摘要：目前，社会物业管理从业人员存在的最大问题是素质低下，包括学历偏低、年龄偏大、法律知识不熟悉等，这些问题都严重阻碍了行业的发展。物业管理需要具有专业素质与创新能力的人才来适应物业管理的发展趋势，从而促进物业管理行业的发展。
关键词：物业管理；发展趋势；人员要求
1 现代物业管理及从业人员现状
现今，互联网与各行业密切联系，物业管理应适应社会发展趋势，从而建立数据化管理服务系统。物业管理行业是专业化程度很高的劳动密集型行业，涉及专业领域和范围非常广泛，首先要求管理人员必须具备全面的素质，并且具有丰富的管理经验与管理技巧。现今社会的物业管理从业人员整体素质偏低，没有经过专业培训，欠缺足够的专业知识，在管理过程中无法运用专业知识解决问题。所以要求如今的物业管理从业人员进行专业培训，熟练掌握专业知识，并且对先进技术有极强的掌握度和良好的学习能力及创造力。在市场经济发展迅速的今天，物业管理也有迅猛发展的势头，我们分析现代物业管理的未来发展趋势对物业管理行业前景有很大帮助。物业管理行业从业人员素质良莠不齐，本文就从业人员的现存问题进行了阐述，同时对行业从业人员提出了要求。
2 物业管理的发展趋势
2.1专业化
一些物业公司已经较早地意识到服务产品专业化程度越高越吸引顾客这一问题，成立了一些相对专业的服务公司，如电梯公司、清洁公司及外墙清洗公司等，这些公司的运作实践已证明了专业化物业管理无论在集约化、资源有效整合应用，还是适应市场需求的能力方面都有传统物业公司不可比拟的优越性，因此也就显示出较大的生命力。专业化是物业管理对于现今房地产市场发展的必然趋势，这种趋势既可以克服一体化管理中人员数量庞大、尸位素餐、管理成本高的弊病，还可以充分合理地利用现有物业资源，使其发展更为健康成熟，同时还可以使服务内容更加周到完备，增加自身行业竞争力。
2.2集团化和品牌化
从产业集中度看，2013年年末，10.5万家物业服务企业中，大、中型企业仅有3000家左右。行业企业数量多，但产业集中度不高，产业结构必将优化升级，企业兼并重组、服务相对集中必将不可避免。从企业资产看，2013年年末，物业管理行业资产总计为1.367万亿元，仅占房地产开发经营企业的2.88%。行业轻资产特征明显，企业竞争力主要取决于企业品牌、人力资源、管理制度、资源获取等企业无形资产的打造和竞争。集团化和品牌化是当今物业管理行业市场发展的必然要求，行业竞争越激烈，对该行业规模化的要求就越高。通过竞争，一些竞争力差的企业会被淘汰，同时也会是使一些企业发展壮大，存活下来的物业管理企业通过成立集团，壮大实力，形成优秀的物业管理集团。物业管理集团形成有口碑的品牌，优秀的品牌则会为企业创造更好的社会效益和经济效益，同时形成良性循环，使行业内竞争更激烈，产业优化更迅速。
2.3智能化
在现代化程度较高的经济发达国家，在相对集中的住宅小区通常采用微型计算机、自动控制、通信网络、智能卡运用等技术，建立由住宅小区物业管理中心与安防系统、信息通信服务管理及家庭智能化系统组成的“三合一”物业服务与管理集成系统，使小区的每个家庭都拥有一个安全、舒适、温馨和便利的环境，每一住户业主都能享受到有品位的、便捷的物业服务，这已经十分普遍。智能化是顺应现代科技的飞速发展的一大趋势，物业管理智能化是指物业管理企业借助智能化设施、设备对物业进行管理和服务的一种现代化管理手段。物业管理公司采取智能化管理，可以降低物业管理产生的高额成本，减少人力上的浪费，提高服务质量，增加服务方式和便捷程度，提高顾客的体验感受，同时适应现代社会的需要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3 物业管理从业人员存在的问题
目前，中国的现状是从业人员素质普遍偏低，从业人员老龄化，机构庞杂，人员众多但大多数尸位素餐，对物业管理行业发展的有十分不利的影响。从近年来的运行情况来看，物业投诉大大增加，积怨越来越深，物业与业主矛盾日益凸显。物业公司随着自身规模的扩大，服务力量不够充足，还有的在发挥业主委员会作用、征求意见等方面做得不好，导致对立情绪严重[1]。其中，最大问题是从业人员的素质问题。物业管理涉及的方面众多，囊括绿化、保安、保洁、维修、护理等多个岗位，这些岗位大多需要较高的技术含量，但现状是，我国真正进行过专业培训并持证上岗的人员并不多，未能达到行业要求。物业管理人员的工作状态远跟不上该行业发展的速度，使物业管理的理论迅速发展的同时，行业内部的实际状态是止步不前的。科技在飞速发展，新事物不断涌现，物业管理人员必须不断更新知识，学习新的法律法规，掌握新的工作方式，提高工作效率。这就需要企业不断对专业技术人员及一线操作人员定期进行再教育，使他们能够不断适应时代的变化及要求，为企业的发展作出贡献[2]。同时由于科技的迅速发展，物业管理智能化也发展迅速，很多物业管理公司引进智能化系统，可以在线选择物业服务。
4 对从业人员的要求
4.1专业知识成熟
我国从业人员整体素质偏低，我国物业管理从业人员学历大部分低于大专学历，本科及以上的占极少的一部分，而据2012年11月12日统计，被访30余家物业公司，多数从业人员为初、高中毕业，本科以上的从业人员不足10%。因此，大部分从业人员专业知识水平不高，专业素养较差。虽然国家颁布了相关法律法规规范物业管理相关工作，但是从业人员普遍法律意识淡薄，不能做到合理运用。物业管理看似简单，但其内容繁多且零碎，包括事项十分繁杂。物业管理行业从业人员不光需要做大量的日常维护工作，还需要对复杂的现代房屋结构具有一定的了解[3]。同时，需要对给排水暖通工程，通信装修等具有一定的专业知识。因此，专业知识对于从业人员来说，越来越重要。专业素养成为未来物业管理行业从业人员不可或缺的素质，因此要求从业人员掌握一定的专业知识。
4.2对科技的适应力
物业管理行业发展十分迅猛，尤其随着科技进步和智能化水平不断加快。企业借助智能化设备对物业进行管理与服务时，就需要从业人员的有计算机工作能力，能够迅速适应借助电子设备工作，熟练使用现代办公工具，并具有一定的学习能力[4]。这样，才能更加节省人力成本、高效快捷地完成物业管理的相关服务工作，快速跟上行业发展和科技的更新换代。
4.3优秀的学习能力与创新能力
我国的物业管理仅有几十年历史，与发展成熟的国家相比，我们的理论体系建立还不够成熟，工作制度不够完善，仍然有很大的不足。因此优秀的学习能力对于从业人员来说是不可或缺的，只有具有优秀的学习能力，才能跟上物业管理行业飞速发展的进程。同时物业管理行业还有很大的空间等待我们去挖掘，因此，创新能力是我国物业管理行业发展壮大的重要前提。
结束语
现代物业管理发展迅速，愈来愈趋向于专业化、集团化、品牌化以及智能化，总结对物业人员的要求，提出相应措施，如岗前培训、持证上岗等。
参考文献：
[1]左文进.现代服务业视角下高职物业管理专业人才培养模式研究[J].当代经济，2014（22）：84-86.
[2]韩俊丽.基于农村社区化的现代物业管理发展模式研究[J].农业经济，2016（02）：140-141.
[3].创新与转型——现代物业管理发展新视角[J].城市开发，2014（15）：10-11.
[4]赵秀霞.论现代物业管理的改革与发展[J].市场研究，2013（02）：
27-30.
论文作者:杨俊基
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/1/3
标签：物业管理论文; 从业人员论文; 行业论文; 专业知识论文; 物业论文; 企业论文; 发展趋势论文; 《基层建设》2018年第35期论文;