关键词:农电营销；管理；问题；对策
前言：
随着社会的进步和经济的发展，农村经济和农民生活水平快速提高，建立开放、统一、透明、有序的农村电力市场是必然发展趋势。农村电力营销是供电工作的重要组成部分，农村供电企业正发展为自主经营、自谋发展和自我约束的经济实体。
1、现阶段农电营销管理工作的现状
随着农村电力事业改革工作的不断深入，农村供电质量显著的提升，供电所开展的活动也日益增多，各级领导对农电营销工作也给与了足够的重视与支持，农电营销工作取得了显著的成效。从农村供电的角度来看，供电所在供电活动上在逐渐的增加，尤其是在农电营销管理上，对于农电营销管理，各级领导都给予了严格的重视，在农电营销管理中，现阶段我们已经取得了非常大的成就，尤其是在电量核算、抄表等方面已经得到了一定程度的增强，抄表工作变得更加的科学，对于相应的收据也变得越来越合理，在农电改造的过程中，农村电力的营销也更加的规范化。经过农电改造工作，农村业扩报装业务也逐渐向着规范化方向发展，制定了相关的制度与标准。另外，在电价执行、职工用电约束等方面，较上一时期都有巨大的进步，总体来说，农电营销管理工作取得了一定的进展，促进了农村电力事业的发展。农村电力营销管理的质量决定了我国农村广大用户的用电质量和电力市场的服务质量。现阶段，农村电力市场营销管理工作取得了一定的进展，但是农电员工的营销意识薄弱，岗位职责不明晰，电价政策理解不透彻等问题的存在，直接制约着农电营销管理工作水平的提升。
2、农电营销管理中存在的问题
2.1农电营销管理技术落后
随着信息技术的推广与应用，农村供电所基本上实现了计算机开票、报表打印等工作，然而与之配套的现代化管理水平却有待提升。在抄表、核查以及收费管理中，一些供电所收费往往将收费票据等直接交予客户，没有办理相关的手续。在电费账务管理、资产计量管理中，不能通过计算机管理，有时还需要通过人工绘制完成，这样不仅增加了管理工作量，还很难保证相关计量、统计工作的准确性。另外，传统的营销管理技术存在很多漏洞，容易导致一些人员以权谋私，私自接装电路等，损害供电所的利益。
2.2农电营销服务质量差
新时期，无论是城市还是农村，电力营销业务不仅重视供电的质量与安全，还对营销服务提出了更高的要求。但是现阶段，农电营销服务质量较差，具体情况表现在以下几个方面:
（1）业务传票工作中出现差错率较高，相关的项目填写工作不够规范。有时甚至会出现传票颠倒现象，严重影响电力营销管理的质量。
（2）供电合同管理不够规范，有些供电合同中没有注明合同的签订日期。
（3）电力营销人员服务意识差，没有形成良好的服务理念，导致在一些工作中没有投入足够的积极性，影响了农电营销管理工作的顺利开展。
3、改进农电营销管理的对策
3.1深化农电经营整治，提高农电营销管理整体水平
首先，供电企业应以农电用户的利益为根本出发点，完善企业农电营销管理制度，引导农民正确用电、安全用电，普及国家农电用电措施，帮助农电用户解决用电难等问题。另一方面，还要加强供电企业对农电的电价管理力度，保证统一、合理的收费制度，杜绝乱收电费等不良现象。保证供电的质量与稳定，让农电用户提高对供电企业的信任。要紧紧围绕完成提成电费收入目标这一重点，全力优化电量、售电单价、线损指标，攻克电费回收这一难点，确保电费回收颗粒归仓。开展经营制度建设、农村电价执行、线损管理、电费管理、业扩工程管理、农电营销信息系统应用等六个方面的整治工作，强化标准化供电所建设，突出营销专业化管理。
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3.2规范管理，强化抄、核、收管理与考核
农电管理部门要通过深入调研，制定一整套完备、切实可行的农电营销管理工作制度。要不断对农电营销人员进行规范化服务培训，彻底消除农电营销专业管理的盲区，通过链条式管理，规范供电所内部的各项工作的考核，开展电价、电费基础数据清理和交叉抄表、交叉检查，形成相互监督、相互制约机制，保证电费抄、核、收等各个营销环节都能够公正，从而杜绝农电员工徇私舞弊、违法乱纪行为。完善农电营销管理制度并认真将制度实施于工作中，还要注重农电营销人员的管理，这样，供电企业才能实现稳定、长久的发展。
3.3依法用电，整顿外部用电市场
建立一支既懂电力专业知识又懂法律知识的用电检查队伍，以加强电力公司在处理用电纠纷的能力;注重开展面对镇政府的营销服务工作，建立良好的沟通平台，为解决农村供用电矛盾创造良好的政治环境;投入适当资金加强对各收费点的建设工作，发挥其政策、用电常识宣传平台的作用，为农电工作创造良好的舆论环境。
3.4开展专业培训，培养业务骨干
农电营销管理承担的任务繁重，并且专业骨干欠缺，使得很多管理工作不到位。鉴于农村农电营销管理人员知识水平、专业营销管理水平不高的特点，除了选拔专业人才、吸引高水平人才外，供电所要加强对现有员工的专业技能培训。建立营销人员责任制，在制定完整的共组程序之后，不论是管理人员还是一般的工作人员，都要对自己的日常工作进行记录，以便在工作环节出现问题时，可通过对工作记录的调查，查找原因问题产生原因，也为追究工作责任提供了有利的依据。通过责任制的建立，不仅使农电营销人员在工作上保持认真的态度，也使得营销工作有序的开展
3.5以人为本，提高农电营销人员工作待遇，稳定农电营销队伍
为了实现供电所的效益最大化，供电所需要一支强大的，技术过硬的高质量的营销队伍。所以，一支高素质、稳定的农电营销管理队伍对于供电所来说，是当务之急。因而，必须加强农电营销队伍建设。要通过教育、培训和优胜劣汰、引进新鲜血液，扭转农电营销队伍落后的经营管理观念，逐年提高农电营销员工收入，提高农电营销员工素质，稳定农电营销队伍，实现农电营销员工的职业化。
3.6加强农电营销管理信息系统建设
在完善现有农电营销管理信息系统的基础上，深入推进国网公司的SG186营销信息系统，实现营销专对于采取停电措施往往是拖延并希望供电企业进行处业化管理。不断开发应用银电联网、手机缴费、网上缴理。一些高危行业更是拒不配合，强行用电。费、远程集中抄表费控、线损监控等辅助系统，将95598服务平台终端延伸到农村供电所，拓展农电营销服务和管理手段，从而不断开拓农村电力市场，实现企业利益和社会效益最大化。
3.7树立营销观念和竞争意识
(1)树立商品和效益观念。农村供电企业有时会面对巨额拖费欠费，因此，调整营销战略是农村电力企业的重要工作。缩短故障检修时间、采用带电作业等来提高售电量。
(2)树立竞争观念。煤炭、燃油、燃气以及太阳能等多种能源的开发利用给电力企业带来不小冲击，要赢得市场，电力企业就要在价格、质量和服务方面下功夫。因此，电力企业应提高竞争和营销意识，改变坐等客户的营销方式，主动向大众推销电能。
(3)提高服务质量。售后服务工作是任何企业都不能忽视的重要部分。供电售后服务不仅仅是故障处理，还要为用户在业务申请、业务办理等各方面提供服务。比如，对业扩报装实行一条龙管理，简化手续，为用户带来了很大的方便，赢得了用户的满意和信赖。
4、结语
农电营销业务是农村供电企业重要的工作环节，关系着农村供电质量以及农村正常生活。这就需要相关部门制定完善的农电营销制度，强化农电营销信息管理系统，提升农电营销服务整体水平，促进农村电力事业的快速发展。
参考文献:
[1]张兰玉.简析农村电力营销管理工作[J].电力营销,2013(4)
[2]雷磊.基于新形势下的农电营销管理方式研究[J].科技创新与应用,2012(7)
论文作者:刘璐
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第18期
论文发表时间:2020/3/16
标签：农电论文; 农村论文; 供电所论文; 营销管理论文; 工作论文; 电力论文; 电费论文; 《科学与技术》2019年第18期论文;