摘要：随着社会经济的不断发展，各行各业的用电户对供电企业的要求越来越高。业扩报装作为电力企业联系客户的重要渠道，其地位与作用正日益显现。业扩报装管理工作的好坏，直接影响到供电企业的经济效益和社会效益。如何加强其管理，更好的为用电客户服务，成为了当前电力部门思考解决的重要问题。本文论述了如何加强电力业扩报装工作，以及进一步提升其服务水平和客户满意度的问题。
关键词：电力企业；业扩报装；管理工作
引言
管理体制对电力业扩报装管理工作有着重要作用。在具体实施过程中，相关人员必须不断提升业扩报装的工作效率，探究切实可行的管理模式。在此过程中，如果存在管理方式不合理的情况，会对供电企业的整体管理效率造成严重影响。因此，业扩报装人员必须根据实际情况，不断创新服务措施和服务手段，提升供电企业的形象，以适应激烈的市场竞争，满足用电客户的需求。
1电力营销业扩报装的基本概念
所谓电力营销业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新、增设电力设备、设施所提供的一系列程序和服务的总称。业扩报装是电力用户和供电企业重要的沟通桥梁，是供电企业收集市场信息，掌握用户需求动态的主要渠道，也是供电企业改进服务，提高企业综合竞争力的主要着力点。整个电力营销业扩报装工作内容众多，程序繁琐，涉及多个电力服务环节，从报装信息填报，到用户电力使用情况的统计、计算、电费的回收和统计等多个电力业务单元，同时还要负责对市场信息的统计分析，以此为基础对电力企业决策提供相关建议。做好电力营销业扩报装工作，对于增强电力企业市场竞争力，实现健康发展有着十分重要的现实意义。
2电力业扩报装管理工作的意义
业扩报装业务对电力企业的发展具有重要的意义，直接关系着企业与客户的关系，而客户是业务主要的办理对象，在传统的管理模式下，都是客户自己到电力部门选择现有的业务类型，而一些业务并不适合自己的实际需要，一方面造成了经济上的损失，另一方面也使得电力资源造成浪费的现象，而现在的业扩报装业务，可以根据客户自己的业务需求制定相应的服务，这样不仅满足了客户的需求，还赢得了客户对企业的信任，可以形成长期的业务往来关系，增强企业的竞争力。
增强业扩报装的业务水平，符合了市场经济对电力企业的发展要求，业扩报装业务水平的高低不仅可以提高企业的业务成交量，还可以通过优质的服务建立长期的客户关系，使电力资源的分配更加合理，可以促进企业的健康发展。
3 我国电力业扩报装管理中存在的问题
经济的不断变化与发展，加快了电力企业的革新与完善。对于业扩报装的要求与投入更是越来越多，从而对其要求也在逐渐的提高。技术上的不断更新，从而导致一些问题的不断出现，在此针对其管理中存在的某些问题进行简要的分析与总结，希望对电力行业的发展有所帮助。
3.1业务办理手续繁琐，影响客户享受便捷的服务
现行的业扩报装服务机构和流程的设置，如客户办理新装增容用电的业务，流程复杂、环节较多，办理过程中，经常出现客户资料、证件准备不充分或因客户表述办理业务内容不清楚，造成工作人员无法了解客户办事意图，办错业务项，填错申请单等事项，造成业扩报装的办理时限过长，影响客户及时用电。而且客户工程中的“三指定”和工程质量缺少监督等问题，也是造成报装速度缓慢的重要原因。
3.2供电企业合同洽谈阶段存在漏洞
在设备采购环节中，一些客户具有贿赂其电力企业相应工作人员的行为，他们希望通过贿赂而降低整体的工程造价，假如没有相应的管理机制对此进行比较严格的管束，就将会给个别作风不太严谨的工作人员带来以权谋私的机会。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外一 方面，在采购相关供电工程设备的环节中，因为不同类别的电力设备生产厂家有很多，其设备型号与具体的规格、质量等都存在着很大程度的差异，因此产品的价格也各自不同，假如在采购环节中并没有相关的管理制度对其进行制度规范化的管理，那么就很容易出现以假乱真、以次 充好或虚报价格 的情况，这样既不能够有效地保证工程的质量，又损坏供电企业的运行利益。
3.3受电工程市场不完善，影响工程质量
随着电力市场用电需求日益增长，电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生，由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素，部分单位资质不够，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易造成客户选择的建设单位施工工程质量难以达标，势必给客户电力设备和供电企业电网安全运营带来隐患。
3.4业扩报装跟踪不及时，施工时间长
业扩报装工作的多环节与长时效的特点，加之各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大。因此，决定对业扩报装工作必须实施及时有效的跟踪与管理，否则，会出现质量问题，还会造成工期过长。
4 加强电力业报装管理的措施
4.1 加强法制建设
保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念。对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。
4.2 简化报装流程
就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。
4.3进一步完善监督管理制度
任何企业的发展都离不开监督管理的制度，无论是对管理人员还是对基层的工作人员，都要有监督制度来作为保障，一方面是为了监督工作人员的工作行为，另一方面也是为了在工作的过程中发生问题有解决的依据，有助于更好地建立与客户之间的关系，从而形成长期的业务往来。
4.4 企业运行的压力细化
对于企业来讲，可持续发展是一场持久战，相关部门及相关人员应当互相配合。在工作中，企业发展所面临的各方面压力也需要细化到个人，每个人都是团体中的一员，都与企业同呼吸、共命运，是不可分割的。因此在团体中的个人都应该尽职尽责地工作。在工作中，企业应当建立一些积极的销售模式，充分发挥团队精神，从而促进企业的可持续发展。
5 结束语
由于供电企业业扩报装工作的内容比较多，在干预过程中涉及的影响因素和干预形式也比较多，所以，在实践过程中，必须对其进行详细分析，满足管理体系的要求。业扩报装的工作流程比较复杂，在干预过程中，必须不断对其进行优化和创新，重视各个部门间的配合，强化业扩报装工作人员与客户之间的有效沟通，保证业扩报装管理工作取得良好的效果。
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[4]论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].楚燕. 通讯世界.2017（09）
论文作者:刘方彬
论文发表刊物:《基层建设》2017年第30期
论文发表时间:2018/1/7
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