品质服务才是硬道理——从洪恩“海啸”看中国软件业的必然趋势，本文主要内容关键词为：洪恩论文,软件业论文,海啸论文,才是硬道理论文,品质论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
2000年8月3日，在钓鱼台国宾馆金洪恩公司的“洪恩海啸世纪行”新闻发布会上传出惊人消息：洪恩软件要在中国软件业界掀起涨价的浪潮，“品质加1元，服务加1元”，洪恩软件要将中国软件推向以品质和服务为特征的新竞争时代……在全行业大规模的降价风潮以后，洪恩软件为什么要逆潮流而动不降反涨呢？
“洪恩软件不降价！洪恩要涨价；品质加1元，服务再加1元。”洪恩继去年的《正版宣言》之后再次推出以“品质服务”为核心的洪恩“海啸”世纪行活动。通过三年的市场磨炼，洪恩树立了中国教育软件第一品牌的形象，赢得了数百万用户的支持和信任，但洪恩人从激烈的市场竞争中认识到，对于一个IT企业的发展，产品的品质和服务才是根本。
对于IT行业来说，判断一个企业的成功应该看这个企业的可持续发展能力。洪恩此次的“涨价”可以说是对自己的一次检验，洪恩希望借此次行动探索一条国内软件企业的发展道路。中国的软件业要想达到真正腾飞不能一味降价，不能也不可能谈什么与盗版拼价格，更不能靠媒体的盲目炒做和误导，而必须从产品的品质与服务上下功夫，而这种功夫应该是持久而连续的。试问有哪个企业的老总会亲自给投诉自己的用户回信？而洪恩总裁池宇峰就是这样。所以也就不难理解洪恩在“海啸”活动中开天辟地地提出自己的主张：“我们是中国软件的服务的典范，我们为用户提供优质的服务，所以我们要涨价。”作为一个几近成熟的中国软件企业，洪恩已经有了一套完整的用户服务体系，可以从售前、售中、售后上给予用户有力的支持。在伴随中国软件走过三年的风风雨雨之后，在近百万的用户热情洋溢的反馈信中，洪恩深刻体会到打击盗版，靠价格绝对是不可能占胜盗版的，惟有服务，增加大量盗版无法做到的增值服务，才是正版软件走向最终胜利的必由之路。