（惠州市第一人民医院心内科；广东惠州516000）
【摘要】目的：探讨心内科优质护理服务中人性化护理的应用作用。方法：随机抽取128例心内科患者，A组与B组各纳入64例，A组实施人性化优质护理服务，B组护理常规开展，观察护理效果。结果：B组住院时间低于A组，护理质量评分及护理满意度评分高于A组，差异显著（P＜0.05）。结论：心内科优质护理服务中应用人性化护理后，可有效提高护理质量，提升患者对护理的满意程度。
【关键词】心内科；人性化护理；优质护理服务
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）16-0113-01
心内科患者具有较为复杂的病种类型，病情也较为严重，且多数为老年患者，患者健康及生命安全时刻受到威胁，必须要给予患者有效的治疗，并实施适当的护理，促进患者康复，然而传统心内科护理开展后并不能获得预期的护理效果，所以还要探索更佳的护理方案。研究指出，心内科治疗患者期间应用人性化护理后，护理效果可明显升高。本院心内科在开展优质护理服务时，即应用人性化护理，获得较好效果。
1资料与方法
1.1一般资料
2017年5月～2018年5月，共有128例患者在本院心内科接受治疗，男70例，女58例；年龄46～80岁，平均（59.8±3.4）岁；疾病类型：冠心病48例，高血压33例，急性心肌梗死27例，心力衰竭20例。纳入及排除标准：均为心内科住院患者，无意识障碍，对本研究知情同意，排除伴有认知障碍、沟通障碍患者。A组与B组各随机纳入64例，经比较，两组差异不显著（P＞0.05）。
1.2方法
B组护理常规开展，包含遵医嘱给予患者药物、整齐摆放病房内物品、观察患者病情变化等；B组基础上，A组开展人性化护理，方法如下[1]：
1.2.1提升护士形象，注重护理实效
护士每天以饱满精神面对工作，给予患者微笑服务，采用礼貌用语，尊重患者；流程化处理各项护理工作，如入院宣教、健康教育，保证护理工作的规范性；在科室内实施包床到护制度，即每名护士负责固定的8～9张床的患者，将护理服务连续的、完整的提供给患者，要求护士要能准确的知道分管患者的相关信息，包含床号、姓名、疾病、病情等，健康宣教随时开展，根据患者认知程度确定宣教内容；护理业务技术训练定期开展，促进护理人员护理技能不断的提高，从而更好地护理患者。
1.2.2拓展护理内涵，转变服务理念
人性化优质护理服务培训工作全面开展，要求科室所有护理人员都参与，保证每名护理人员都能准确的掌握其实质与内涵，进而主动将自身的护理观念、行为改变，变被动为主动，主动交流、沟通患者，主动评估患者心理状态实施针对性的疏导等，满足患者护理需求。给予患者自主选择权充分的尊重，各项护理操作开展前，要先详尽的告知，取得患者同意后再开展。学会站在患者角度思考问题，从而将理解、同情心理准确的、适时地表达给患者，和谐护患关系，提高患者对护理的满意程度。
1.2.3注重知识学习，提高综合素质
在每周的学习日中，组织所有护理人员进行护理理论知识、基本护理操作的学习，增加护士所掌握的相关知识，同时培养护理人员的自我学习意识，让其主动丰富自身的知识体系，并能利用理论指导实践，提高自身的综合素质，最终提高护理质量。
1.3观察指标
记录患者住院时间；评价护理质量，包含基础护理、危重症护理、病房管理，每方面总分100分，正向评分；调查患者护理满意度，利用自制问卷，百分制，正向评分。
1.4统计学分析
采用SPSS20.0统计分析，计量资料利用t检验，P＜0.05表明差异具有统计学意义。
2结果
B组住院时间低于A组，护理质量评分及护理满意度评分高于A组，差异显著（P＜0.05），见表1。
表1 A组与B组相关指标比较（）
注：与A组相比，*P＜0.05。
3讨论
随着不断的提高医疗技术水平，以及社会的进步，显著提高了患者对护理服务质量的要求，既要求就诊环境良好，还要求护理人员技术水平过硬，为满足患者的此种要求，需要护理人员在“以人为本”基础上开展各项护理工作。心内科主要治疗各种心血管疾病患者，由于患者较为特殊，更需要护理人员开展优质护理服务，而在优质护理服务中应用人性化护理后，护理人员会主动的将人性化理念与各项优质护理措施结合，强化护理质量，将最大的安全感提供给患者，改善患者不良心理状况，增强患者对护理人员乃至医生的信任程度，便于建立和谐护患关系，并顺利的开展治疗及护理工作，促使患者尽早康复出院，缩短住院时间[2]。本研究结果显示，B组应用人性化护理后，患者住院时间显著低于A组，而在护理质量及患者护理满意度方面，则明显高于A组，反映出人性化护理在心内科优质护理服务中的高应用价值。
综上，心内科开展优质护理服务时，应用人性化护理后，可进一步提升护理服务的优质程度，并强化护理服务的针对性与个性化程度，充分满足患者治疗期间的需求，提高患者依从性及满意程度，使患者尽早康复出院。
参考文献
[1]梁黎明.人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果研究[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(48):251+253.
[2]张长梅.人性化护理在心内科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(12):220-221.
论文作者:叶锦梅
论文发表刊物:《医师在线》2018年第16期
论文发表时间:2018/11/19
标签：患者论文; 心内科论文; 护理人员论文; 程度论文; 质量论文; 满意度论文; 评分论文; 《医师在线》2018年第16期论文;