摘要：随着各国政府对物联网的大力扶持，近年来智能家电、智能设备、智能设施这种物联网衍生产品越来越来受广大用户的喜爱，物联网是以实现物与物之间的信息交互为基本，从而提高用户的试用体验。简单来说就是每一种家电都具有人工智能的特性，有自己的信息收集系统，会对使用行为进行规划和建议，用户可以通过终端设备对物联网设备进行监控和使用。在这样的大环境下，电力公司也要迎合时代发展需求，做出符合物联网时代的电力营销服务，否则将会被市场经济体系所淘汰。基于此，本文针对电力营销服务中物联网技术的应用进行了简述，以供参考。
关键词：电力营销服务；物联网技术；应用
1物联网及电力营销服务的概述
1.1物联网的概述
物联网的最早实践可以追溯到上世纪90年代初施乐公司经营的网络可乐贩售机，1995年微软创始人比尔•盖茨也曾在书中提及物联网，1999年美国麻省理工学院的凯文•艾什顿教授首次提出物联网概念，即万物杰克实现网络互联。物联网是物品主体可以收集整理自身信息，并对自身信息进行分析接下来准备做什么，而不是简单的反馈物品实时状态。
1.2电力营销服务的概述
电力营销服务是指在我国普遍应用分时段、分阶梯计价使用电力的电力市场背景下，以用电客户需求为核心，通过电力供求关系服务使用电客户安全、可靠、经济的使用电力商品从而获得令客户满意的周到服务，并且通过营销理念分析问题，提升用户体验。
2 物联网和营销服务的意义
2.1物联网的意义
电力的发展，为我们的生活带来了便捷，同时更是促进了许多新兴行业的发展。假若如今的电力缺失，不仅我们的正常生活会受到影响，而且会极大的影响很多行业的运转和工作，导致极大的经济损失。而物联网这一概念最初也是由微软创始者比尔盖茨所提及，之后正式提出的则是麻省理工的教授。物联网并非只是简单的反映出物品本身的状态，而是通过对物品本身的信息收集，并且对这些信息进行分析和处理，做出一定的判断，具有智能性。所以物联网在很多行业的应用，可谓是极大的促进了行业的发展，并且使很多应用更加智能化和便捷。
2.2电力营销服务的意义
最初电力的发展是被垄断的，而垄断的行业对用户来说会有一定的局限性和限制性，而且在价格方面也是只有行业所控制。而如今得益于时代的发展以及国家政策的颁布，我国目前的用电背景为分阶段计时用电，根据用户的需求和用电时长的不同，电力公司不再统一笼统的制定价格，真正做到了根据用户的需求人性化的服务，价格适宜。而且通过稳定的电力供应使用户达到满意，同时运用营销服务对用户的需求进行调查和统计，从而不断的分析问题，从而更好的解决用户所反馈的一些问题，更好的服务用户的用电需求。
3 电力营销服务面临的新形势
3.1“卖方市场”向“买方市场”转变
随着供电公司体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电公司面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，并不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的服务无疑会起到至关重要的作用。
3.2客户对电力服务的要求越来越高
随着领先行业在服务体验方面的持续创新和对客户的培育，目前社会用电群体对服务体验的要求日益高涨。电力客户当前普遍需求包括：一是简单，要求提供的服务简单易懂，一目了然，便于理解和操作。二是便捷，能够快速找到服务入口，服务过程等待时间短，服务处理过程快。三是愉悦，服务过程和处理结果透明可视；充分尊重客户自身特点，服务方案个性化；特殊需求可特殊处理，人性化。
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3.3电力商品需求多样化
电力客户对电力商品的需求不再简单停留在电力使用上，还包括用电信息互动、综合供电方案优化、合同能源管理、智能家电管理等各个方面。为迎合市场需求变化，供电企业必须从自身出发，采用新技术、新方法，提高电力商品质量，优化用电方案，提升公司的增值服务水平，从而满足日益变化的客户需求。
4 对于物联网技术在电力营销服务中的应用方式分析
4.1用电信息分析和信息互动
采集系统通常都会对诸多的用户信息予以搜集，而后对用电信息进行记录和获取，这就会给用户提供诸多的便利或是多项服务，笔者对此进行了探析。
其一，用电指导。在不同的分时电价区域，都会应用不同的时段电价显示方式，对用户的用户方式予以指导，逐渐养成在低谷时段用电的习惯，极大的提高用户的用电效率。
其二，用电提醒，结合阶梯电价的标准，帮助用户实施用电提醒，如果家庭用电量超出所设置的限定值之后，智能交互终端就会自行发出警报和相应的提醒，促使用户知晓实际的用电量，良好的计划用电方法。
4.2对于能效服务分析
能效服务将会需要诸多的用户侧数据，其中的采集则可以实现这一目的，构建智能电网，并为用户侧体提供技术支持，以此为基础，采集各个环节的基础数据。在此过程中，还应当结合用户的实际需求，参照采集系统中各类功能，对采集系统中的数据传输形式予以拓展，为大多数用户提供内部设备采集工具，而后对内部分项进行实时监测，其中涵盖着用户耗能监测、用户用能分析以及能效诊断等，做好节能减排指标管理、节能项目管理和数据管理等。
4.3辅助电能质量监测和异常用电监测方式分析
可以应用采集系统，对电力系统运作中的功率、电压以及电流等等数据予以记录和分析，借助监测台的三相符合不平衡、全失压事件等进行实时监控，用来对电力传输质量予以实时监控，在此过程中，如果供电网络的运作出现问题，那么，用电信息数据处理系统可以对问题信息予以凸显。
4.4对于故障抢修业务的应用
电力系统的运作过程中，故障抢修是极其重要的组成部分，也是提升电力营销优质服务的重中之重，在此过程中，可以应用采集系统的作用，提高故障抢修的效率，还可以运用采集系统对各类数据予以采集，对计量装置或是采集设备对断电信息进行推送，逐步建设配网故障定位体系，相应的提升故障定位效率和故障解决能力。
4.5对于电力市场的探析
电力事业的运作和发展中，需要对海量的用户侧数据予以搜集，为后期的市场调研提供技术支撑，要想将这一设想落实到实处，就可以通过采集系统的作用，实现分供电单位、分行业、分地区以及分线路的用户用电量实时监测，同时将信息化技术手段的应用作用体现出来，令电力市场的预测分析更具精准性，为后期准确把控市场动向奠定坚实的基础，使我国的电力事业发展更为稳健。
5 结束语
随着科技的进步，各种物品和应用都需要电力的使用，电力能源已经和我们的生活息息相关，不可分割。且随着电力能源方面的制度和政策在不断的改革和进步，我国对用电能力的需求也越来越大，电力公司的竞争也更是日益激烈。而基于物联网下的电力营销服务正是处于一个初级阶段，很多方面都不够完善与健全，需要我们更加努力和进步来完善相关的应用和规章制度。同时要对遇到的问题不断的思考，促进物联网技术在电力营销服务中的应用。
参考文献：
[1]徐峻滨.泛在电力物联网在营销服务中的应用初探[J].大众用电，2019，34（05）：16.
[2]何伟，马亮，孙滢涛，倪宏宇.物联网技术在电力营销服务中的应用[J].电力需求侧管理，2016，18（S1）：69-70.
论文作者:袁晨茜,,张磊,李昱君, 吕鸿渊,
论文发表刊物:《中国电业》2019年10期
论文发表时间:2019/11/1
标签：电力论文; 用户论文; 需求论文; 信息论文; 客户论文; 采集系统论文; 技术论文; 《中国电业》2019年10期论文;