摘要：电力企业应在新形势下主动发现企业发展的不足和营销运维系统存在的问题，通过积极有效的措施加强对其管理。本文从现阶段电力营销业务的特点出发，对当下业务系统管理的不足进行分析，提出了通过加强与IT运维管理模式结合为主，提高人才、系统安全和部门合作管理为辅的措施，从而实现促进电力企业营销业务可持续发展的目标。
关键词：新形势；电力营销系统；运维管理体系
引言
信息技术的大力发展对我国电力企业来说，既是机遇，也是挑战。电力企业未来的发展方向是实现科技化和信息化，以此来不断提高自己的服务水平，让客户有更好的体验。在这种新的社会形势下，电力企业应该更加重视营销系统运维管理体系的构建。
1电力营销业务系统的特点
1.1营销范围相对较广
电力营销业务具有较广的服务范围和应用范围，由于电力是各大企业、单位和个人正常进行生产生活的必要条件之一，因此电力营销涉及到社会生产和服务的各个环节中。电力营销是电力企业的主要盈利业务，其正常运维管理会对制约电力企业方方面面的发展，因此若电力营销系统出现问题，不仅会对相关电力企业产生较大影响，更会对其他相关企业的生产造成严重损失。
1.2系统管理难度较大
保持电力营销系统正常运营的技术难度系数较大，相较于其他企业的营销管理系统电力营销系统比较复杂。若保证该系统的正常运行就必须通过大量的客户终端和设备实现，这就在一定程度上增加了系统出现故障的几率，给系统的管理和维修增添不少难度。并且电力营销系统的客户终端除有些大型企业外，还包括数量较多的个体散户，无论那一方出现问题都会影响该系统的正常运行。
1.3系统管理工作强度高
电力营销系统的服务对象是大量的客户群体，因此当客户提出需要时，管理人员要及时进行联系沟通并提供相关材料和信息。由于系统的客户群体巨大，这就要求管理人员要对营销系统进行及时检查，保证该系统能够做到24小时不间断运行。在保证系统连续运转的同时，还要严格把控系统管理的质量和信息提供的时效性，因此从这方面看电力营销系统的工作强度和要求都是非常高的。
2新形势下电力企业运维新要求
2.1统一的层次化管理
因我国电网覆盖广阔，电力企业的分支机构多且不集中，容易出现电力机构之间问题反馈时间长，降低了处理效率。可见层次化的管理对省级电力企业而言非常重要，可使资源配置得到优化，同时电力企业总部还可以实时监控电力系统运行情况，及时有效地处理电力故障，运维能力得以提升。
2.2着手于电力企业中心业务
企业的中心业务就是对企业营销业务的级别要准确的辨别出来，给核心业务提供相应的系统服务，创建出与之前不同的业务模式，以此来满足电力企业的发展要求。在发展电力企业中心业务时不但要知道运维管理与营销业务之间的关系还要将他们的关系理顺，以便达到企业运维管理的目的。
2.3确立了运维管理体系的核心思想
电力企业的营销业务的开展与企业本身的经营模式和生产运营密不可分，也会影响到企业的最终利益。企业可以从管理部门和销售部门下手，把业务价值当作运维管理体系的核心，达到企业的最终目标。
2.4集中管理和数据共享
现阶段，很多电力企业均建立起完整的监控系统，利于及时发觉电力系统运行过程中存在的问题，并且利用监控系统在电力故障出现前即可得到提示，并提供具体运行情况。但因监控系统不集中，各体系之间数据共享困难，给运维管理造成不良影响，所以统一管理体系的建立非常有必要，便于对营销系统的网络、系统、应用服务进行全方位统一监控，可实现准确定位运行故障。
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3新形势下电力企业营销系统运维管理体系建立
3.1应该对电力系统组织关系进行清理
在每个地区的电力体系中，基层单位、国家电网和电力企业间的关系十分重要电力企业属于电力系统的运营机构，应接受相关电网维护部门的技术指导及运行管理、且国家电网必须对电力企业上报的需求进行严格、仔细的审核，帮助电力企业进行规范化管理，基层单位必须接受电力企业的行政管理，将维护、建设工作做好。
3.2理清营销业务与技术部门间的关系
理清营销业务与技术部门间的关系并查看两者衔接是否完整，负责业务的销售部门与技术部门工作的性质与内容根本不一样，工作人员的相关理念和专业背景也存在差异，沟通自然会有所阻碍。因此理清他们之间的关系，可以在营销建设过程中，减少错误，各自发挥自己的作用，以此给信息化的运维系统的建设过程提供保障。
3.3提高管理人员素质，建立专业系统运维队伍
在系统运维管理各个工作岗位的工作人员的专业程度差异较大，业务能力水平也存在较大差异，在这种实际条件的限制下，无论如何升级企业营销管理系统，管理效率都不会得到有效提高，因此提高整体工作人员的素质是解决问题的关键，电力企业可以从以下几个角度提高管理人员的质量：一是定期对管理人员进行培训，通过聘请专业教师对电力企业内部人员培训，内容包括升级后系统的使用和高效处理问题的措施，高层人员不仅要重视培训的内容，还要加强对培训过程和培训结果的考察。要通过不定期考察培训过程加强人员对培训的重视，为提高学习效率还要通过制定考评细则检查效果，对考察结果突出的工作人员进行奖励，同时还要对表现不佳的进行批评和警告。二是建立一支高素质的专业管理人员队伍，企业不仅要将运维管理中的骨干人员集中起来，还要积极聘请社会中的专业人才，从而组建成一批高质量的人才队伍，对运维系统升级后进行前期的运营指导。三是提高员工选拔要求，在员工选拔过程中要对其学历进行严格要求，一般为专科及以上学历，还要求具有营销运营管理的相关经验，同时还要具备较强的应变能力，能够在问题出现时找到问题的解决方法。在提高人员要求的同时还行提高电力企业对人才的待遇，这样才能吸引到大量的优秀人才，为电力营销系统管理注入新鲜活力。
3.4重视运维管理的安全
运维管理的安全包含两方面：一是运维中系统保护，通过排除、防护、定位等运维行为将系统或网络中出现黑客攻击、病毒人侵等危险事件排除在外，避免系统受内界与外界侵害。二是运维中的网络、基础环境、主机、安全、数据库、中间件、应用系统出现的影响事件和常规运行中的事件均为安全事件。评估系统运维风险非常重要，评估对象包括能够接受的风险程度、风险识别、安全控制措施。定期评估系统安全，实时跟踪系统运行状态，对系统安全状态进行不断完善和调整，主要内容包括控制目标、评估对象、结果处理、定量分析等。定量、定性分析其安全状态，并提出具有针对性的完善方案。
3.5革新体系架构
电力企业在构建营销系统运维管理体系时，单靠某一个部门是根本不可能实现的，而是需要全体部门的团结合作。在这个过程中，电力企业要明确每个部门的具体职责，精诚合作，共同构建运维管理体系。
结束语
总而言之，为使人们生活、社会生产对电力的需求得到满足，电力企业不断改革营销系统，扩大了营销业务规模和类型，使得电力营销工作更为复杂，所以运维管理体系的建设非常重要。基于此，以上内容就对新形势下电力营销系统运维管理体系进行了分析。
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论文作者:侯志宇
论文发表刊物:《基层建设》2018年第13期
论文发表时间:2018/7/10
标签：系统论文; 电力企业论文; 电力论文; 业务论文; 管理体系论文; 企业论文; 部门论文; 《基层建设》2018年第13期论文;