摘要：电力企业随着市场经济的不断发展，也需要做到与时俱进。作为电力企业的主营业收入，电费回收是电力企业发展的支柱。怎样降低供电企业的经营损失以及电费风险，是电力部门开展各项工作的重点内容。但是，在日常开展电费回收工作的过程中，因受到各方面因素的影响，使得电费回收困难，给企业带来沉重负担。鉴于此，本文就电费回收工作中规避电费风险展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。
关键词：规避；回收；电费；风险
1.电力企业电费回收的实际情况
电力企业在对电费抄送核收之后，通过电费回收的最后步骤，将电力其的基本经济效益达成。虽然目前电力企业通过不断拓展用户电费渠道，竭力为用户提供了银行代扣、微信、支付宝等各种便利快捷的电费缴费方式，但依然存在部分电费回收较为困难的情况。由于电力企业是为社会提供公众服务的企业，并且随着国家在电力行业的改革工作不断深化，无论是政府还是民众，都对电网企业的服务水平提出了更高的要求。抄送核收并收取电费作为一个较为完整的经营体系，需要依据相应的监督与管理制度。电网企业内部对于电费回收工作的管理也建立了相应的制度。但该制度更多的是强调对电力企业的约束，而不是监督管理用户的缴费行为，因此常见的是电费拖欠情况产生。部分用户会受到停电警告或收取违约金的管控举措，但是这会导致企业收费管理人员的时间与精力严重损耗，也不能达到预期的目标。
2.目前供电企业在电费回收工作中存在的问题
2.1原有的缴费模式极易造成欠费
电力行业缴费模式与其他行业不同，是履行“先用电后缴费”的方式，一定程度上给用户欠费提供了机会。虽然电力部门在电费回收中采取各种措施及改革，以降低电费回收风险，但效果甚微。例如要求低压用户智能电表全覆盖，但是停电策略大部分为审批停电，并未100%执行自动停电。营业所为降低供电服务投诉率，从而未审批停电。而大电量客户，虽然采取了一些分次结算，但是在全球经济形势影响下，企业的经营状况非常严峻从而提高了电费回收风险。其次，有些用户非常熟悉电力政策，通过政策漏洞达到拖欠电费的目的。例如用户欠费不能立即执行停电，必须下达停电通知单后7天才能执行，停电操作前再次告知用户停电时间。用户在这段时间内仍然可预先用电，从而造成了电力部门的电费损失。
2.2先使用后缴费的模式限制
目前的电力资源用户，有一大部分是居民用户。很多地方的居民尤其是偏远地区的用电客户，对电力资源是一种商品的认知不足。电力资源这种不能直接接触的商品，通常不被人们看作是一种需要等价交换的商品，这就很容易导致用电客户主动缴纳电费的积极性不高，容易出现不按期缴费、故意拒绝缴费、欠费过多无力缴纳电费等现象。而且我国的电力企业常见的收费模式，就是用户根据自己的需要用电，电力企业对用户的用电量统计之后，收取用户的费用。所以对于电力企业来讲生产电力资源、用户持续用电、用户不缴费等风险问题，都会导致电力企业的经营活动受阻。我国一般采用的是每月抄录电表数据的方式进行电费统计回收，而一部分用户由于法律意识不强，很容易出现随意改动电表，故意造成偷电的现象，这也加大了电力企业电费回收的难度。
2.3一些用户的欠费问题很难解决
电力企业的实质是服务类企业，所以由于企业性质的缘故，当一些特殊电力用户出现欠费行为时，企业会难以回收，比如政府行政部门、监狱等地，以及像自来水厂等关乎民生的特殊电力用户。此类用户如果出现欠费，就难以通过停电等常规措施来催收电费，所以这些特殊用户的欠费问题很难解决。另外，电力商品还拥有特殊性。因为电力资源难以储备，只有电力企业通过电力传输线向电力用户才能提供电力资源。由于这个特殊性质，电力企业需要采用“先用电，后收费”的经营模式，就是用户先使用电力再根据使用情况缴费。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，很多电力用户意识不到这一点，没有认识到自己拖欠电费的行为会对电力企业的经济效益和自己的诚信状况带来损害，不按时缴纳电费，导致供电企业承担了很大的经营风险。
3.如何规避电费回收工作中的风险
3.1加强电力企业营销管理制度
电力企业制定健全的营销考核制度，明确营销岗位人员的电费回收责任，按月实行有效的奖惩办法，大力促进营销人员的积极性及责任意识。倡导一丝不苟、严谨务实的工作态度，通过实施相关的考核制度，确保营销人员严于律己，维护公司企业形象及利益。其次，加强营销内部管理，针对电费回收的薄弱制定有效的实施方案，提高电费回收的管理水平。特别是加强营销抄表及核算两个环节的管理，密切关注电量突增突减、异常工单的处理流程。
3.2供电企业选择新型的电费结算模式
传统电费回收所存在的风险比较大，所以根据新的社会发展时期，供电企业可以向用户推荐新的电费结算模式。第一，分期分批形式的电费结算模式，比较适合用电量需求比较大的企业客户，可通过和他们签订分批次的付费协议来结算电费；第二，是预付费的结算模式，主要体现在用户提前向供电企业预存电费，供电企业可以根据用户每个月的用电情况进行批次的扣款，当用户出现余额不足的情况，供电企业就可以提醒用户继续续费；第三，是让企业以购买电的形式来满足自己的用电需求。主要表现在企业用户需要先支付给供电企业一些用电费用，然后供电企业可以根据用户的金额来对他们提供相应的电量，这样就能大幅度降低电费回收风险。
3.3积极拓展缴费渠道和缴费方式
以客户为中心，从业务特征、客户细分等方面，优化渠道建设，构建以供电营业厅、95598服务热线、自助终端机、客户服务网站等自由服务渠道与社会化服务渠道、银行划扣等第三方合作渠道相结合的多元化、多层次的服务网络。在不断完善实体缴费渠道的基础上，积极拓宽第三方服务渠道，提高服务效率与客户体验。结合“互联网＋”，丰富用户缴费方式，创建便民利民的便捷式服务，既能及时足额地回收电费，规避电费拖欠现象，加强供电企业资金周转，降低电费回收风险；又能提升供电企业的服务质量，树立良好的企业形象。对租户收费较难的情况，运用有效的管理手段。安装智能计量装置，拓宽收费通道，完善缴费方式，通过信息平台发送电费短信通知居民电费存扣款情况。大力宣传新缴费方式，鼓励客户使用微信、支付宝等缴费方式，实现24小时自助缴费，为客户提供便捷高效的缴费通道。与银行实时联网，让客户选择银行托收缴纳电费，推进电费回收现代化管理。此外，供电企业要进行服务创新，推行多元化缴费方式，形成便捷高效电费回收格局。
结语
电力企业在电费账务的管理过程中，要充分结合自身的发展方向，对遇到的问题进行有效分析，找出相应的解决办法，提前防范来规避电费风险。提高优质服务，大力采用新技术，探索新的回收方式，缩短电费回收时间，确保足额完成电费回收任务。
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论文作者:杜艳芬
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/4
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