摘要：所谓的业扩报装可以理解为是从审理用户中的用电申请直到实际用电的流程中相关单位业务流程的总称。而相关企业依据用电的有关申请条件，对满足用户需要同时可以适应供电网络机制的相关方案进行建立，从而将提出的方案确定以后再进行有关设计以及建造，最后达成协议进行装表接电工作。
关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；分析
1导言
电力企业的业扩报装工作主要是为满足客户需求而提供的服务，简化工作流程、明确管理权限，原有200千伏以上供电方案与审批工作由营销部门、调度部门、电缆部门和供电局部门进行会签，现在直接归为技术院当中一个部门完成审批任务。同时有配电网要求10千伏新工程、一部分重要客户、以及需要进行跨地区供电的供电项目，统一在技术员进行协调组织，进行项目的咨询及确定。这个举措降低了项目流转的环节，提升的项目进展速率，显著地提升了电力企业的服务质量，保证了客户成为了最大收益的一方。
2电力业扩报装工作程序
2.1受理用户报装申请
客户申请时需要有一系列的证件，其中包含法人身份证、营业执照、税务登记等，如果企业法人因其他原因不能来到现场，需要尤其本人签发的委托代理证明，同时委托代理人也需要提供相关身份证复印件。对于客户提供的各种文件，业扩管理人员需要进行审查核对，检查资料是否齐全、是否满足要求，审查通过之后进行受理程序。
2.2供电方案的制定与审批
在制定供电方案时，需要业扩专职人员参与，进行现场勘查的过程中需要有生产技术部门和电力安装部门一起进行，以当前配电线路的状况和客户的特殊需要为基准，参照技术规范和用电技术标准进行供电方案的制定，完成供电方案的制定之后，经过相关部门会审、再由主管领导进行审批，就可以转到现场人员和业扩专职人员手中。业扩专职人员对现场进行查验，对收费方式进行确认，制作出相关的供电方案通知材料，再转到客户手中。
2.3客户受理工程
如果客户将单位设计委托给了电力企业，则进行安装时需要电力公司与客户签订一份委托责任书，并且在责任书上签字盖章。在进行完工程设计之后，供电部门需要进行审批，然后提供工程预算，根据提供的工程材料预算客户需要对这些费用进行缴纳。设计方案审批通过之后，可以有客户自己进行组织，也可以委托电力公司进行施工，这里要求施工单位具备相关资质要求，委托时还要有相关的合同作为保障。在业扩专职人员下发了《受电工程开工报告》之后，施工单位才能正式开始施工。安监部门要定期检查施工电力工程，对一些隐蔽工程，需要在现场进行监督，对于出现的一些问题需要提出书面意见并加上修改意见，进行整改工作。
2.4竣工验收
工程完成之后客户要给电力公司提供工程竣工的书面报告，电力公司对报告进行核实之后有电力营销部联合公司的技术、安监、施工单位、线路工区等部门进行验收工作，对于资金、工艺、质量进行全方位检查。在验收的时候如果有问题产生，需要及时进行整改，直到最终验收通过为止。
2.5签订用电合同
验收完电力工程之后，电力企业需要在三个工作日之内联系电力客户，落实供电合同的签订，将双方权利及其责任进行说明，明确用电性质与用电比例等细节问题。
2.6送电并建档
送电工程和计量装置在完成施工之后还需进行验收，验收合格之后五个工作日内进行送电，电力公司业扩人员将客户资料进行归档。一个月之后电力企业还需要与客户再次联系，进行生技、安监、计量，对当前设备的运行情况进行了解，并将结果反馈给企业领导和相关部门。
3影响业扩报装速度的因素
3.1业务受理
原来的业务审理方式是通过柜台的形式进行审理的，一些用户都是到当地供电营业场所中的柜台进行办理的手续，将报装申请书进行详细的填制，例如要准确真实的填写有关资料。倘若由于某些资料准备不充分，那么用户就需要再一次填写；假如由于用户对需要申请的业务内容没有熟练掌握，亦或是办理人员没有对用户说清楚，可能会出现歧义，申请报表没有正确的填写。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆还有一种情况就是业务办理人员没有清楚的掌握用户的用电数量，不能及时的为客户答疑用电要求，致使用户在填写相关时期没有正确的填写，在经过审理以后没有对申请的的内容检查出来，致使报装时间被推迟，继而为扩充报装的速度带来不利影响。
3.2供电方案的确定及审批
报装申请书应当依据办理人员经过审理以后，再通过相应检查人员进行签收。而实地检查部分主要分成以下两种影响因素：一种是检查人员没有在第一时间和用户进行沟通，没有安排相应人员对供电实施进行确认，主动服务意识欠缺，将检查时间延迟；第二，检查人员对供电的有关方案进行了确认并且通知给用户以后，用户没有在最短的时间内联系到建设部门做好设计工作。
3.3工程设计、审核及施工
当供电场景啊向用户答复相关供电方案以后，诸多用户因为不同种类的原因没有及时的托付给设计单位进行设计，亦或是没有在最短的时间内将设计方案递交给供电厂家进行检查，亦或是供电厂家检查合格以后将需要修改的部分进行递交，而用户没有对修改的方案进行改进，将时间延长，从而对报装速度带来一定的影响。
3.4工程检查、竣工验收
有些供电厂家没有在第一时间对施工过程进行监督，从而产生以下两种因素的影响：第一种是用户没有在第一时间告知施工期限；第二种是供电厂家没有在最短的时间内了解施工进度，没有对送施工的整体环节进行检查，等到施工完成以后，在汇报完工以后才进行验收，倘若在检验中出现一些问题，就要及时的进行解决。一些用户延迟更改，亦或是没有做好彻底的更改，就会发生验收不合格的情况，将报装速度的时间延长。
4提升业扩报装速度的策略方法
4.1提升用电申请处理速度
在进行用电申请之前，用电单位负责人及时与供电单位工作人员进行沟通，了解用电申请的具体步骤以及所需流程，避免出现材料准备不齐全等影响工程进度的问题。
4.2提高业扩报装工作人员业务水平
在进行用电单位的业扩报装时，供电企业工作人员的业务水平在很大程度上影响着报装的速度，因此，供电企业需要对工作人员进行培训，提升业扩报装工作人员的业务水平。
4.3对于施工进度进行规划以及监督
在进行用电场地、电力计量设备的施工和安装时，需要对施工单位的工程进度进行监督，确保工程能够在规定日期内完成，从而避免由于施工进度落后导致业扩报装速度受到影响。
5结论
总而言之，在办理业扩报装业务的过程中，传统方式是柜台办理的方式，需要客户去供电企业营业厅进行各种手续的办理，同时需要提供相关的资料、证件等。如果办理过程中遇到一些小问题都是不能继续办理的，或是由于客户表达不明确而出现表格填错之类的错误，这对于客户来说是很麻烦的一件事，有时会很大程度的影响工作效率。在后期的审核过程中，由于需要到现场进行处理，可能出现的一些例如勘察人员未及时到场、客户没有很好地配合等问题，也会延缓工程进度。在工程设计环节，有时供电企业提供给客户制定好的供电方案之后，客户会进行一些其他方面的考虑而没有进行及时的委托设计部门，或是供电企业得到设计图纸的时间太长，或是供电企业审核之后做出的一些修改客户没有及时答复，这些也会影响到包装的速度。
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论文作者:张江霞
论文发表刊物:《基层建设》2019年第18期
论文发表时间:2019/10/15
标签：报装论文; 客户论文; 电力论文; 速度论文; 用户论文; 人员论文; 方案论文; 《基层建设》2019年第18期论文;