新疆阿勒泰福海县人民医院 836400
【摘 要】目的：探讨优质护理服务中强化护患沟通患者对护理的满意度与护患纠纷。方法：本文选择于2014年6月～2015年6月就诊我院治疗的76例患者，并均分为对照组和观察组各38例。对照组采取常规护理，观察组在对照组护理基础上联合优质护理。比较两组对护理工作的满意度及护患纠纷的发生率等。结果：观察组组患者对护理工作的满意度（97.37%）明显高于对照组患者对护理工作的满意度（84.21%），经比较差异显著（P<0.05）；观察组患者的护患纠纷事件发生率（2.63%）明显低于对照组患者的护患纠纷事件发生率（13.16%），经比较后差异显著（P< 0.05）。结论：优质护理服务中强化护患沟通能够有效的提高临床治疗效果，并可以降低护患纠纷事件发生率，从而改善了医患间的关系，对患者病情的康复起到促进的作用，具有临床上推广应用的价值。
【关键词】优质护理服务；护患沟通；护理满意度；护患纠纷
由于人们的生活水平不断提高，且医疗改革不断深入，患者入院治疗对护理服务的要求逐渐升高[1]。在治疗的过程中经常会出现护患纠纷事件，尽管护患纠纷事件的发生原因较多，优质护理服务是以患者为中心，护理人员需从自身做起，提高自我服务态度与水平，提供给患者优质、满意的护理服务，降低护患纠纷发生率，构建较好的护患关系[2]。本文选择于2014年6月～2015年6月就诊我院治疗的76例患者，对照组给予常规护理，观察组给予优质护理，对优质护理服务中强化护患沟通患者对护理的满意度与护患纠纷进行探讨。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本文选择于2014年6月～2015年6月就诊我院治疗的76例患者，并均分为对照组和观察组各38例。观察组接受护理的患者包括男20例，女18例；年龄为21～73岁，平均年龄（38.25±6.15）岁；病程为1.1～16.3个月，平均病程（3.3±0.7）个月。对照组接受护理的患者包括男21例，女17例；年龄为23～75岁，平均年龄（38.82±7.28）岁；病程为1.2～16.5个月，平均病程（3.5±0.8）个月。两组接受护理的患者在性别、年龄及病程等一般资料上比较差异不显著（P＞0.05）。
1.2 护理方法
对照组采取常规护理，护理内容包括：①在入院时，帮助患者及家属办理相关的入院手续，并给予患者体重、身高、血糖及血压等常规的身体检查；②对患者生命体征、症状表述、是否能够自主行动、神智清醒与否等情况进行详细的记录；③向患者详细的介绍医院、病房的情况，并告知患者治疗过程中的注意事项。
观察组采取优质护理服务，主要内容包括：①护理人员需在患者入院前，将病房仔细的打扫，并保持病房内良好的卫生环境，提供给患者一个舒适的治疗环境；②护理人员应主动和患者进行沟通交流，并做到耐心的倾听其叙述，详细的向患者介绍其相关病情知识，提供给患者治疗的信心；③护理人员在患者治疗的期间，需定期的向患者讲述相关的健康教育，使患者与患者家属更加详细的了解相关疾病知识；④定期考核护理人员的技能，提高其专业知识的水平与操作技能；⑤建立完善的优质护理制度。
1.3 评定标准
护理满意度评价利用医院自制的调查表，对患者与患者家属对护理的满意度进行询问。
1.4 统计学分析
本文数据采统计学软件用SPSS 19.0统计学分析，计量数据用（）表示，组间比较用成组t检验；计数资料用χ2检验。P<0.05为差异显著有统计学意义。
2结果
2.1两组对护理工作的满意度比较
观察组组患者对护理工作的满意度达97.37%，对照组患者对护理工作的满意度为84.21%，观察组的护理满意度明显高于对照组，经比较差异显著（P<0.05）。详见表1。
2.2两组患者护患纠纷结果比较
对照组5例患者发生护患纠纷事件，护患纠纷发生率为13.16%；观察组1例患者发生护患纠纷事件，护患纠纷发生率为2.63%；观察组患者的护患纠纷事件发生率明显低于对照组，经比较后差异显著（P< 0.05）。
3 讨论
护患关系是一种在患者就诊医院治疗时，患者与护理人员之间所建立的人际关系，护理人员在对患者进行护理时要建立良好的护患关系。优质护理服务是以患者为中心，在给予常规护理基础上提供给患者更加人性化的护理[3]。优质护理服务中强化护患关系可以改善患者的治疗效果，实施优质护理服务的前提是首先要提高护理人员的专业技术水平与自身素质修养，并做到一切以患者为中心，为患者提供放心、满意、优质与高效的医疗服务。
本文的研究结果显示，观察组的患者对护理工作的满意度（97.37%）明显高于对照组的患者对护理工作的满意度（84.21%），经比较差异显著（P<0.05）；结果说明：实施优质护理服务可以提高患者的满意度。观察组患者的护患纠纷事件发生率（2.63%）明显低于对照组患者的护患纠纷事件发生率（13.16%），经比较后差异显著（P< 0.05）。结果说明：优质护理服务能够有效的降低了患者与护理人员间的护患纠纷发生率，更好的促进了患者的身体康复，明显改善了护患关系[4]。
综上所述，优质护理服务中强化护患关系能够有效的改善护患关系，提高护理满意度，有助于患者的治疗，且明显降低了护患纠纷发生率，值得应用推广。
参考文献：
[1] 李超. 护患沟通技巧在优质护理服务中的应用[J]. 大家健康旬刊，2015，9（9）：249-250.
[2] 肖水英. 浅谈有效的护患沟通在优质护理服务中的运用[J]. 临床医药文献电子杂志，2014（12）：2208-2208.
[3] 刘秀红. 规范“护患沟通”在开展优质护理服务工作中的意义[J]. 疾病监测与控制，2014，8（2）：132-132.
[4] 顾海红，丁仕群，李芳. 护患沟通技巧在优质护理服务中的应用[J]. 心理医生，2016，22（10）：195-196.
论文作者:魏华
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年1月第1期
论文发表时间:2017/3/6
标签：患者论文; 纠纷论文; 满意度论文; 发生率论文; 对照组论文; 事件论文; 护理人员论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年1月第1期论文;