（四川省乐山市人民医院；四川乐山614000）
摘要：目的：分析6S护理模式应用于口腔门诊医院内感染管理的效果。方法：选取2018年3月到2019年4月期间，样本以实施6s护理模式前后分别收治的100例口腔门诊患者，并分析护理满意度、护患纠纷发生率、患者投诉率等数据进行对比分析，统计实施6s护理模式前后的护理满意度、护患纠纷发生率、患者投诉率，并进行护理前后的对比。结果：实施6S护理模式前本院口腔门诊护理满意度、护患纠纷发生率及患者投诉率明显高于实施6s护理模式后的护理满意度、护患纠纷发生率以及患者投诉率，（P＜0.05）。讨论：6s护理模式应用于口腔门诊院内感染管理方面，能够有效提升患者对本院护理服务满意度、同时对于护患纠纷发生率以及护患投诉率也有着明显的降低作用。
关键词：6s护理模式；口腔门诊医院；院内感染；管理
6s护理模式源于5s管理模式，6是护理模式在5s管理模式：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)上增加了安全(SAFETY)为第六项指导理念，且因6项指导方针的英文首字母均为“S”，故将其称为6s护理模式。在本次研究中，通过在2018年3月到2019年4月期间本院实施6s管理模式前后随机抽取的100例患者护理满意度、护患纠纷发生率、患者投诉率进行对比分析，探究6s护理模式的应用效果分析，详见下文。
1.资料与方法
1.1一般资料
研究样本选择为2018年3月到2019年4月期间本院口腔门诊院内感染管理实施6s护理模式前后随机抽取的各100例患者进行分析，其中，实施6s护理模式前的100例患者中，男女患者比例为49:51，平均年龄处于48.36±2.34岁；实施6s护理模式后的100例患者中，男女患者比例为52:48，平均年龄为47.65±2.18岁。入选患者在实施前后的基本资料方面不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
6s护理模式主要有：（1）整理：将工作环境中无存放必要的物品进行整理，根据物品的使用频率选择摆放为位置。将使用过程中产生的垃圾分为医疗废弃物与生活垃圾分类存放。（2）整顿：根据部门的相关准则将所使用的药品、医疗器械、等医疗用具摆放整齐，具有与危害性的药物严格管理、对于急救药物及时盘查库存，并及时进行补充。（3）清扫：对工作环境及时进行清扫整理，医用废弃物产生以后及时清扫，对产生的垃圾分类处理并定点存储清理。（4）清洁：工作环境必须保持清洁，医疗设备也需要保证其清洁性，避免因仪器不洁造成的护患纠纷或者患者投诉。（5）素养：定期开展医护人员职业素养讲座或者培训，强化医护人员的职业精神，提升整体的素质。（6）安全：设立6s专员，每日不定时抽查，排除工作中的安全隐患及不文明现象，避免医疗事故的发生。
1.3评判标准
护理满意度：通过本院自拟的护理服务满意度问卷调查表进行护理满意度调查，0-50分归类于不满意项目、51-80分归类于一般满意项目、81-100分归类于非常满意项目。
护患纠纷发生率：对实施6s护理前后所入选患者在护患纠纷发生例数方面进行调查与统计，并计算护患纠纷发生率以备后用。
患者投诉率：对实施6s护理前后入选患者在护士站进行投诉例数进行统计与分析。
1.4统计学意义
借助SPSS 19.0统计学软件对研究数据进行处理，t值对计量资料（）进行数据检验卡方值对计数资料（%）进行数据检验。数据检验结果：P＜0.05存在统计学意义。
2.结果
2.16s护理模式实施前后护理满意度对比
通过问卷调查结果得知，6s护理模式实施后患者在护理满意度方面显著高于实施前（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
在医院口腔门诊的院内感染管理中，由于患者流动性大、人员构成复杂，导致管理方面管理难点增加。口腔门诊的职业特点导致院内感染事件发生的主要因素，口腔门诊所使用的医疗器械较为紧密、细小且结构复杂。若是未能完全消毒清洁干净，很容易就会导致不良事件的发生，6s护理模式的应用，有效的提升的口腔门诊的规范性，通过6项理念的指导，在口腔门诊院内感染管理的日常工作中有效的工作质量得以提升。在本次研究中，实施6s护理模式后选取患者在护理满意度方面明显优于实施前（P＜0.05）；实施后在护患纠纷发生率、患者投诉率方面明显低于实施前（P＜0.05）。
综上，6s护理模式应用于门诊口腔院内感染控制管理中，能够有效的降低不良事件的发生比率，从而有效的提升门诊口腔院内感染控制管理的工作质量。
参考文献：
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论文作者:任怡 刘旭 吴佳
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年8月8期
论文发表时间:2019/11/25
标签：患者论文; 门诊论文; 模式论文; 口腔论文; 发生率论文; 满意度论文; 院内论文; 《中国医学人文》2019年8月8期论文;