胜利油田中心医院 山东东营 257034
摘要：作为一种新兴的网络媒体，微信因其操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性和消息传递的精准性而成为人们的主要交流工具之一【1】。
而“一切以病人为中心”的服务宗旨给手术科室提出了新的信息化建设要求。2013年11月，我科申请微信公众平台，将健康教育的内容通过微信平台进行发送，让患者随时随地享受他们所需要的健康资讯和健康指导。
关键词：微信公众平台；健康教育
微信公众平台是腾讯在2012年８月针对企业、媒体、明星等团体用户推出的一项微信用户订阅服务。随着微信注册用户数量的增多，微信公众平台因其二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化功能而备受欢迎【2】。随着社会的不断发展，生活节奏的加快，人们对健康知识的需求在不断变化，对健康教育的方式也提出了更高的要求，出于患者服务需求的变化以及临床护理工作要不断开拓创新优质护理服务新举措，为患者提供满意服务等原因，我科于2013年11月申请建立了微信公众平台，通过平台将各种整理的各项检查前后须知、术前术后注意事项、饮食指导、疾病护理等内容推送出去，患者也可以扫描二维码添加关注，随时掌握健康教育的内容。
１ 建立微信公众平台的背景
１.１ 患者服务需求的变化
之前的健康教育模式是主要借助护士口头宣教、宣传手册、视频讲座、电视等方式，大部分时间是体现在现场宣教上。随着“微”时代的到来，人们获得健康资讯的方式发生了明显的变化。科室所服务的患者人群，特别是城市居民、年轻人对微信等时下流行的传媒通讯技术和平台并不陌生，甚至已经成为必备的通讯工具。传统的宣教沟通方式既无法满足日益快节奏的城市生活的需要，也无法满足他们个性化的服务需求。而微信公众平台则因其操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性、消息传递的精准性等特点，更符合这部分住院患者的健康需要。
１.２ 优质护理服务的创新化发展
在医院改革发展过程中，信息化对于提高医院水平、促进医院内涵科学发展等方面具有极其重要的作用［3］，这些方面都直接影响到医院在本地区的整体竞争力。科室的发展往往依托于医院的强大。我科医护人员为深入推行优质护理服务，勇于开拓，不断创新，借助互联网，创新健康教育模式，应用网络信息技术提供健康知识资讯，大幅度的提高了患者以及社会其他群体健康教育的需求，在无形之中让患者及其家属成为忠诚的“顾客”和健康信息宣传者，为科室带来了良好的社会效益和直接经济效益。
２ 建立微信公众平台的主要做法
２．１ 成立微信工作小组
科室成立微信工作小组，首先向移动公司提出申请，建立公众微信号，小组负责微信公众平台的整体规划和推进工作，并负责相应版块的信息维护工作。
２．２ 成立健康教育资料小组
小组成员负责整理制作健康知识内容，其中包括围术期的健康指导、入院须知、检查须知、健康小常识、饮食指导、科室新技术等板块，进行图片搜集，最后完成图文并茂的健康园地，由微信小组审核后推送到微信平台。
２．３ 加强宣传推广
作为一种新兴的信息沟通交流平台，微信公众平台建设和发展依赖于患者及其他人员的广泛参与，因此做好平台的宣传推广就显得尤为重要。微信公众平台建成运行后，我科通过医院公众网页、院报等载体在院内进行了宣传。只要浏览网页就可以通过扫描网页上的二维码点击关注，科室在每一个病房里都张贴了微信二维码，只要具备移动设备就可以进行扫描添加关注，查看所有的健康内容，这样我们就可以为患者及其家人随时随地的进行健康教育和指导。
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３ 微信公众平台的主要功能和成效
３.１ 推送健康资讯，打造科室品牌形象：利用微信公众平台有目的、有计划地向公众宣传科室的新技术、新知识、特色护理、专科护理等信息，唤起患者对科室的信任、兴趣，从而诱发其就医行为，有助于将自身优质、诚信的优质护理服务品牌根植于患者的心中。
3.1.1 将健康教育内容传输到网络制作成宣教二维码供患者给家属依据自己的需求扫描。
3.1.2 将健康教育内容制作成简单通俗易懂的音频、视频以及图文信息文件发送到信心平台，供人们学习。
3.1.3 随时将科室的开展的的新技术、新措施进行推广，快速的进行传播。
3.1.4 医护人员通过查看历史信息随时查阅患者既往所关心的医疗护理信息，并及时进行更新。
3.1.5 患者可以通过微信平台提出他们所关心的健康需求，微信小组进行搜集后可以给予正确的指导。
3.1.6 通过微信平台患者及家人可以随时随地获得健康知识。
３.２ 拓展服务领域，提升便民服务水平
有学者认为，顾客不但希望医院提供良好的医疗技术，而且希望得到优质的医疗护理服务，医院应该是技术与服务并重的行业［4］。这就要求医院在重视医疗技术的同时要不断提升医疗护理服务质量。所以在不断开展新的医疗技术、引进先进的医疗设备、优化医院内部就诊流程、改善服务态度的同时，要不断地拓展服务领域，创新服务内容。微信公众平台即为医院拓展服务的体现。
３.３ 增强医患沟通，构建和谐医患关系
微信公众平台不只是一项简单的技术工具，它也是一种蕴含着文化传播、人际沟通、社会心理等多种复杂语义的全新的交往方式【5】。对于一些工作繁忙的人来说，微信沟通不受时间和空间的限制的特点可使其随时随地了解健康信息。这样一来，医患关系变得更加丰富，沟通就可能变得更为积极和有效。所以科室建立微信公众平台的意义不仅仅体现在健康信息的推送，更体现在科室和患者之间展开了相互沟通、相互信任的渠道。
讨论
近年来，人们对健康概念有了全新的认识，对促进健康的卫生工作也有了新的要求，临床护理的理念转变成“以患者为中心”的责任制整体护理。健康教育通过实施有目的、有计划、有组织、有系统、有评价的教育活动，使患者自觉进行有益于健康的行为和生活方式，减轻或消除影响健康的危险因素，从而预防疾病、促进健康、提高生活质量。世界卫生组织把健康教育与健康促进列为当前预防和控制疾病的三大措施之一，为21世纪前20年全世界减轻疾病负担的重要政策策略。卫生部《三级综合医院评审标准与评审细则》条款5.3.9.，为患者提供心理与健康指导服务和出院指导（★重点），【C】条款中要求，要有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料；护理人员知晓主要内容；通过多种形式将上述内容提供给患者。因此，在今后的工作中，我们将继续秉承“一切以患者为中心” 的服务理念，利用微信平台等工具，为患者提供更快、更丰富、更实用的健康教育内容。
参考文献：
[1]马飞炜，贺俊鸣，冯惠，等.医院微信平台的应用实践研究【R】，中国医药管理杂志2014.22卷（2）：254-255
[2]马飞炜，贺俊鸣，冯惠，等.利用医院局域网开展思想政治工作的探索【J】，医院管理论坛，2012，29（10）：11-13
[3]潘习龙，徐冬尽，等.医院服务营销与服务管理【M】，北京：人民大学出版社，2006
论文作者:王丽萍
论文发表刊物:《健康世界》2015年29期供稿
论文发表时间:2016/4/13
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