摘要：近年来，在社会经济稳步发展的背景下，我国铁路运输企业发展迅速。而对于铁路运输收入核算工作来说，为铁路运输企业日常工作中非常重要的一个环节，要想提高此环节的工作质量，则有必要采取有效的管理方法。值得注意的是，智能化柔性流程管理是一种新型的管理模式，适应铁路运输企业市场化改革，合理使用可提升铁路客货运服务的质量。因此，本课题在对铁路运输收入核算智能化柔性流程管理的目标及原则进行概述的基础上，进一步提出具体实施方法，以期提高铁路运输收入核算的效率及质量。
关键词：铁路运输收入核算；智能化；柔性流程管理
对于智能化柔性流程管理来说，近年来工作实践证实，其应用与铁路运输企业市场化改革相适应，为提升铁路客货运服务质量的有效方法，同时也能够促进铁路运输收入核算工作的效率及质量[1]。鉴于此，本课题围绕“铁路运输收入核算智能化柔性流程管理”进行分析研究具备一定的价值意义。
1.铁路运输收入核算智能化柔性流程管理的目标及原则概述
1.1目标分析
对于铁路运输企业，在收入核算工作中实施智能化柔性流程管理，需明确一些管理目标，总结起来包括：
（1）使营业站段收入精细化核算目标实现。通过收入核算智能化柔性流程管理的实施，使站段收入精细化核算得到有效实现；在对流程进行定制，对各环节质量门进行强制设置的基础上，实现对各站段基础工作规范性的有效监督；进一步对审核资料加以完善，对业务流程加以健全，对内控制度加以实行，使各站段收入工作标准及要求执行力度全面提升。
（2）使收入核算监管实现系统化。通过收入核算智能化柔性流程管理的实施，加强整体业务流程进度及执行状态的监控管理，对核心业务进行精心处理，实现对业务处理过程的跟踪，保证各项工作按预期完成，并实现对被监管对象工作实况的考核评估。
（3）柔性定制监管流程。因为收入核算监管的业务流程存在一定的差异，同时新业务与企业改革的逐步升华，使得其流程管理面临改革[2]。因此，将收入核算智能化柔性流程管理要你管呀其中，需对监管流程进行柔性定制，即结合具体情况对流程进行提前设置，使监管效率提升。
1.2原则分析
在明确铁路运输收入核算智能化柔性流程管理的目标的基础上，需对该项管理方法实施过程中的一些基本原则加以掌握，具体包括：
（1）问题导向性原则。即对铁路运输收入核算智能化柔性流程管理方法实施过程中出现的一些问题为依据，比如：需对哪些核算监管业务进行清理，是否使用采取信息化技术进行处理？又比如：哪种核算业务需进行监管，监管过程会涉及哪些问题等等[3]。针对这些问题，通过分析，进一步采取有效解决对策，确保智能柔性流程管理方法实施效果的提升。
（2）工作流原则。即以工作流为基本原则，对收入核算智能化柔性流程管理提供技术支持。其中，工作流为经营期间的一种计算机化表现形式；利用工作流，可使某项预期的业务目标得到有效实现。
（3）制度执行原则。即以目前铁路运输收入核算智能化柔性流程的相关制度执行为基本原则，明确制度要点，根据管理需求实施相对应的制度流程，确保管理工作实施的可行性及有效性。
2.铁路运输收入核算智能化柔性流程管理的具体实施方法分析
2.1优化站段重点业务柔性化流程
在铁路运输收入核算工作中实施智能化柔性流程管理方法，需注重站段重点业务柔性化流程的优化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从现状来看，基于收入核算基础数据信息确认过程及收入审核期间，对于存在固定程序的一些重点业务，可对各个环节进行有效分解，明确其任务、规则等，进一步加以执行及监控，使业务流程实现计算机化及信息化，保证智能化柔性流程管理实施的可行性及有效性。与此同时，为了确保站段重点业务柔性化流程实现有效优化，对相关工作人员的工作模式进行改革审核，例如：改进传统工作模式的不足，实行收入核算智能化监管体系，以柔性流程定义为依据，对收入核算的重点资金业务采取专门监管措施，并加强对重点杂费项目的核收情况监控，针对稽查现场过程存在的违规业务，在后续处理过程中加强追踪，并加强对收入处颁布的整改督办事项强化落实[4]。此外，还有必要对客运站段全面实施退票业务电站审核，使退票业务工作的效率及质量得到全面提升。例如：由于日均客票审核量庞大，针对这一现实问题，结合客票审核工作的主要内容，需以柔性工作流程为基本理念，把全部退票电子信息向柔性系统导入，然后对分类环节、分类方式以及重点核查类别加以明确，并制定规范的操作标准与守则，使传统目标不明确的审核方式有效改进，使基于流程开始便能够对相关环节实行有效约束及管控，确保下一环节工作的顺利实行；同时，通过规范流程的制定，可以对退票业务的重点审核内容进行快速定位，使海量数据的筛选速度加快，并使站段能够以定义流程为标准，对相关业务进行约束及执行，使站段工作行为更加规范，进一步使站段收入工作的合规性及收入核算工作的整体质量提升。
2.2构建完善的柔性收入核算业务监管体系
在铁路运输收入核算智能化柔性流程管理实施期间，需注重完善的柔性收入核算业务监管体系的构建。一方面，做好运输收入核算监管业务的合理分类，通过客运退废票管理，加强客运重点退票业务的筛选、审核及处理；通过运价下浮管理，对各货运中心运价下浮项目实行电子化归纳，并通过审阅协议，进一步对管理结果进行考核。另一方面，以WF工作流引擎为依据，对柔性流程加以制定，即在流程处理平台运行过程中使用微软WF工作流引擎4.0版本，利用系统对关键要素及流程执行状态进行实时动态监控，使相关流程参数的调整更加便利，使流程变更更加及时[5]。此外，加强监管流程合规性审查审核，对于新设置的监管业务流程，或者对目前的监管流程进行修改，均需与既有铁路规定的各项原则为依据，并且符合各项原则，以此确保核算工作的实效性及科学性。
2.3构建合理规范的配套保障机制
为了构建合理规范的配套保障机制，提升智能化柔性流程管理方法实施的效果，一方面需加强制度保障，收入处需对配套的相关规章制度、考核机制以及工资标准进行合理科学制定，确保业务相关工作人员能够明确自身岗位职责，保证各环节各业务流程实施的通畅性。并且，需注重收入核算监管体系绩效评价制度的构建，以流产最终产出结果为依据，做好评估及考核工作，构建合理完善的流程管理绩效评估方法，对此流程执行前后绩效的差异进行比较分析，进一步加以改进，以此确保相关业务流程实行的可行性及有效性。另一方面，做好人员保障工作，即通过培训教育，培养适应智能化柔性流程管理工作的新型人才，并对流程管理小组加以成立，加强小组成员的沟通协作，并通过信息共享平台的构建，对日常管理工作进行交流、分析、反思，通过持续质量改进，全面提高铁路运输收入核算智能化柔性流程管理的质量。
3.结语
综上所述，为了提升铁路运输收入核算工作的效率及质量，可以采取智能化柔性流程管理方法，在明确该项管理方法的目标及原则的基础上，进一步对站段重点业务柔性化流程进行优化，同时构建完善的柔性收入核算业务监管体系，并确保相关配套保障机制的合理规范等。相信做好以上工作，铁路运输企业收入核算管理工作的质量将能够得到全面提升。
参考文献：
[1]苗春艳.对铁路运输系统实施新货运清算办法的几点思考[J].内蒙古煤炭经济，2018（14）：65-66.
[2]彭为作.营改增后铁路企业增值税风险防控[J].新会计，2016（08）：59-61.
[3]石玉琳.运输收入审核工作对收入清算的影响[J].科技与创新，2016（13）：17-18.
[4]孙玉国.铁路运输企业收入的取得与清算研究[J].知识经济，2016（14）：65-66.
[5]张建涛.铁路“营改增”对运输收入核算的影响[J].商业文化，2015（03）：32-33.
论文作者:胡艺琳
论文发表刊物:《基层建设》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/21
标签：柔性论文; 收入论文; 铁路运输论文; 流程管理论文; 流程论文; 业务论文; 工作论文; 《基层建设》2020年第1期论文;