胜任力素质模型构建
——以民航空警为例
Construction of Competency Model——Taking Air Police as an Example
□ 中国民航人力资源开发中心 李 超/文
虽然追求平等是人们美好的愿望，也是推动人类社会进步的动力之一，但不可否认的是人与人之间客观上存在着教育背景、智力水平、心智模式、性格特质等方面的区别，这也导致了不同人在面对同样工作内容时表现出不一样的绩效；同时，也存在不同人可能适合不同的工作的现象。人们一直在探索促使人才成功的要素，用于指导人才的选拔。长期以来，我国高考就是一项人才选拔的大型活动，但是高考考虑的因素只有一个，那就是智力水平。很长一段时间，智力水平是评判个人能力优劣的惟一指标。
直到1973年， 美国的David McClellan在其发表的论文《Testing for Competence Rather Than for“Intelligence”》中引用了大量的实验数据，指出了传统的仅凭智力水平来判断公司雇员个人工作能力是不合理的，从而提出了胜任力的概念。
关于胜任力，或称为胜任力素质，国内外学者从不同角度给出了不同的定义，但并没有形成特别统一的认识。McClellan将胜任力定义为，特质、动机、自我认识、社会角色、态度、价值观、知识与技能等能够测量并能把高绩效与一般绩效者区分开来的个体特征。Hay-McBer咨询公司将胜任力定义为，员工胜任某一工作或任务所需的个体特征，包括个人知识与技能、态度和价值观。我国的赵曙明将胜任力定义为，个人所具有的一系列对工作绩效有显著影响的特质，包括价值观、兴趣、个性以及知识、技能、能力等。而Jorgen Sandberg也特别指出，胜任力不包含个人的所有知识和技能，而是指在特定的工作中应用的知识和技能。
通过对上述概念的分析，可以得到关于胜任力的几个要点：1）胜任力关注的是导致个人在工作中获得成功的特质属性；2）这些特质不仅包括知识与技能，还包括精神层面的个人性格、价值观与意志品质等；3）研究胜任力的前提是确定工作内容，不同的工作内容对胜任力的要求是不一样的，而且胜任力研究不是对个人属性的全面研究。
胜任力概念一经提出，便成为了企业管理与人力资源管理中的研究热点，风靡美欧。众多企业管理者研究胜任力，主要致力于建立符合本企业业务需求的胜任力素质模型，并利用胜任力素质模型来指导企业管理中对人才的招聘、培训、选拔与定岗定薪，绩效管理等。许多著名的公司，如AT&T、IBM等都建立了自己的胜任力模型。据相关资料统计，世界前500强企业中，超过半数的企业都在使用胜任力模型。2011年美国薪酬协会权威调查指出，在被调查的1844家企业中，有68%的企业已经或正在研究使用胜任力模型，31%的企业正在考虑使用胜任力模型。本文在对胜任力模型分析理解的基础上，结合我国民航空警管理领域的业务需求，尝试提出空警管理的胜任力模型。
胜任力素质模型是指能够成功完成某一特定领域工作所具备的胜任力特质的总和，它描述了高效完成某领域工作所需要的特定胜任力素质的内容和结构，用于区分绩效优秀与普通的员工，并为企业在人员选拔、培训、考核等方面提供科学依据，胜任力素质模型构建包括胜任力特质识别与模型建立两个步骤。20世纪70年代，McClelland和其咨询公司McBer在为美国政府选拔驻外机构外交人员时，运用行为事件访谈法构建了第一个胜任力素质模型。随着理论与实践的发展，目前国际上通用的胜任力素质模型主要包括：冰山模型、洋葱模型与胜任力词典模型等。
胜任力素质模型
（一）胜任力素质模型概述
根据“2.1”的测试结果，测定地桃花提取物对刺苋和稗根、茎的毒力。表2结果表明，地桃花提取物对刺苋根、茎的EC50分别为0.642、0.195 mg/mL，而对稗根、茎的EC50分别为0.476、0.380 mg/mL。地桃花提取物对刺苋和稗茎的毒力均高于根。
北京大学人民医院魏来（摘要637）报告了中国3期临床研究，sofosbuvir/velpatasvir（SOF/VEL）治疗基因1～6型患者12周，耐受性好，12周总SVR为96%。不论是否有肝硬化基因1型、2型、6型均获得100%的12周SVR。基因3型12周SVR为83%（其中有16%患者为经治）。基因3b型有肝硬化的患者SVR相对低。一项来自意大利的研究显示SOF/VEL治疗基因3型12周，在代偿期肝硬化患者中的12周SVR为96.4%，在失代偿期肝硬化患者疗效欠佳。联合使用利巴韦林（RBV）未增加疗效优势。
冰山模型将胜任力素质模型分为五个层级，即技能、知识、自我概念、特质和动机。其中，知识和技能是可见的，易于测量和开发，位于冰山的水面之上，而自我概念、特质和动机是潜在的，就像冰山隐藏在水下的部分，难以触及和改变，但对绩效有着至关重要的影响。洋葱模型将胜任力素质模型由内而外分为三个层次：核心层、中间层和外围层。核心层主要指人格，是胜任力素质中最不易发展或后天习得的，包括动机和特征；中间层包括自我形象、社会角色、态度和价值观等；外围层最容易发展和识别，包括知识和技能。可见，洋葱模型将冰山模型中水下潜藏部分的内容细分为观念与人格两个层次，是对冰山模型的进一步细化。不论是冰山模型还是洋葱模型，都只是指明了胜任力特质识别的大的类别，在针对特定工作领域构建胜任力素质模型时还需要根据实际情况进行细化，从而转化为更细致的胜任力词典模型。
胜任力素质模型描述了出色完成某领域工作所具备的个人能力素质项，因此在企业管理和人力资源管理中发挥着重要作用，总结如图1所示，包括：（1）面试选拔，指导书面测评和面试问答；（2）培训设计，指导培训课程设计，增强培训的针对性；（3）任务分工，根据岗位对胜任力素质的要求来进行分配工作，让人尽其才；（4）定岗定薪，根据能力高低来设定岗位等级与薪酬待遇；（5）职业规划，职员根据自身能力素质特点与岗位对能力素质的要求来规划自己的职业发展路线；（6）绩效管理，让绩效考核更精准有效。
⑲㉚㊷蒋介石:《自述研究革命哲学经过的阶段》(1932 年 5 月16日)，秦孝仪主编:《先总统蒋公思想言论总集》第10卷，(台湾)国民党“中央党史会”1984年版，第539、538、534页。
表1：民航空警中队干部胜任力素质模型
（二）胜任力素质模型应用
胜任力词典模型通常会列举出胜任力素质考察中常用的个人素质考察项，并描述每一个素质考察项的积极方面和消极方面，用于指导调查问卷的设计和访谈。Lan Taylor列举了常用的13个胜任力素质考察项，包括：口头交流能力、书面交流能力、演讲能力、顾客服务、适应性、主动性、分析思维、创造力、人际关系技巧、威信力、规划与组织、绩效反馈和领导力。赵曙明等通过调查问卷的方法，构建了企业经营者的胜任力素质模型，包含决策能力、情绪智力、自我效能、成就动机、社交能力、创新能力、学习能力、沟通能力、领导能力、变革能力和知识应用水平等11项胜任力素质能力项。
李萍不愿意去，但她怕什么，清者自清。她最终一赌气，和主任一起去了医院。陈建伟憔悴了不少，整个人像塌了架，连腰都好像弯了下来。看到李萍能来，他倒是感到挺意外。病号睡了，他们只在病房站了站便走了。李萍躲在主任后面，甚至连陈建伟老婆的脸都没能看清楚。送他们出来时，主任安慰了陈建伟几句。陈建伟挺看得开：“谁也不知道人在哪里栽跟头，不是想躲就能躲得掉的。谁也不想生病，谁都想过好日子。所以，”他突然看着李萍说，“凡事不能往心里装，谁都不比谁矮半头。”李萍的心咯噔一下，她的自卑从来没有能逃过他的眼。
民航空警中队干部胜任力素质模型构建
（一）民航空警中队干部职业特点分析
民航空警是美国“9·11”恐怖事件后出现的新职业，既属于公务员警察队伍，又参与航空公司管理。民航空警管理人员除要求具备一般管理人员的能力素质外，因其需要出勤跟飞，保障航班安全，安保职业的特殊性，对其能力素质又有一些特殊的要求，尤其是在世界观、政治立场与自我性格方面，更为侧重。因此我们在构建空警中队干部胜任力素质模型时综合考虑很多因素。
（二）民航空警中队干部胜任力素质模型
本文参考胜任力素质模型中的洋葱模型与胜任力字典模型，结合民航空警管理干部的业务需求，构建了民航空警中队干部胜任力素质模型。该模型从层次上分为三大类，内核层为人格品性、中间层级为价值观与态度，外围层为知识与技能，其中知识与技能层又细分为业务能力、管理能力、综合处理能力和领域知识四个子类。按照上述分类，整理出25个胜任力素质项，如表1所示。人格品性类中强调忠诚担当、奉献精神等，业务能力中强调突发处理、反恐实战经验等，都是与民航空警职业特征相关。
结语：
本文分析了胜任力素质概念的特点以及胜任力素质模型的类型，结合民航空警管理干部的职业特点，构建了民航空警中队干部的胜任力素质模型，综合了胜任力素质的洋葱模型与胜任力字典模型，提出了包含人格品性内核层、价值观与态度中间层，知识与技能外围层；而知识与技能外围层又细分为业务能力、管理能力、综合处理能力和领域知识四个子类层次，共包含25个胜任力素质特征的胜任力素质模型。该模型既考虑了民航空警干部的职业特点，又考虑了管理人员的通用能力素质要求，可作为民航空警队伍提升干部能力素质与开展培训策划的参考。
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