调查为基础，通过分析新生代员工职场友谊的特点，从职场友谊的视角来分析新生代员工的 “社会人”需求，探讨了职场友谊对新生代员工离职倾向的影响机制，以期为企业管理者更好地管理和留住新生代员工拓宽思路。
1.职场友谊的含义
职场友谊作为人际关系在职场中的一种特殊表现形式，不同的人员对其有不同的理解，这一概念也一直相对模糊，学术界尚未形成统一的定义，但其特征和结构维度已达成共识。
在职场友谊的特征和表现形式上，Berman等通过对比职场友谊与职场内其它人际关系，将职场友谊定义为“在工作环境中发生的、非正式的、与个人相关的互动”[1]，表现为喜爱、相互信任、有共同的兴趣和价值观。Song将职场友谊定义为“自愿的相互依赖关系”，员工通过彼此陪伴和帮助，实现其社会情感目标[2]。Morrison从职场友谊的来源出发，指出职场友谊是在正式工作联系的基础上发展起来的更密切的伙伴关系[3]。在职场友谊的结构维度上，Winstead认为职场友谊体现为两个维度[2]，一是职场友谊机会，即成员之间表现出来的兴趣和共同关注点的相似程度，二是职场友谊质量，即成员之间在缺乏约束和压力的条件下，利用闲暇时间与其他成员相互作用、自愿相互依存的程度。这也是学术界首次认为职场友谊具有二维结构。Nielsen等的研究把职场友谊质量发展成了职场友谊强度，主要表示员工间相互依赖的水平和维持的难度[2]。自此，学术界达成统一共识：职场友谊包括职场友谊机会和职场友谊强度两个维度。
国内学者对职场友谊的研究起步较晚，研究成果较少。台湾学者梁进龙[4]认为，职场友谊是员工对职场中人际关系的一种感知，这种感知来源于工作和生活中的共同兴趣、价值观、承诺和相互信任，并且具有能为员工提供如职务晋升等社会支持的效果。他的研究成果是国内研究的典型代表，得到了广泛认可。
笔者综合前人的研究观点认为，职场友谊是一种自愿的、非正式的、非排他性的，以共同兴趣和价值观、相互信任、忠诚和互惠为基础而建立的职场关系，能够提供情感支持和经验技能支持。
在船员管理过程中，不管是在编船员还是外包船员都应该一视同仁，平等对待，强化以人为本的管理理念，一方面增强对他们的尊重和信任，包括尊重人格、劳动权益、确保获得知情权、参与权等；另一方面船舶管理部门突出服务意识，强化服务功能，多组织慰问活动，尤其在重大节日和航标集中保养期间，工会部门多下基层，到船舶送慰问品，增强他们对单位的认同感和归属感。
2.公路施工行业新生代员工职场友谊的特点
新生代员工是指出生在80、90年代以后进入职场的一群人，由于从小优越的生活环境，他们表现出于与上一代人大不相同的性格特征和职场特质，主要表现为较强的自我意识和批判精神，渴望良好的人际关系，文化观念开放性高、注重精神上的愉悦、个人和组织共同发展、工作和生活的平衡等[5]，这些职场特质一方面使得他们有着较高的离职率，同时也表现出更多的社交需求，易于建立职场友谊。
（1）友谊机会多，需求强烈
公路施工企业新招聘员工以招聘高校毕业生为主，新生代员工之间的职场友谊机会多，表现出强烈的需求。一方面，受群体个性特征的影响，他们进入职场后对身边的新生代员工同事能表现出开放、友好的态度，喜欢结交朋友，在休息时间喜欢和其他兴趣和价值观相同的员工一起学习探讨和娱乐，进而形成职场友谊；另一方面，公路施工企业员工基本工作和生活在一线项目工地，位置偏僻，大家居住在一起，沟通交流的时间多，工作和生活中遇到的问题大家乐于相互帮助，容易建立职场友谊。
体外遗传毒性试验通常用于对小分子化合物和中药等的潜在致癌性进行预测。传统的试验方法包括细菌回复性突变试验、培养细胞微核试验和染色体畸变试验等。随着分子生物技术的突飞猛近，近年来出现了多种新型遗传毒性试验方法。以下分别从基因突变、染色体损伤、DNA断裂以及生物标志物不同检测终点对经典的和最新的体外遗传毒性试验方法进行介绍。
公路施工企业新生代员工以理工院校土建、机械专业学生为主，且企业招聘较集中，很多员工入职前就是校友甚至是同班同学，在学校读书期间建立的友谊更有利于员工之间相互信任和帮助，职场友谊强度大，质量高。另一方面，由于公路施工企业工作场所为一线工地，环境恶劣，企业在招聘时往往以男生为主，男生之间的兄弟情谊深厚且坚固，加上同甘共苦的经历及经常组织开展的系列活动增强了他们之间的共识与默契，使得新生代员工之间的职场友谊强度更大。银丽萍等的研究也表明员工在职场中倾向与同性别的同事建立友谊[6]。
公路施工企业大多以项目部为基本单元，一个工程项目的工期一般为3年左右，项目结束后员工需要调整到新的项目，同时每个项目部分布在不同位置，员工也随之分布广泛，项目施工过程中员工也会因其他项目岗位需求而进行调整，员工流动性大，这样一来，新生代员工对企业内大部分员工都相互熟悉和了解，职场友谊建立广泛。
含钼花岗岩中常见的副矿物主要有磁铁矿、钛铁矿、金红石、锆石、磷灰石、榍石、锐钛矿及独居石等，有时可见褐帘石、钛金红石、辉钼矿、刚玉、磷钇矿、多钛钶矿等。
职场友谊能够对员工工作绩效产生积极影响。一方面，公路施工企业项目部大多建立在乡镇，位置较为偏僻，下班后业余生活单调，同时，由于工期紧、任务重，新生代员工往往会晚上一起在办公室继续加班工作、学习技术规范，或者在网上收集学习资料解决工作中遇到的问题。职场友谊的建立能形成轻松愉悦的人际关系和工作环境，能够正面影响员工的情绪使其保持较好的心理状态；同时，在工作中遇到困难时，也会更积极地应对，主动寻求解决办法，从而减少工作失误，提高工作效率，进而提高工作绩效。
儿童起病与成人起病肌张力障碍苍白球内侧神经波动比较及临床意义 ………………………………………………………………… 王爱华，张睿俐，耿馨佚，等 197
3.公路施工企业新生代员工职场友谊对离职倾向的影响机制分析
一项针对美国职员的民意调查发现，在工作中拥有好朋友的员工中，有75%的员工表示愿意继续留在企业工作[7]，国外也有大量的研究表明职场友谊对降低离职率发挥了积极作用。公路施工企业由于其行业特性，人际关系较为简单和单纯，员工之间相互信任程度较高，同时，企业也鼓励员工之间多交流、多互动，员工倾向于建立职场友谊。根据公路施工行业新生代员工职场友谊的特点可以看出，新生代员工之间也更容易建立职场友谊。
（1）打造知识共享、乐于分享的企业文化氛围
陈洪安等对350名员工的实证研究表明，职场友谊对工作繁荣具有正向影响作用[8]。公路施工企业新生代员工与同事共同工作和生活在项目部，职场友谊的建立能为新生代员工提供与同事进行有意义的交往机会，在工作中和生活中能互帮互助，消除对方的工作压力和生活困难，从而使人对工作始终充满活力；同时，充满活力的、积极的人际互动又促进了新生代员工之间对经验、知识和工作技能的探讨，在相互帮助和探讨的过程中相互学习。
对各因素的K值及极差R值进行比较，由R值得出4个因素对黄精酸奶影响程度的大小为发酵时间＞发酵温度＞黄精浸提液添加量＞蔗糖添加量。正交试验结果表明，黄精酸奶的最优组合为A2B3C2D3，即蔗糖添加量6%，黄精浸提液添加量0.6%，发酵温度42℃，发酵时间7.5 h。根据此组合进行验证试验，在该条件制作出的黄精酸奶，感官评分达到了92分，即在此工艺条件下，制作出的黄精发酵酸奶口感较好，因此黄精发酵酸奶的最佳工艺条件为蔗糖添加量6%，黄精浸提液添加量0.6%，发酵温度42℃，发酵时间7.5 h。
另一方面，员工对知识的学习不仅来源于个体独立思考的过程，还来源于与他人交流中反馈的信息和机会，即知识共享，而职场友谊对员工知识共享意愿具有显著的正向影响[9]。公路施工企业对新入职的新生代员工采用导师带徒制，同时由于行业特性导致技术技能创新较少，以往的经验做法往往能解决工作中出现的大部分问题。在与导师的指导和其他同事的交流中，能够促进新生代员工的学习，员工之间愿意将自身所拥有的经验和知识分享给他人以提升工作技能，激发员工的工作激情和活力。
（2）职场友谊对工作态度的影响
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职场友谊能够对员工的工作态度和行为产生积极影响，主要表现为两个方面：一是职场友谊能够对员工的工作满意度产生积极影响。公路施工企业新生代员工工作和生活都在项目部，每天在一起的时间有15个小时以上，当员工遇到工作和生活上的困难和压力时，员工更愿意对他人诉说以获得相应的情感支持和经验、技能支持，遇到的困难能够及时解决，精神压力能够即时得到释放，能够始终保持良好的精神状态，减少负面情绪带来的影响，获得工作幸福感和满足感，从而提高工作满意度。
二是职场友谊能够对员工的工作敬业度产生积极影响。公路施工企业工作技术性强，新生代员工工作经验欠缺，工作技能的提高和任务完成能够带来较强的满足感，体验到工作的意义，从而全身心投入到工作中，享受工作成果带来的成就感。同时，在同事和导师的指导下能够不断取得进步，当完成有挑战性的工作任务时，能促使新生代员工认识到技能提高对职业发展的重要性，增强了对组织的归属感，愿意投入更多精力，提高工作敬业度水平。
（2）友谊强度大，质量高
（3）职场友谊对员工工作绩效的影响
（3）职场友谊广泛
另一方面，职场友谊能够提高员工的契合程度，减少同事之间的摩擦和冲突，沟通更加有效。有效的沟通有利于解决工作中出现的问题，获得完成绩效所需的资源，加强员工之间合作的默契，员工在工作过程中相互感受到“好搭档”的舒适感，自然而然地产生积极情绪，主动投入工作，从而表现出更高的工作绩效水平。公路施工企业新生代员工职场友谊强度大、质量高，工作中需要同事配合的工作事项能够及时到位，遇到的问题能够及时协调解决，对第二天的工作计划和所需资源大家能够相互知悉，各司其职，默契配合，从而高质量完成工作任务。
职场友谊能够对员工的组织承诺产生积极影响。一方面，员工职场友谊越多，获得同事的情感支持和经验技能支持也越多，员工更愿意留在组织内以得到更好的职业成长；同时，根据社会交换理论和互惠原理，获得了组织支持的员工基于回报心理，更愿意与他人共同参与工作，对组织会产生较高的工作满意度和认同感，增强对企业的忠诚度。公路施工企业新生代员工在工作和生活的交往中，与同事之间的沟通互动较为密切，从同事身上获得的支持和帮助较多，节日的聚餐、问候和及时的关怀让大家觉得像家人一样。在这个大家庭里新生代员工能相互成长，容易产生舍不得离开的心理，从而对企业表现出更高的忠诚度。
为了解决 BVAC.N99型真空型主断路器存在的产品缺陷，制定了以下措施，以提高该型主断路器的可靠性、可用性和安全性。
（4）职场友谊对组织承诺的影响
另一方面，轻松愉悦的工作环境和良好的人际关系，能够满足员工的社交需求，有利于增强员工融入组织的程度，这使员工离开组织所感知到的牺牲越多，通过职场友谊获得的行业人脉资源、经验技能支持、社会资源等也会增加员工的离职成本，促使其放弃离职的想法。这也符合现实中，员工在轻松愉悦的工作氛围下，即使对现有薪酬水平不太满意也不会轻易离职这一事实[10]。公路施工企业新生代员工职场友谊需求强烈，需求得到满足后能带来幸福感，加深同事之间的感情，增强凝聚力，表现出更强的归属感和忠诚度。
自贸港金融与当地发展水平和定位紧密关联，为此必须形成总分协同的战略执行体系。综合金融服务方案设计必须要求分行之间、业务条线之间的协同合作，整合已有自贸区业务、未来的自贸港业务、离岸业务和境外机构资源。因此，商业银行应加强总行层面的顶层设计，建立专司自贸港业务的领导协同小组，制定整体自贸港金融服务发展规划。同时，在组织架构上建议研究制定自贸区/港分支机构架构管理办法，以减少沟通汇报层级，提升管理效率。
（5）新生代员工职场友谊对离职倾向的影响模型构建
综合前文分析，笔者认为，职场友谊能够促进新生代员工工作繁荣，为新生代员工提供学习和活力，能够提高新生代员工的工作技能，为新生代员工带来工作获得感和幸福感，从而提高对工作的认同感。随着工作技能的进一步提升，工作经验和知识不断丰富，新生代员工也得到职务晋升，从而表现出更高的工作满意度和敬业度，愿意为工作投入更多的时间和精力，积极解决工作中遇到的问题而获得较高的工作绩效产出，使新生代员工体验到工作成果带来的成就感，实现个人价值，从而提高组织承诺，增强对公路施工企业的归属感和忠诚度，降低离职倾向。同时，职场友谊在这个循环过程中起到中介调节的作用，通过为新生代员工营造安全、互助、互信的人际关系而产生正向影响。
二是改善水质。以控制含磷量为目标，通过修建人工湿地、储存区域和处理区域等，降低水中富营养成分，改善进入沼泽地公园的水质，减少向海岸过量排放的淡水。
通过图6的比较可以看出基于零磁通的短路电流限制器的作用明显，在0.04s时发生短路故障，短路电流限制器迅速动作，将短路电流限制到原来短路电流水平的一半。
4.提升公路施工企业新生代员工职场友谊，降低离职率的措施
（1）职场友谊对工作繁荣的影响
在当前基于网络的共享经济时代下，公路施工企业员工获取知识和信息的渠道大大增多，但阅历、经验和文化是无法从网络上获得的，它需要前人的分享和传承，知识、经验的分享有助于增加员工的职场友谊机会，从而加强员工职场友谊的建立，公路施工企业应鼓励员工知识共享，积极打造乐于分享的企业文化氛围。一方面可以通过师带徒活动，根据新生代员工专业、兴趣和特长匹配理论知识扎实、专业经验丰富的老师进行传、帮、带，从细节着手，提高公路施工企业新生代员工解决问题的能力，传承知识共享、乐于分享的企业文化。通过师傅及时指导，解决新生代员工工作中遇到的技术难题，少走弯路，从而促进新生代员工工作繁荣，改善员工工作态度。
公路施工企业还可以加强项目部各项工作流程建设，把各道施工工序制作成图文并茂的工作流程供新生代员工学习，鼓励新生代员工在工作过程中积极思考，根据项目实际情况完善流程，供后续新进员工参考。同时，项目部还可实施岗位轮换，一方面可以使新生代员工的技能掌握更加全面，同时为新生代员工创造了知识交流平台，为员工之间的知识互动和分享创造了机会。这些活动的开展有利于形成知识共享、乐于分享的企业文化，加强员工间的沟通交流，强化新生代员工职场友谊。
（2）加强技术技能培训，搭建技能交流平台
技能的提升能够有效提高新生代员工的工作绩效，增强新生代员工的工作满意度和敬业度，职场友谊带来技能分享和技能支持能增加新生代员工的离职成本，技能提升和分享带来的沟通交流能促进员工之间的了解，有利于增强员工的职场友谊机会，促进员工建立职场友谊。公路施工企业可以多组织一些专业技术技能培训和技能竞赛等为员工搭建技能交流平台。可以通过从内部选取理论知识扎实、实践经验丰富的新生代员工作为培训讲师进行技能经验分享和传授、定期组织新生代员工进行心得体会交流、组织新生代员工开展实操技能比拼和竞赛、组织内部资深专家与新生代员工一起进行施工技术方案编制和图纸会审等，这些趣味性技能培训和交流既保证了培训的效果，有效促进新生代员工技能提升，同时，这些有着共同兴趣、专业技能或相似特点的新生代员工在一起更容易培养职场友谊。
（3）注重团队建设，培养团队合作精神
人不可能作为单独的社会人而存在，一个人必然与外界产生联系，有联系就会有合作，就能形成友谊。职场友谊的形成来源于人与人之间的交往，而团队合作为员工交流合作提供了机会，新生代员工愉快的交流带来的默契配合有利于高质量完成工作任务，双方达成心理契约，从而形成职场友谊。公路施工企业应有意识地多创造团队合作的机会，促进新生代员工加强团队合作，培养团队合作精神。公路施工企业可以在新生代员工入职时，安排近几年毕业的新生代学生开展职业素养拓展培训，一方面，加速新生代员工之间的相互认识和了解，另一方面，通过拓展训练中的一些团队合作小游戏提升团队合作的趣味性，认识到大家作为一个整体，在企业这个大家庭中团队合作的重要意义，增强新生代员工的团队合作意识，促进新生代员工在工作中自觉转化团队合作精神。
项目部作为公路施工企业的一个管理团队，可以有意识地将工作分为团队小组进行安排，同时，积极组织QC质量小组、施工工法等科研小组，一方面，提供沟通交流平台，另一方面，促进新生代员工的知识、技能提升和分享，通过这些活动构建协作关系，关注新生代员工职场互动，加强对新生代员工的工作指导和情感支持，并为团队的各项活动提供必要支持，对团队取得的绩效给予适当奖励，从而增强团队凝聚力，增进新生代员工对公路施工企业的认同感和忠诚度。
（4）建立关怀机制，营造轻松和谐的工作氛围
轻松和谐的人际关系氛围，有利于增强员工表达自我的意愿，新生代员工可以在一起分享工作中学习到的新经验、新做法和生活中的乐趣，为建立情感承诺提供了良好环境，增强了员工之间的相互信任，有利于建立深厚的职场友谊。公路施工企业可以通过管理制度来营造以人为本的文化氛围，在制度制定时多考虑一些人性化因素，如多给予员工一些带薪假期回家看望父母和妻儿，在资格考试、培训和职称申报上给予制度支持等；建立关怀机制，每年安排健康体检，关注员工身心健康；定期与新生代员工开展谈心谈话，及时给予支持，在精神上帮助排解工作压力，在生活上多关心员工，积极解决新生代员工的工作和生活困难，在酷暑和寒冬季节施工时多给予一些人文关怀，让新生代员工真正融入到项目部和公司这个大环境中，与企业共同成长。
5.结束语
新生代员工已经成为企业发展的主要力量，面对他们千奇百怪的离职理由，企业管理者只能调整自己来适应他们，采取科学有效的手段来加强对他们的管理，职场友谊视角为企业管理者降低新生代员工离职率提供了新的思路。作为公路施工企业，更应该多考虑新生代员工的需求，根据新生代员工的职场友谊特点，努力为新生代员工建立职场友谊搭建平台，发挥职场友谊对新生代员工的激励作用。
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中图分类号： F249.26
文献标志码： A
文章编号： 1008－7257（2019）03－0125－05
收稿日期： 2018-12-17
作者简介： 李智（1988—），男，湖南长沙人，湖南路桥建设集团有限责任公司政工师，研究方向：人力资源管理。
（责任编辑 陈永康）
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