摘要：物业管理作为市场经济的产物，彰显出房屋管理模式的专业化、社会化。但到目前为止，已有30年历程的发展，我国并没有形成物业管理专属的市场，也不具备相对成熟的管理模式与制度。如果不尽快探讨出满足我国国情，顺应房屋管理的物业管理模式，不仅我国的物业管理难以迈向继续发展的道路上，并且还会因为缺乏健全的管理体制与模式，诱发出众多的社会问题。因此，业界人士必须对此予以高度的重视。
关键词：物业管理；管理模式；
随着我国物业管理的不断发展，正符合住房市场化的改革需要，弥补了单位制住房解体之后管理住房产生的真空，逐步形成主要以企业为主导物业管理的一体化模式，也培育人们物业服务的消费观念。因此，基于潜藏的相关问题，本文梳理物業管理很多年以来实践的基础上，对我国已有的物业管理模式中存在的不足进行分析，并提出有利于物业发展的建议。
一、分析物业管理模式的反思
（一）物业管理主体存在的错位
物业管理其实就是业主们所实施的一种共同的管理，业主掌握着物业的所有权。但是，我国物业在逐渐发展的过程中，业主的主体权利与地位长期以来遭到漠视，物业管理的相关活动成为了物业管理企业的主导者，《物业管理条例》更加明确了业主全权委托物业企业单一的管理方式。物业企业与业主在物业管理当中严重存在着主体角色错位的现象，这样在客观层面上致使社会错误的认知了物业的管理模式，制约了业主自由行使物业管理方式的决策权与选择权，同时，还存在着业主怠慢了与实施共同管理物业的权力、并未履行相关义务所留下制度方面的缺口。
（二）缺乏有效的物业服务市场机制
在物业管理市场的层面上，显然卖方就是物业服务公司。因为物业所提供的服务含有集体性，因此其属于准确的公共物品范围，任何单一业主都无法决策其的价格，换而言之，只有全体业主或是具有代表性的业主才属于真正的买方。但是在当前物业管理的市场中，真正的买方业主大会在大多数住宅区并未成立，严重致使物业管理的市场仍然处在有卖无买的状态。在此种状态下，就算物业服务企业不重视自身服务水平的进一步提高，也能实现赚取暴利及生存，这样导致物业管理企业整体上严重缺乏较强的市场竞争力与积极进取的动力，最终限制物业管理企业的持续发展。
（三）管理手段落后
我国的物业管理起步比较晚，和一些发达国家相比我国的物业管理模式相对来说比较落后，实际的管理手段也逐渐地与社区居民的要求脫节。物业行业是一个服务行业，但是在实际的物业管理中却会出现很多问题，比如说物业服务人员素质参差不齐、领导干部的管理手段落后、管理技术不受重视等。
二、再造物业管理模式
要想实现物业管理再造，需要建立在政府以及有关事业单位与业主大会共同努力的基础上，对物业服务企业进行更加全面监督、管理、指导。
（一）加强指导
在我国的物业管理企业中，政府部门以及有关事业单位需要掌握好指导职能。首先，政府部门应该确定行业的规定及物业管理企业的职能范围，以此促使其正确的运转；其次，对于物业管理企业在管理中存在的不合理之处，政府部门应及时提出，以此来确保业主的相关权力；最后，相关部门应定期开展对全体工作人员与物业服务企业管理者的培训工作，利用学习丰富的知识促使员工的工作效率与知识理论的储存进一步提高，以此来保障执行全新的管理模式。
（二）加强监督
在落实新型物业管理模式的过程中，为了防止出现太多问题，需要通过政府部门及有关部门与业主大会共同进行监督。具体可以从以下几方面着手：
其一，全面监督物业管理的主体权利。通过以上我们了解到物业管理企业主体存在错位方面的问题，业主应有的所有权都被物业管理企业所取代。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，监督方应确保业主的合法权益，以此回归物业服务企业的角色，成为物业服务的供应者，进而提高物业管理的效果；
其二，提高对物业管理服务的监督力度。由于，物业管理企业在物业服务与政府所提供公共服务的交叉部分，极易导致政府部门的缺位与物业企业的越位现象。因此，监督物业管理服务主要是面向两个方面，由此可见，业主的监督提到更加重要的地位。一方面，在实际监督物业服务企业的同时，不可以与原有的服务宗旨偏离，回归服务中心，进而保障为业主提供优质的服务，另一方面，对政府履行自身承担的责任进行严格的监督，共同为物业服务营造良好的环境。
（三）我国物业管理模式的创新思考
我国的物业管理随着房地产事业的不断发展，它也在向前发展，显示出了强大的生命力。
首先：我国政府行政部门应该对物业管理在政策和管理上给予支持。国家政府部门除了出台相关的物业管理条例，还要对一些新的物业管理模式进行研究，并给予这些新的管理模式以制度支撑，还要鼓励物业以及业主能够自主管理、自主创新、从实际出发，建立起适应本小区的管理新模式，鼓励业主积极建言献策。
第二：充分发挥居委会的行政管理作用。居委会作为基层群众自治组织，他们的领导与管理本身就符合小区所住居民的意愿，他们所下发的一些指令，也会使业主更容易去执行，这样会使得小区物业管理高效运转；同时居委会的各项管理也符合本小区的实际情况，也有利于建立物业管理的新模式。
第三：业主是小区的主人，要树立主人翁的意识。业主作为小区的主人，要转变传统观念，知道自己最需要什么样的小区服务，经常给咱们的物业管理人员提一些建议或意见，让小区物业管理人员改进一些管理模式。业主在实际生活中要多总结、多思考，为小区的新建设提出自己的宝贵意见。
第四：随着新媒体的不断发展，我们要借助媒体的力量。媒体一般接触到的新事物是最快的，那么媒体可以对一些国外的先进物业管理模式进行宣传。
（四）加强互联网的沟通
物业“互联网+”模式
互联网已经走进了千家万户，也融入了物业管理日常工作的各个环节中，“互联网+”背景下的物业管理模式主要分为O2O模式和B2F模式两种。应用于物业管理中，主要是借助电商平台，实现业主线下提货和体验，线上進行服务和商品的选择和购买，将消费直接送到业主的家门口，使业主的个性化消费需求得到了满足。此外，还使传统模式下所产生的时间和交通等成本，通过物业企业平台，得到了有效地降低。同时，物业公司借助互联网将社会间资源，将社区养老、文化旅游、家政服务、餐饮经营等与自身相整合，从而满足业主多方位、多层次的需求，使物业公司达到资金收支平衡，实现多方共赢的一种转型模式。
随着现在互联网的发展，我们也可以将一些与互联网相关的因素应用到沟通方式之中。举个例子，有些业主平时由于工作的原因无法及时地与物业进行面对面沟通，这种情况会严重影响物业自身发展。此时物业方面可以借助互联网资源开发一个专门联系业主的App，并在社区里举行宣传活动，让社区的业主能够通过手机里的App直接联系物业，物业方面也对从业人员进行专业培训，双方之间利用手机App进行沟通，能够有效地提升沟通效率，避免浪费一些不必要的时间。
三、结束语
总之，通过对我国物业管理模式的反思，并且从政府部门与业主的角度提出相应的再造建议，我们相信只要在日常的物业管理流程中对以上几点加以关注，我国物业管理企业的服务水平定会迈入新的层次，同时加强落实居民的主动管理的权以及行使权。
参考文献：
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[3]郑燕.物业管理“低收费、零收费”模式反思[J].上海房地，2006，12：54-55.
论文作者:郭运城
论文发表刊物:《基层建设》2018年第10期
论文发表时间:2018/5/31
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