黑龙江省鹤岗市中医院彩超室 154100
【摘 要】目的：探究人性化服务在心血管内科护理中的具体应用效果。方法：就笔者所在医院2012年10月-2015年10月收治的150例心血管患者进行研究，随机将这150例患者平均分为两组，对照组75例采用一般内科护理，观察组75例采用人性化服务，观察两组患者的护理满意度。结果：通过观察可知，对照组患者中对护理满意的患者人数为40例，护理满意度为53.33%，而观察组患者中对护理满意的人数为70人，护理满意度为93.33%，对照组患者的护理满意度明显低于观察组，两组患者对比具有明显的统计学意义（P<0.05）。结论：针对心血管患者进行内科护理过程中，合理的进行人性化服务，可以有效的提高患者的护理满意度，减少护患纠纷，使得患者能够更为积极的接受治疗，从而加快患者的康复速度，进而保障患者的健康，由此就可以说明，在临床中心血管内科护理中，进行人性化服务的推广有着较高的价值。
【关键词】人性化服务；心血管；内科护理；应用
心血管内科疾病病理较为复杂，导致心血管疾病发作的因素也有很多，在临床中，心血管疾病的治疗需要花费的时间也较长，这就要求患者需要长时间的住院。而在长时间的住院过程中，就会使得患者逐渐失去抵抗病魔的信心，会相继的出现一些恐慌的心理，使得其负面情绪爆发，从而无法有效的配合医生的治疗，导致患者无法快速的恢复健康。为了能够解决这些问题，我国的大部分医院有效的在心血管内科护理中应用了人性化服务，坚持以人为本的护理理念，加强护理的效果，使得患者的护理满意度可以得到有效的提升，加快患者的康复速度，以保障患者的身体健康。本文主要就选取笔者所在医院近三年收治的心血管疾病患者150例展开研究，随机将患者平均分为两组，对比两组患者的护理满意度。现将具体报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
就笔者所在医院2012年10月-2015年10月收治的心血管患者150进行临床护理研究，随机将这150例患者平均分为两组，对照组75例，观察组75例。其中对照组患者中，男性患者的人数为45例，女性患者的人数为30例，患者的年龄均在25-60岁之间，患者的平均年龄为43.6岁，患者的病程均在2-6年之间，平均病程时间为3.5年。而观察组患者中，男性患者人数为50例，女性患者人数为20例。患者的年龄均在26-65岁之间，患者的平均年龄为38.4岁。患者的病程均在4-8年，患者的平均病程为6.3年。所有患者在入院之前均接受过严密的检查，所有的患者除了患有心血管内科疾病外，无其他任何的疾病在身，符合研究的标准要求。
1.2方法
对照组采用一般内科护理，观察组采用人性化护理服务。护理的具体内容如下：
1.2.1医院的布置色调单一，病房设置大同小异。这样就使得患者很容易出现压抑的负面情绪。特别是针对心血管疾病患者来说，这样的房间布置会使得其心理烦躁感越来越严重，而且这些患者住院的时间均很长，在长期处于一个不会变化的环境中，会使得患者的心理负面情绪越来越严重，这样就会消磨患者抵抗病魔的自信心，使得患者的健康恢复速度大大减缓。因此，要在人性化服务的基础上，构建人性化病房。病房除了要保持基本的干净整洁外，还需要将病房的色调进行调衡，运用暖色调，使得病房中融入一丝的生气，并在病房中加入一些基本的生活用具，如电视等，从而使得患者的住院舒适度大大提高，丰富了患者的住院生活，使得患者的负面情绪得到了有效的舒缓。另外，要在走廊两边的位置上进行扶手的设置，方便患者进行把扶，有利于患者的活动。
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1.2.2护理人员要合理搭配心血管患者的饮食。采用人性化的饮食服务。为患者准备各种营养菜单，使得患者的饮食有多种选择，控制患者的饮食，严禁患者食用刺激性的食物，多为患者准备清单高营养的蔬菜类食物，这样可以加快患者的康复速度。护理人员也要与患者家属进行积极的沟通，针对其所带来的食物进行检查和严格的筛选，控制心血管患者的饮食。制定出科学化的食谱，根据患者病情转变情况来随时对食谱进行改进，护理人员也需要依据患者的饮食喜好来为患者进行菜单的制定，改掉患者的不良饮食习惯。
1.2.3人性化的心血管内科护理还表现在护理人员对患者的精神引导方面。实际上，心血管内科的患者大多长期患病，心理状态不是很好，更有许多患者是上了年纪的老人，在治疗上表现得比较消极，这些都需要护理人员的开导和鼓励。护理人员经常鼓励患者积极治疗，不仅可以增强护士和患者的感情，还能减少患者部分的精神压力，让患者积极的接受治疗。
1.2.4心血管内科的护理人员在言行举止方面的表现也可以让患者感到人性化的关怀。另外，护理人员要经常与患者及其家属进行沟通，深入了解患者的需求，对患者的隐私要进行保密，不能和其他同事随意讨论和交换患者的隐私问题。不同的患者需求不同，护理人员的护理方式也要有所不同，比如患者的亲人家属比较忙没有时间来医院看望患者的时候，护士可以多和他们聊天说话，在平时巡班和交接班的时候更要特别注意；对于活动不方便的患者，护理人员可以帮助他们穿脱衣物，多带他们出去晒晒太阳。
2、结果
通过观察可知，对照组患者中对护理满意的患者人数为40例，护理满意度为53.33%，而观察组患者中对护理满意的人数为70人，护理满意度为93.33%，对照组患者的护理满意度明显低于观察组，两组患者对比具有明显的统计学意义（P<0.05）。
3、讨论
针对心血管的内科护理中合理的应用人性化服务，不仅是针对患者的疾病进行护理，也是针对患者的精神和心理进行护理，坚持以患者为中心，使得患者能够享受到良好的护理。这种护理方式的应用，要求护理人员能够具备较高的护理水平，在患者住院期间以及在患者出院后，都进行优质化的护理，护理人员要为患者提供良好的住院环境和护理方案，使得患者能够感受到温暖，从病房、饮食以及患者的心理上为患者提供人性化的服务，使得患者能够消除对护理人员的戒心，积极的配合治疗。护理人员要与患者充分的进行沟通和交流，针对患者的合理要求要尽可能的满足，针对患者实施积极的治疗，使得患者能够尽快的康复。
另外，要对心血管患者提出的疑问耐心的进行解答，与患者之间建立互信的关系，在平等的平台上进行交流，使得患者能够清楚的了解自己的病情，树立其抵抗病魔的自信心，从而提升患者的护理满意度。通过本文的研究结果可知，针对患者采用人性化护理服务，患者的满意度可以达到93%以上。
综上所述，针对心血管患者进行内科护理过程中，合理的进行人性化服务，可以有效的提高患者的护理满意度，减少护患纠纷，使得患者能够更为积极的接受治疗，从而加快患者的康复速度，进而保障患者的健康，由此就可以说明，在临床中心血管内科护理中，进行人性化服务的推广有着较高的价值。
参考文献：
[1]杨清会.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].中外医学研究.2013（16）
[2]周天玖，杨旭.人性化护理在心血管内科的临床实践研究[J].中外医疗.2012（31）
[3]李晓燕.人性化护理对心血管病老年患者的应用观察[J].当代医学.2012（25）
[4]姜玲君.心内科护理纠纷发生原因及对策[J].中国实用医药.2009（08）
论文作者:代金红
论文发表刊物:《航空军医》2015年15期供稿
论文发表时间:2015/12/9
标签：患者论文; 内科论文; 心血管论文; 满意度论文; 护理人员论文; 人性化服务论文; 的人论文; 《航空军医》2015年15期供稿论文;