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摘要：随着时代的发展，人们在日常的生活生产中的用电需求大幅度的增加，使供电企业面临了新的机遇和挑战，供电企业的传统管理模式已经很难满足社会高速发展下供电企业高效率为社会进行能源供应的管理要求。供电企业随着改革发展，已经对企业重中之重的电费对账管理提出更高要求。本文从我国现阶段供电企业电费电价管理存在的一些问题出发，指出影响我国电费电价管理的关键，同时自进一步分析出针对这些问题有效解决的措施。
关键词：供电企业；电费对账；管理；措施
1导言
供电企业作为国家经济的重要组成部分，在国家经济建设中发挥着重要的作用。随着市场经济发展以及国企改革的不断加快，供电企业加快转变各项管理模式迫在眉睫。特别是在电费电价管理上，仍存在很大的问题和不足，这些问题严重影响到用户与供电企业的关系，制约供电企业自身的发展，成为供电单位急需解决的关键。
2供电企业电费对账中存在的问题
2.1各县级供电所管理不规范
从现阶段的电费对账管理中我们可以了解到，目前供电企业的对账流程是由各个供电所的收费员进行每日轧账，而后由供电所的对账员每日下班前进行日结上报然后转由客户服务中心对账班进行每日营销财务对账。但由于各个供电所人员管理不够严谨规范，从而导致营销财务对账不能及时，存在拖延现象，下文作者就将结合自己的工作经验列举几点原因：
（1）每日收费日结未及时。由于个别人员的责任意识不强，仍然摆脱不了传统的管理模式，上下班时间不规范，存在隔日日结的情况。（2）各个供电所统计上报不及时。由于各供电所收费员业务知识了解不深，工作经验不足，存在漏轧账、轧错账等一些行为导致各供电所未能每日及时上报数据进行对账。（3）人员结构不尽合理的问题。由于供电所人员不足，一人身兼多职，内部新生血液较少，大部分为年纪较大员工，而他们一直遵循以前粗放式的管理模式，缺少学习进步的平台，致使其业务技能、思想素质停滞不前，影响供电所的正常工作流程。
2.2电价方面存在的问题
随着我国各行各业更加细致的划分，用电类别也变得更加丰富，这一情况使得供电企业在进行电价策略上有一定的偏差，使得用户认为供电企业区别对待。国家实行的统一政策、统一定价、分级管理模式在具体的操作中，由于工作人员自身的不理解容易出现执行偏差，增加用户与供电企业的矛盾。
2.3部门之间管理缺乏衔接
目前我国对供电企业的电费核算、对账没有出台相关的统一要求及指导，所以各供电企业均根据自身企业发展的实际需要，制定了不同的电费对账管理制度。大部分供电企业的对账管理制度均能起到为电费对账工作的指导作用，但在各部门实际运作中，仍不可避免出现部门之间管理缺乏衔接的现象。由于部门之间管理过于独立，经常会导致对账管理中问题的出现，一定程度上影响了电费对账的质量。
2.4使用户计费信息有误
供电企业在开展电费核算管理工作中，由于一些工作者在开展动态管理的时候，没有及时的开展营销体系的工作，在核对用户的信息缺乏准确性，导致计费出现失误情况。例如因为工作者不具备较高的素养，并且专业能力也不强，所以当新建档案以及出现业务改动等情况的时候，常会使得信息出现失误，导致发生错收费用的情况。
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3提高供电企业电费对账管理水平的方法
3.1实现电费对账统一管理
通过以上分析我们了解到，当前供电企业电费对账管理仍存在很多不足。为保证电费对账的统一性，建议将电费对账工作交由营销部门全权负责，这样应该可以避免应多个部门共同管理而出现矛盾或纰漏的现象。同时，这种政策实施后如出现问题，能够及时找到相关负责部门，对提升工作完成效率也有着一定的帮助。由营销专业负责供电企业业务范围内的电费账户，可以减少工作重复环节，有利于企业的专业化集中管理，避免电费账目信息不准确等问题，从而大大提高供电企业电费对账管理水平。
3.2加强与征信机构的合作，借助个人信用记录
随着社会的不断发展，信用成为人们最为重要的个人信息。供电企业可以根据这一点加强与征信机构的合作，将用户的电费缴纳情况与个人信用结合，以此实现电费回收的效率。供电企业可以根据用户的自觉缴费情况建立下相应的用户等级制度，同时对于长期、多次拖欠电费的用户进行记录量化，以此核算出用户的信用等级，并根据该制度与征信机构进行合作，推出相对应的用电客户的个人信用评级，这样使人们意识到及时缴费的重要性，同时也大大提高了电费回收工作的效率。
3.3升级完善营销系统，提升账务自动对账
以营销业务系统为基础，通过编制接口程序、制定业务规范、完善银行与营销系统之间数据的关联，实现实时从银行获取进账数据、从营销系统获取电费数据;实现电力收费信息和银行回单自动销账和到账确认，到账确认后营销系统自动接收信息生成记账凭证，自动登记汇总账、明细账。营销系统接收银行数据后，自动赋予每一条银行对账单唯一银行票据号码，根据记账凭证与银行网银记录进行自动检索、核对，生成银行存款余额调节表。实时掌握营销系统在途资金、银行未达账项、银行资金使用情况和电费回收情况，提高资金管理水平。
3.4以电费短信形式做通知单，拓宽缴费渠道
随着可持续发展战略的推广和深化，人们对资源的利用达到一个新的认识，纸质电费通知单大大浪费了资源。很多用户在看过电费通知单后就将其随手丢弃，这样大大浪费资源，造成一定的污染，同时也加大供电企业的成本。随着手机的普及，人们接受信息的方式更加的方便、快捷，供电单位可以借助这一特点，以短信的方式来通知人们电费信息，这样大大降低了企业的运行成本，同时用户不需要专门到柜台领取电费通知单，为用户提供了很大的便利。以短信形式通知用户电费信息虽然方便快捷，但是在进行用户信息收集时需要大量的人力和财力，这就需要供电企业必须多种方式同时开展。供电企业也要利用互联网技术拓宽缴费渠道，这样用户可以通过智能手机随时随地的实现费用的缴纳，大大提高工作效率，同时也提高电费的回收率。
3.5提高工作人员工作能力及水平
电费对账工作的执行者就是相关工作人员，因此，相关工作人员影响着电费对账的准确性、影响着电费对账工作的开展实施，因此，提高工作人员工作能力与水平十分重要，是保证工作有效实施，有效进行电费对账的基本条件。提高工作人员工作能力及水平需要做到以下几点：第一，加大培训力度，通过有效培训，可以提升员工的专业能力与专业素质，从而提升工作人员的工作能力及水平。例如，讲解一些相关的金融知识，会计知识，信息技术知识等。第二，组织相关员工外出学习，学习其他供电企业的经验，取其精华，去其糟粕，学习其中优秀的部分，为我所用，提升员工的能力与素质，保证电费对账工作的顺利实施。
结束语
综上所述，随着各行各业对用电的需求增加，电价管理成为影响人们日常生活的焦点问题，因此，供电企业管理者应该对电费对账管理中存在的问题，作出相应的整改方法，进而提高供电企业电费对账管理水平，促进供电企业改革，为供电企业正常运转提供保障。
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论文作者:李欣航,崔瑾,张雪莲,李晓东,彭锟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/5
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