重庆工商大学融智学院 重庆市 404100
摘要：随着解放碑在网上的走红，“十一”节假日期间，解放碑游客接待量暴增，景区管理方紧急预案准备不充分，游客抱怨不断，设施数量无法满足，景区环境变差等情况暴露，景区设施容量严重超载。本报告采用多层次分析法，通过对服务设施分析、基础设施分析以及交通情况分析，得出设施容量已经超过其规划容量，建议增加设施或加强管理，以提高（节）假日高峰期解放碑的舒适度。
关键词：解放碑；旅游容量；舒适度
1.概况
1.1景区概况
重庆作为我国历史文化名城，每年吸引着大量的外来游客，据中商网发布的《2018中国最热门的50个旅游城市排行榜》榜单中，重庆排名第二。大量的游客为重庆经济做出了不少贡献，但与此同时，过大的游客量，对重庆的交通、管理、环境提出巨大的挑战。
其中，重庆解放碑步行街作为重庆主城重点旅游打造项目，因其独特的建筑风格和历史，早在好几年前，就让“解放碑”迎来了游客围观的热潮；加之随着“抖音”等网络APP的风行，解放碑被这阵风吹到了“国内最热门景点”的浪尖。据人民网报道，2018年“十一”小长假，解放碑三天游客接待量达14.2万人，同比增长120%。图1-1为2018年“十一”节假日重点景区接待量，解放碑的同比增长率为120%，在这些景区中，增长率最高。在这样的背景下，景区出现人流量过饱和状态，随之带来游客旅游质量下降、游客不断抱怨、景区舒适度下降等问题。
2.权重赋值
我们把收集的数据进行整合处理，将不重要赋值1，有点重要赋值2，重要赋值3，较为重要赋值4，极为重要赋值5，把选择重要及以上的数据进入统计，则重要、较为重要、极为重要三个选项的权重分别为
重要权重=3/（3+4+5）=0.25；
较为重要=4/（3+4+5）=0.33；
极为重要权重=5/（3+4+5）=0.42。
将不通程度的权重带入三个指标中，分别计算三大指标的权重：
设施数量的权重=（63*0.25+18*0.25+10*0.25）/{（63*0.25+18*0.25+108*0.25）+（72*0.25+9*0.25+117*0.25）+（90*0.25+27*0.25+81*0.25）}=0.331
交通情况的权重=（72*0.33+9*0.33+117*0.33）/{（63*0.33+18*0.33+108*0.33）+（72*0.33+9*0.33+117*0.33）+（90*0.33+27*0.33+81*0.33）=0.346
服务设施的权重：（90*0.42+27*0.42+81*0.42）/{（63*0.42+18*0.42+108*0.42）+
（72*0.42+9*0.42+117*0.42）+（90*0.42+27*0.42+81*0.42）=0.323
表2-1权重统计表
从上表2-4中可以看出，大部分游客对解放碑交通情况的评价是“拥挤”及“较拥挤”，其中认为解放碑交通情况是“通畅”的几乎为零，说明在游客到访高峰期解放碑景区的交通情况是非常不容乐观的，交通情况的恶化不仅会降低游客游玩舒适度，还会产生安全隐患问题，故在交通方面也需要进行整改。
3.结论
通过权重结果可以看出，游客对三者指标关注较平均，但相较与另外两个，景区交通情况是游客最为看重的。在调研结果看出，游客对景区交通情况不太满意，最不满意的是景区服务基础。通过对服务设施分析、基础设施分析以及交通情况分析，得出设施容量已经超过其规划容量，所以景区管理方需要增加设施投入，同时加强管理，以提高景区舒适度。
（1）采用游线优化，增加设施投入
结合解放碑景区游路特征、高峰期游客空间分布现状、游客旅游偏好等，对游线方案进行系统的优化、改进。积极引导游客根据自身的旅游喜好、身体素质、时间条件等选择合适的优化游线，能够在很大程度上改善景区内的空间分布，实现景区健康运转。
部分设施已经老化，需要替换。坐凳、垃圾桶等设施需要增加。交通方面往智能化、高效化方向发展，提高设施承载力。
（2）加强人员管理，实行区域责任制
在（节）假日高峰期，加强警力投放，根据实际车流及人流通行情况，在解放碑沿线部分路口、路段采取临时管控措施，确保行人及车辆有序通行。各责任区的管理人员根据各自职责和所管辖的范围的游客拥挤状况，积极引导游客合理的进行旅游活动、维护好责任区的现场秩序，提高景区游客管理的成效。管理人员在旅游高峰时期，可要求导游共同协助维护旅行秩序、规定游客在景点限时逗留等，避免形成游客滞留性拥堵。
作者简介：
孙英，出身于1983.09.17，毕业于四川大学，注册城乡规划师，高级工程师。
论文作者:孙英
论文发表刊物:《防护工程》2019年12期
论文发表时间:2019/9/9
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