摘要：对公司所属企业网络舆情应对进行深入研究。归纳总结网络舆情的特点，进一步分析作为电力企业对于网络舆情应对的方法、技巧和效果。结合工作实际,总结分析在网络舆情应对、处理等方面的经验总结相关资料,为网络舆情研究提供参考和借鉴。
关键词：新媒体时代；网络舆情；应对策略
新媒体是指能对大众同时提供个性化的内容的媒体，是传播者和接受者融会成对等的交流者。新媒体已成为舆论形成的新型大众媒介，也成为普通群众参政议政、进行民意表达的重要信息平台。在民意表达诉求日益强烈，网络热点频发的新形势下，面临着舆论引导职责，如果由于宣传舆论引导不力、突发事件应对处置不当、极易造成工作被动，影响企业形象。因此，要做好新媒体时代网络舆情应对工作得到电力企业前所未有的高度重视。如何更好地掌握新形势下新闻宣传工作的规律特点，有效应对网络舆情，提高舆论引导水平，已成为当前发电企业面临的重要课题。
1 新常态下电企媒体宣传和舆情应对特点
随着新媒体网络不断发展，人人都有“话筒”的权利，为舆情管控工作带来了压力，尤其我公司处于东北地区，冬季采暖期较长、极寒天气较多，环保压力较大，给舆情管控工作带来较大难度。
新媒体宣传和舆情应对呈现出的以下特点：一是随着新媒体的兴起，传统主流媒体主导舆论的格局被打破，企业宣传工作中，传统思维和舆论引导技巧难以适应新形势，在信息覆盖面和宣传效果上处于劣势，对社会群体的影响力不断削弱；二是热电联产企业由于产品性质和所处地理位置，成为媒体和社会各界舆论关注的焦点。环保达标排放和安全稳定供热成为舆情监控的主要内容。
2 热电企业媒体宣传和舆情应对的思考
当负面舆情出现、发酵时，要充分利用媒体宣传的作用，坚持三个原则，创新舆论引导方式，健全舆论引导机制，提升突发事件的舆论引导能力。一是真诚、理性、包容、负责的原则。企业面对舆情事件更多的是要有真诚的、理性的、包容的心态，要容得下尖锐的批评，对公众的质疑表现出勇于负责、敢于担当的态度，赢得公众的理解和尊重。二是客观、透明的原则。及时将事实的客观真相公布于众，以避免由于信息不对称所引起的误会、不满和质疑。获得公众的理解和支持。三是及时、准确、高效的原则。面对环保、供暖等舆情应及早介入，做到信息公开的“及时、准确”,在尽可能短的时间内形成方案，让真相站出来，防止流言蜚语，变被动为主动。
3 新媒体时代网络舆情应对的机制及策略
3.1提升对于舆情的控制力,主动引导舆论
作为企业宣传部门针对公众关注的热点，主动发声，以行业权威的角度、专业人员的视点来答疑解惑，引导舆论，不回避问题，不搪塞疑惑，对企业赢得社会媒体和公众认同理解至关重要。
在工作不同的时间节点中，抓住阶段性重点工作，提前构思谋划主题，营造氛围，引路开渠。召开供热准备专题新闻发布会和供热新闻发布会，让媒体和社会充分了解了电力企业在非采暖期开展全方位高质量检修工作，真正做到“冬病夏治”，力保提供稳定优质热源，克服困难率先实施超低排放改造等行动，彰显企业替政府分忧的责任与担当，赢得社会的理解和支持；在环保治理工作过程中，撰写《环保提速 扮绿春城》、《环保升级勾勒大唐绿色蓝图》、《胸怀二热情 唱响奋进歌》等报道，宣传公司环保改造项目进展，履行环保社会责任情况等，消弭负面影响，以明晰的认识定位，详实的数据回放，赢得国家环保部及省市政府的认可。在冬季供暖前期，针对市民关注的冬防和供暖问题，撰写《传递温暖铸供热品牌》《厚积薄发保供热》《共克时艰 稳定供热亮品牌》专题，在省市地区报纸、电视、广播、网站等主流媒体集中报道，凸显负责任的企业形象，塑造良好企业品牌。
3.2借用新媒体，营造舆论宣传正能量
要高度重视企业微博、微信群的作用，用足用好新媒体。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆展示企业环保达标排放、居民采暖供热、设备运行状态等内容，及时反馈社会各界关注的问题，塑造企业勇担社会责任良好形象。如在供暖前，面向大众通过微信平台，以漫画、图片等形式，生动直观的展示企业为供暖所做出的前期投入，检修维护、运行操作、事故演练、燃煤储备、后勤保障等方面内容，使市民了解供暖的流程，增进理解，努力形成良好的信息双向交流机制。
3.3善用大数据，做好舆情分析预测
构建企业级的大数据共享平台，统筹各部门、各专业设备状态、检修维护情况、风险评估等数据的汇集、管理，实现数据统一存储、交流、互通，全面汇集各方面数据，快速汇集、规范管理、高效利用。综合分析设备健康状态、机组运行情况等数据，做出有针对性的预判，并分析可能引发的新闻舆情，及时采取应对措施。城市热电企业的舆情一般主要是环保达标排放和居民采暖供热质量。建立设备管理的大数据系统，把环保系统、采暖供热系统设备发生故障、缺陷的名称、次数、消除方法、预防措施等数据进行分类、汇总分析，做出正确的故障预测并及时进行检修维护，就能够最大限度的保证环保和供热设备的稳定运行，最大限度避免舆情恶性事件发生。
3.4完善应急预案，提升突发舆情应对能力
完善应急处置机制和新闻发言人管理办法，制定重大突发事件管理工作的各项规章制度和重大突发事件典型预案库。对可能引起重大舆情的预案进行实战演练。加强舆情监控，对网上不实报道、刻意渲染和非理性等情况及时反馈，强化正面引导，公布澄清事实，稳定公众情绪，达到有效化解舆情危机的目的。如针对冬季居民供暖制定有制定《保证供热应急处置预案》、《全厂对外采暖供热中断事故应急预案》，做到早发现、早报告、早控制、早处置，将问题解决在初始阶段，最大限度地降低和减少突发事件造成的舆论损害，畅通企业与社会以及公众沟通渠道，引导舆论导向，化解企业风险。
3.5加强舆情监控，实现有效应对
要体现出对于网络舆情的有效疏导和控制，首先需要完善相关的监测手段，便于及时控制，构建预警队伍，实时反馈，同时加强队伍人员素质的培养；其次，强化巡查力度，可以通过建立相关的巡查队伍，让人员能够快速了解网络舆情的发展以及发生，同时为后期处理做好相关的准备工作；拓展网络舆情功能，民众可以将舆情情况通过该功能及时提交给相关管理机构。
3.6强化网络舆情疏导，加强队伍建设
组建善于运用网络语言，知识面广、有较强的文字功底且政治信念坚定、责任心强的员工吸收到网评员队伍，规范职业操守和职业流程。进一步明确网评员工作职责和分工，对网络舆情实行分级上报。对于舆评工作中的经验和心得广泛交流、互通有无，共同提高。在舆评工作中，通过培训交流的系统化建设，定期召开工作例会、座谈会、研讨会等形式进行沟通交流，不断为网评员“充电”，切实提高网评员队伍的凝聚力和战斗力。主动学习新闻宣传网络信息知识；明确组宣委员具体分管新闻宣传工作，管理网评员队伍。
3.7宣传企业生产经营成果，提升良好形象
把握企业阶段性工作和重要节点，谋划重点在社会媒体和上级公司媒体广泛宣传企业较好的成效报道，不断彰显企业讲政治、负责任、能担当、市民称赞的友好企业。紧密与省市媒体联系沟通，抓住契机宣传企业保电措施、技改成效、供热管理科学、机组健康稳供等信息，进一步让记者把关注点转变成赞扬企业、信赖企业、宣传我们企业。积极接受电视台、广播电台、报纸等媒体采访，解答记者、市民的关注，解除疑虑，主动邀请省市电视台等多家媒体亲临生产现场联合采访，应政府要求作为供热标杆企业接受采访，引领媒体宣传方向，实现供热期100%正面、正向的新闻舆论。
4 结论
热电企业由于产品性质和地理位置，经常处于舆论关注的焦点。如何适应媒体宣传和舆情应对的新常态，不断提升媒体宣传正能量、快速应对舆情的能力，营造良好的舆论环境，为企业正常生产经营提供支撑，是面临的一项十分重要和迫切的新任务、新课题，还需要在实践中不断总结经验，逐步完善。
作者简介
孟磊，（1985- ），男，政工师，从事发电企业宣传团青工作。
论文作者:孟磊
论文发表刊物:《基层建设》2018年第30期
论文发表时间:2018/11/15
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