关键词:电费抄核;智能化管理;问题;措施
前言：
电力企业以经营电力能源经营和消费为主，是用户使用电能的供给者和承担者，电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经很难满足现如今社会发展的需求。供电企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。
1、电力智能化发展的现状
电力能源是社会发展和进步中不可或缺的必备能源，尤其对于中国这个庞大的经济体的发展来说，电力能源的生产与合理利用关系到经济发展速度以及发展质量。我国的供电、抄表以及核收工作都是由基层的供电站完成。自改革开放以来，我国已进入市场经济时代，市场化水平不断提高。供电企业的经济效益主要依靠市场的供需来决定，这促进了电费管理工作有了较大的进步。随着社会发展的不断加快，人民生活水平不断提高，人们对电力的需求不断增加，用电的渠道不断拓宽，高电量需求与低电量需求并存，这对电费的核收工作带来了一定的难度。为了提高服务质量，加快抄核收的经营水平和工作效率，电力企业开始引入并使用智能化的管理方式，促进了抄核收营业质量和水平有了焕然一新的变化，改变了以往在电费的核算与收缴前需要调派大量的电力技术人员挨门挨户的查表抄表的固定模式，省去了部分人力和相应成本的付出，用户缴纳电费也变得更加便捷，能够享有更好的服务质量。因此，电力企业需要积极引入先进技术和优秀的管理理念，在电费抄核收工作中注重信息化技术的应用，利用移动应用、用电信息采集和营财一体化等方式，促进抄核收自动化目标的进一步实现。
2、当前电费抄核收工作存在的问题
2.1自动抄表数据应用率不稳定
在采集数据过程中，对数据的应用率并不稳定，一些数据录入工作仍然需要工作人员手动作业进行操作，在手工操作中经常会出现不规范行为。抄表人员在抄录过程中不可避免的就会出现失误，导致一些电费没有按时间要求录入，发生电量流失现象，提高了线损率，导致电量销售与使用出现差额，提高了购电成本。
2.2电费审核工作量和难度大
虽然电费实行了抄核算智能化管理方式，但是在电费复核环节仍旧有很多地方使用人工进行核算，工作人员每月的工作量十分巨大，在核算中还不能够确保全面性，只能抓主要放次要，将更多的工作放在对高压群体的审核当中。对于其他客户群体则很难进行详细审核，如果客户使用电量不出现异常情况，则很少顾及。
2.3电费回收风险加大
电力能源是一种商品进行销售的，在销售中需要客户对提供的服务进行认可，当前很多地方的电力企业仍旧实行先用电后交费的管理模式，这种传统模式实行对收缴欠费工作十分困难，经常会出现一些客户因为各种情况发生拒缴、迟缴现象，还存在一些客户并不具备偿还能力现象。并且，当前我国市场经济体制已经实行，电力企业在市场中的竞争压力逐渐增大，企业需要运营的资金逐渐增加，如果不能够对这部分欠费尽快追缴，那么很容易导致资金链短缺，影响企业发展。
3、提高抄核收智能化管理水平的措施
3.1实现“四自”功能
通过智能化措施，实现“四自”功能对于保障电力的稳定运行具有重要的意义。“四自”功能主要是指通过智能化手段实现自动抄表、自动计费、自动审核以及自动发行的功能。通过一定的科技手段，实现远程操作、远程进行抄表，对该区域内全部的用户进行用电数据的采集工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在这之前，需要建立起用户的各项数据库，确保用户的档案资料与实际一致，保障通信信号及通道的正常运转。
自动抄算功能要求确保抄表段是初始化的状态。电力管理人员可以设定自动计费功能，使系统能够按照计费规则根据抄表输送的数据进行自动数据贮备。当数据搜集完成之后，系统自动开展数据审核工作。除此以外，需要注意的是当存在异常数据时，要设置临时计划功能，当系统发现异常数据，开展临时计划，可以进行人工手动抄表，避免出现异常;假如想将这些临时计划实行远程集抄，就需要停止计划并且修正抄表计划的方法。
3.2加强审核力度
在抄收智能化管理中依旧需要人力资源的配合。为了保障其数据准确性，必须注意以下几个方面。首先，抄表必须采用远程采集抄表的形式;其次，数据搜集信号正常运转，通信渠道正常运转;最后，用户的资料与用电量相符。当智能化水平存在问题时，要结合人工的力量，针对异常数据进行进一步复查，找出问题所在，查明原因，并采取有效的措施给予解决。
3.3推进电费核算回收工作的信息化进程
电费回收的力度会严重影响电力企业的发展速度，随着智能电表的普及，这一问题得到了极大的改善，但是并没有得到根除。一些经济不够发达的地区依旧没有使用智能电表或者智能电表的功能还比较欠缺，一些用户在该缴费时没有及时缴费。还有一些用户习惯到最后期限内缴费，没有养成及时缴费的习惯。因此，为了保障电力企业的经济利益，相关部门应当加强信息化管理手段，通过短信等形式提供用户当前剩余电量，对欠费次数较多的用户发出警示;若用户依旧没有按时缴费，发起自动停电功能，督促用户尽快缴费。
3.4实行电费抄核收一体化管理模式
常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，用户接受统一标准的服务提升用户的满意度。
一体化集中式的管理能够高效的整合雄厚的社会资源，包括电力企业和机构的人力资源、信息资源以及丰富的电力能源。集中统一规划管理不仅能够极大的促进电力能源的集约化使用，降低资源的消耗，而且对于电力企业来讲，能够有效的提高电费抄核收的工作效率，为用户提供更加优质高效的服务，从而提升企业的工作业绩和营收能力。企业要顺应发展形势，成立领导组织专门负责一体化集中管理，将各部门的职能和具体业务有机的联系起来，在电费的抄核收工作中明确分工和责任归属，增强企业的凝聚力，将更多的资源和企业的精力投注到提升日常服务水平和规划长远发展之上，企业也会拥有更强大的凝聚力和竞争力。
3.5拓展多元化缴费模式，提高优质服务水平
作为供电公司需要结合自身情况拓展多元化缴费模式，借助社会化资源，来开展代收电费业务。不同地区可以选择不同的缴费方式，如城市地区可以推进客户自助交费、电力自营收费、社会化代收并存等模式;农村地区可以采用电信网点、“村邮站”等缴费模式;积极推广95598互动网站平台，并加强与工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、农商银行等合作，开展电话缴费、手机缴费、银行代扣电费等，这样不仅可以为广大用户提供快速、便捷的缴费渠道，而且还可以提高优质服务水平。
4、结语
为确保电费抄核收智能化管理模式下，就必须进一步提升电网运行中的科技含量，尽快实现全面自动化管理模式，确保企业服务符合客户导向，管理水平更加专业化，这是未来电网公司的发展方向。在全面推行点现代化管理模式，要加强对对营销监控、营销应用、实时电费管控、信息采集等系统的建设，扩宽客户缴费渠道，不断加强营销抄核收智能化的管理水平。
参考文献：
[1]叶玉秀，王曦.电费抄核收从分散人工到集中智能的改革[J].现代商贸工业，2016(14)
[2]李浩铭.多措并举提升供电所电费回收工作效率[J].农电管理，2018(5)
论文作者:刘利锋
论文发表刊物:《科学与技术》2019年17期
论文发表时间:2020/1/15
标签：电费论文; 电力论文; 用户论文; 抄表论文; 数据论文; 客户论文; 工作论文; 《科学与技术》2019年17期论文;