【摘 要】目的：对妇产科护理纠纷中常见的原因以及解决对策进行分析。方法：对于相关的文献进行整理、分析和总结。结果：发现妇产科发生护理纠纷的原因，加强护理的法律意识、服务意识，提高护理服务的质量。结论：妇产科护理人员在护理的过程中，一定要不断的加强自身的法制观念，改变自身的服务态度，与患者加强沟通，建立起融洽的护患关系，作为护理人员，还要不断的提高自身的技术水平，按照相关的规章制度来开展工作，上述这些都是防止出现护患纠纷的关键。结论：通过加强法律和服务意识、业务能力的培训,全体护士的不断自我学习,提高主动为病人服务的意识,增强法制观念,护理措施到位,业务水平不断提高,是防范护理纠纷发生的关键。
【关键词】妇产科；护理纠纷；法律问题；对策
社会在不断的进步，人们的医学知识也在逐渐的增加，法制观念也在逐渐的提高，人们的自我保护意识也在增强，在医患纠纷发生率上升的今天，人们在就医的过程中，更加看重自身的权益，对于医护人员的服务质量提出了更高的要求。妇产科有着一定的特殊性，如果有任何的疏忽就会造成患者的不满，因此必须要重视妇产科护理纠纷的常见原因，找出这些原因，并将其解决，才能够保证护患关系更加的和谐。
一、护患纠纷产生的原因
（一）侵犯了患者的隐私权
妇产科护士在检查、治疗和护理的过程中，需要与病人进行详细的沟通，对于病人的一些隐私就会有着一定的了解，有些护士会泄露。窥探和宣扬病人的隐私，严重的侵犯了病人的隐私权。由于妇产疾病的特殊性，与家庭生活有着紧密的联系，这样患者不愿意就不愿意透露。例如，未婚的女子得了急腹症住院，由于病症需要向护理人员进行咨询，但是患者为了疾病的治疗与护理，就必须要将自身的性生活告知给相关的医护人员，而医护人员并没有充分的尊重患者的隐私，将其泄露，这样就极容易会产生纠纷，违背了护士条例的规定。
（二）护理文件记录缺陷
护理文件记录了患者的生命体征、治疗情况、病情的变化、医嘱的执行情况和基本的护理措施。有些特有的护理记录单记录了产程图和待产的记录，产程图能够充分的反应出产程的变化，这样对于医生的决策和处理有着重要的参考意义。例如某孕妇，年龄已经达到了38岁，在接近预产期的时候住院，医生嘱咐要2h监测一次，在监测的过程中，护理人员监测到产妇胎儿的心率较慢，在这样的情况下，就要给产妇进行输氧，但是护理人员并没有在待产记录中进行记录，新生儿在出生之后，有时会出现窒息的现象，使得家属出现了不满的情绪，发生护理纠纷。
（三）专业知识与技能较低
护理工作从根本上来说就是一项服务性的工作，要求护理人员有着较高的职业道德，娴熟的操作技术，专业知识过硬，这样才能够将护理工作做好。有些孕产妇在怀孕期间会出现妊娠合并症，在生产的过程与产后，病情会出现一定的变化，也会出现一定的并发症，使得产生的观察难度加大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆有些护理人员的护理经验不足，而且技术水平较低，在护理的过程中，无法掌握产妇产程以及产后病情所发生的变化，这样就会导致一些医疗纠纷的发生，例如有一位产妇在分娩的时候，出现了会阴撕裂的现象，这样就导致了家属出现了不满意的现象，作为助产人员，如果能够估计到相应的后果，使用会阴侧切的办法，那么就不会出现护患纠纷。
二、解决妇产科护理纠纷的问题的对策
（一）加强法制观念；提高安全意识
妇产科护理人员在护理的过程中，要提高自身的法律意识，尤其是在孕妇维权意识不断增加的今天，护理人员在工作的过程中，一定要按照具体的医疗规定来进行护理，这样就能够维护双方的权益。护理人员要了解忽视条例，增强自身的责任心，要提高自身的安全意识，避免出现一系列的护理问题。护理人员也要有着防范风险的意识，每一位护理人员在工作的过程中，一定要防患于未然，减少各种不安全因素的出现，保证孕妇从住院到出院能够得到科学的护理，认真的对待护理的每一个环节。
（二）增强服务意识；改善服务态度
以孕产妇为中心,增强服务意识,改善服务态度是防范护理纠纷的基础。《护士条例》的第三章第十八条规定护士应当尊重、关心、爱护患者,保护患者的隐私。因此,孕产妇入院时,我们要主动热情接待,主动耐心做好母乳喂养知识和卫生宣教工作,讲解分娩知识,主动巡视,主动帮助、关心、体贴孕产妇。视孕妇为自己的亲姐妹,为孕妇分忧解难,做好孕妇在分娩过程中的心理、生活、精神护理,及时向其家属通报产程进展情况和需要商讨的问题,解除其忧虑和不安,尽可能减少冲突的发生,学会用理解、宽容的态度对待孕产妇及家属表现的误会、不配合甚至不礼貌的行为,有利于预防护理纠纷的发生。
（三）加强业务技术培训,提高整体护理质量水平
质量就是医院的生命,质量就是效益。良好的医疗护理效果出自精湛的技术,精湛的技术又来自过硬的基本功,护理人员的基本理论、基本知识、基本技能是防止差错事故,避免护理缺陷的基本保证,只有掌握适应时代需要的知识和技能,才能成为减少或杜绝纠纷的一个重要的途径。因此,我们护士不能忽略每一个护理环节,特别是在分娩过程中,产妇的病情变化快,如羊水栓塞、DIC可能在很短时间内发生,有的甚至不可逆转。所以,产科护士对技术要精益求精,特别是助产人员对三个产程的观察、处理及相关知识一定要熟练掌握,每项观察指标及处理程序都要细致认真,才能发现产程中的异常情况,因此要进行“三基”理论考试和护理急救技术操作训练，提高整体护理技能。
三、讨论
在医院工作中医疗与护理是不可分割的一个整体,因而要预防医疗活动中与护理相关的医疗纠纷,最根本的方法是预防为主。妇产科是一个特殊的科室,我们首先要树立新的护理质量观,加强业务技术培训,以孕产妇满意为标准,既要保障孕产妇的合法权益及新生儿的健康和安全,又要维护医护工作者的权益及职业自主权,预防护理纠纷的发生。
参考文献
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[3]吴兰华.浅谈护理文件与医患纠纷的关系及应对措施[J].中国病案.2005,6(10):24-25.
论文作者:王晓波
论文发表刊物:《医师在线》2017年2月上第3期
论文发表时间:2017/4/18
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