期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆1.2.2研究组研究组患者则在对照组患者的基础上实行人性化护理服务模式，详细内容如下：①针对人性化护理服务模式与门诊护理的特点，对门诊护理人员展开相应的临床护理培训工作，将“以患者为中心”的护理理念植入护理人员脑中，要求护理人人员主动与患者进行沟通交流，了解患者的情况，尽量满足患者的需求，让患者感受到来自护理人员的关心；②为消除患者的紧张感和不安感，护理人员可在门诊室附近张贴相应的宣传材料和指引图标，播放相关视屏，是患者能够了解医院的基本情况；③与患者和家属的接触过程中，护理要保持耐心的状态，倾听患者和家属的主诉，并给予患者和家属安慰、鼓励，告知其治疗的流程和效果，列举治疗成功的病例，增强患者治疗的信心；④针对年龄较大、身体虚弱以及高龄、残疾等患者，护理人员要针对其情况给予具有针对性的临床护理工作，可陪伴患者前往主治医生处，协助患者进行相关的检查工作；⑤要求护理人员保持着装整齐、用语规范礼貌，保证护理人员在与患者的接触中能够体现积极、向上的精神风貌；⑥对护理人员进行进行合理的排班，保证护理人员能够保持良好的精神面貌，同时在门诊区域设置专门的休息和饮水区域，保证患者能够得到良好的服务。1.3观察指标对两组患者的满意程度进行调查，调查使用医院自制的满意度调查量表，结果分为满意、基本满意和不满意三种，满意率=满意率+基本满意率。1.4统计学分析使用SPSS 22.0对患者的相关参数进行分析，计数资料以率 (％)表示，采用X2检验，P<0.05作为差异有统计学意义。2结果研究组患者62例，表示满意患者35例，占比56.45%，表示基本满意患者25例，占比40.32%，表示不满意患者2例，占比3.23%，研究组患者的满意率为96.77%；对照组患者62例，表示满意患者30例，占比48.39%，表示基本满意患者20例，占比32.26%，表示不满意患者12例，占比19.35%，对照组患者的满意率为80.65%，将两组患者的数据进行比较，x2=12.973，p=0.000，研究组患者的满意率要明显高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。3讨论经济发展、收入增加以及居民平均文化水平的提高，居民对医院所提供的服务也有了更加严格的要求。而在另一方面，医院门诊的也在一定程度上影响了患者对治疗的依从性和治疗效果，因此医院门诊在护理管理工作中不许不断提高护理的质量，改善患者的护理体验，提高医院的经济效益和社会效益[2]。人性化护理服务模式是基于现代医疗理念和护理理念而诞生的一种新颖的护理方式，其强调在护理过程中注重患者的临床体验，将患者的感受作为衡量护理水平的主要指标，以患者为护理工作的核心，围绕患者的需求开展相应的护理工作；而在门诊护理管理中，需要将其与门诊护理的特点相结合，针对患者门诊的特点为患者制定相应的临床护理方案从心里、生理等多个方面开展相应的护理活动，并且针对患者的不同情况为患者提供符合其实际情况的护理内容，同时结合门诊人流较大、患者数量较多的特点，设置专门的休息区且使用图片、视频等为患者进行相应的健康宣教，增强患者对疾病的认识，提高患者的依从性。在本次研究中，使用人性化护理服务模式进行护理管理的研究组患者的满意度要高于采用常规护理方式进行护理的对照组。综上所述，在门诊护理管理工作之中，应用人性化护理服务模式能够有效提高患者门诊的满意度，增强患者的临床体验，对于提高患者治疗的依从性、改善患者对医院的印象具有十分积极的意义，值得推广使用。参考文献：[1]陈慧烨. 人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J]. 饮食保健, 2016, 3(11):185-186.[2]张桂丽. 人性化护理管理的应用价值与研究[J]. 中国疗养医学, 2017, 26(7):771-772.
论文作者:黄茜
论文发表刊物:《药物与人》2018年8月
论文发表时间:2018/11/23
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