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摘要：地铁是城市公共交通中的重要组成部分，地铁具有运量大运输效率高以及无污染等优势，因此近年来已经成为城市生活中不可或缺的重要公共交通工具。但地铁站出现安全事故也将会为社会带来巨大的不利影响，通过对地铁站务进行科学的管理能够有效降低或者防止安全事故发生，是确保地铁运营安全的有效措施，因此本文将从地铁站务安全管理方面进行探讨，对地铁站务的安全管理提供思路和方法。
关键词：地铁；站务管理；策略；车站
近年来，随着我国地铁行业的快速发展的同时也暴露出了诸多问题，例如地铁专业性人才的缺口较大，地铁车站的站务安全管理面临诸多问题包括站务人员素质参差不齐、乘客量大、地铁客运的安全风险较高，以及地铁车站站务的相关规章制度较多且更新频繁相关人员未能够彻底掌握以上因素等，都对地铁的站务安全管理提出了考验，因此探讨地铁站务的安全风险管理思路具有重要意义。
一、地铁站务安全管理的重要性
地铁拥有一套独立的交通轨道体系，在其运行过程中并不会受到地面情况的影响，因此可以严格地按照规定的时间和路线运行，可为乘客提供快捷安全舒适的乘车体验，地铁的运行效率高且无污染能够保证大运量的运输需求，因此具有较高的社会效益，因此已经成为城市生活中重要的公共交通工具，但是由于地铁车站人员密集，一旦发生地铁事故将会造成巨大的影响，因而加强地铁站务的安全管理工作至关重要。
二、地铁站务管理中存在的安全隐患
（一）行车安全隐患
地铁的行车安全需要具备三方面因素，即科学的人工排列进路、列车设备的良好操作以及降级行车，地铁行车安全事件总结起来可归纳为以下几类：即在未准备好的情况下就进路接发车、乘客误入轨行区以及错排进路，因此定期的开展站务行车的关键业务培训演练及评估是避免发生地铁行车安全事故的关键[1]。
（二）施工安全隐患
地铁施工安全主要包括两项内容，分别是相关人员进出作业区域的安全和请销点作业流程的安全，施工安全事件总结起来主要可分为以下几类，分别是施工人员错误进入地铁施工区域、施工完成后在地铁运行之前未能对施工区域进行彻底检查、错误启动请销点流程以及施工的出清不完善等，因此，为了确保地铁施工安全，就需要完善好施工预想、运营前检查以及请销点流程控制等几个方面。
（三）消防安全隐患
消防安全问题也是地铁行车安全重要风险内容，地铁消防安全中包括消防设备器材的良好操作，对地铁火灾的有效应急处理能力，消防安全教育以及消防隐患的彻底排查，而消防安全事件总结起来可归纳为以下几类，分别是相关设备发生自燃起火，人为纵火以及管理人员是误操作或者违章操作等，因此为了消除地铁消防安全隐患就需要定期的开展消防专项检查，以及消防演练和培训提升地铁管理人员的火灾应急处理能力。[2]客运安全中主要包括客商管理和大客流组织两项内容，而客运安全事件总结起来可以分为乘客在站内受到伤害，以及大客流组织工作不当例如屏蔽门车门夹伤乘客。
（四）客运安全隐患
扶梯上客以及第三方客商均是乘客受伤的主要类型，因此为了降低客运安全风险就需要定期开展客流控制的演练及培训，强化车站内对于乘客的巡视和引导，严格避免车站内发生乘客踩踏等安全事件。
三、地铁车站站务安全管理措施分析
（一）强化站务安全意识
地铁站务的安全管理至关重要，因此需要提高并强化安全风险意识，各级单位和部门应该持续性地开展安全活动和安全教育工作，向一线工作人员灌输地铁安全意识，确保地铁安全意识能够落地生根[3]。首先要确保安全教育的日常化推进，车站可结合本站特点和近期安全事件，每月开展一次以上的主题安全教育活动，每年开展一次以上的集中安全教育宣讲活动，提高站务管理人员的安全意识水平，其次要加强地铁站务新员工的安全意识培训，树立起新员工的地铁安全风险意识，最后还要确保地铁安全活动能够长期开展，制定定期安全活动目标和措施，定期组织各类站务安全活动不断激励员工提高安全管理水平。
（二）强化站务风险控制
在地铁站务的日常管理过程中，站内相关生产要素发生的变化均可能会对站务安全产生影响，因此站务管理人员需要针对出现变化之后的风险进行预想，维护好地铁站务安全[4]。例如在作业程序发生改变时，站务管理人员应该打破长期工作习惯，提高警惕避免发生人为误操作，当作业计划发生改变时，管理人员应该对作业计划内容进行快速学习与掌握，适应新的作业计划内容，运用自身的知识和技术提高地铁站务管理水平。
图1 地铁站内客流高峰
（三）加强培训与评估
城市轨道交通的设备和技术处于不断变化和发展的过程中，因此地铁站务现场管理人员也应该不断提升自身的业务技术水平和设备操作能力，在地铁站务管理中应该做好员工培训工作，不断提高员工的业务知识水平和技术水平，确保所有站务员工都能够掌握好站务管理相关的安全知识及技能，通过制定关键业务的培训与管理方式，确定培训内容及周期，提高地铁站务的安全管理水平，特别是要加强对于站内新员工的培训和核心业务培训。
（四）组织好车站内的安全隐患排查
通过对站务安全管理的相关关键风险点进行梳理制定完善的防范措施，应用先进的管理平台掌握好站务单位的安全关键点，以及具体落实情况，对暂无安全管理现状进行总结与风险分析，防范好站务安全管理工作存在的缺失，一方面要确保站内隐患排查的常态化，同时还应定期开展具有针对性的站务安全隐患专项检查，将站内存在的安全风险进行有效控制。
结语：地铁车站的站务安全管理是一项长期的工作，相关管理人员应该始终铭记站务安全管理目标，不断提高自身安全意识，每一名掌握安全管理人员都应该在自己的工作岗位中将安全意识放在首位，除此之外还应该建立起具有预防性的站务安全管理体系，针对站务员工进行安全风险意识的培训和培养，将站务安全管理工作做为站务工作中的重点，实现地铁站务安全管理的长治久安。
参考文献：
[1]李育君.浅谈城市轨道交通提高乘客自助出行效率的可行性措施[J].低碳世界，2017，（35）：288-289.
[2]蔡益.地铁运营的站务基层管理策略分析与讨论[J].中国科技投资，2016，（17）：202-202.
[3]蒋银珠.探究地铁运营的站务基层管理[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（1）：3941-3941.
[4]李成林.探究地铁运营的站务基层管理[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（10）：2452-2452.
论文作者:李志军
论文发表刊物:《建筑细部》2018年2月中
论文发表时间:2018/9/17
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