摘要：在城市不断发展下，国家的工业获得了迅猛的发展。电力的普遍运用，正需要其衍生的电力企业紧随城市化与工业化的脚步。电力企业与百姓紧密相关，电力企业抄核收服务品质与百姓满意度直接有关。所以，电力企业必须及时在工作中找到业务的不足，并且提出解决的对策。
关键词：电力企业；抄核收；问题；解决对策
引 言：确保电力企业正常运转则应当执行繁琐的工作，而抄核收工作身为一项重要的工作，不仅对电力企业的资金运营造成影响，并且还会对企业的长远发展带来影响。并且，抄核收工作不仅可以体现企业资金的运用、流转动向等，并且还影响到企业是否可以在竞争中生存下去。通过分析抄核收工作中的问题，找出解决的方法。
一、电力抄核收中的问题
1、电能计量表查抄中的错误
抄表属于电力企业在回收资金中最基本的工作，抄表工作的精准性对于加快总体电费回收工作的有效执行极为有利，影响到企业总体经济效益。因为电力用户范围较广，并且用户类别也各不相同，为抄表工作的执行带来一些困扰。认真分析总体电能计量表查抄步骤，问题主要具有两个问题：首先，需量漏抄。诸多电力人员在抄表时未意识到抄表时间具有问题，以此令需量漏抄。其次，工作人员不认真。有的抄表人员在抄表时，具有应付了事的心态，极易抄错用户表号或表位数，从而对抄表数据的真实性造成影响，为电力经济效益造成不利因素。
2、电费复核中的错误
电费复核成为有效确保电费发票正常的主要环节，并且也属于最终环节，在此处，对复核的质量标准极为严苛，特别是通过企业的经济效益方向而言，应当意识到电费复核中时常发生的错误，主要有以下三点：其一，复核人员的素质过低。有的复核人员在工作当中，因为本身素质不高，未意识到复核的价值所在，对相关业务较为陌生，从而令复核过程无法真正掌握业务，在复核时时常发生错误。其二，工作传票不正确，这是因为电费中涵盖的项目较多，在此状态下，会时常发生一些错误，并且电费的复核应当给予审查，可是在生活当中，时常会发生销户甚至欠费停电的状况，所以应当最大程度减少电费中会产生的复核错误状况[1]。
3、电费收缴时的问题
对于当前电费收缴中具有的不同问题，电力企业不断探寻，执行了全新的电费收缴方法。这些方法虽然具有一些不足。当前诸多电力企业均运用了预付费的方式，在某种程度中降低了电费收缴中的负担，可是在预付费时也具有一些不足。电力企业在把预付费变成电量中具有的问题，令抄表人员抄录的数据与电能计量表所体现的数据不同，以此令电力企业和电力用户相互间的问题，对电力企业创建较好的企业形象十分不利，以此对电力企业的经济效益造成影响。并且，执行阶梯电价后，被电力企业工作人员的专业水准或认真程度所影响，电费的核算时常具有一些问题，对电力企业获取正确的电力费用十分不利。并且，在收费当中，电力企业是依照电力用户前一个月的平均电价收取本月的电费，可是实则本月的平均电价与上月平均电价具有一些区别，从而会对电力数据的精准性造成影响，为电费回收造成一些困扰[2]。
二、解决对策
1、引入良好的管理方式
先进的管理方式才能够确保电费抄核收工作的正常运转。对于电费抄核收管理模式的创新当中，电力企业应当极为注重科学技术的效果。电力企业能够在电费抄核收时引入信息技术以及计算机技术，从而才能够规避传统人工核算造成的错误，提升计算的精准性，并且能够节约相应的人力，降低电力企业的工资开支，某种程度中提升了电力企业总体的经济效益。并且，信息技术与计算机技术的引入还能够及时找出电力企业在工作中的不足之处，并即使给予警示，从而提升电力企业在工作当中的效率。
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2、执行抄核收工作的责任制度
对于电力企业抄核收中的问题而言，最关键的一项则为工作人员在工作当中不认真、欠缺责任感而形成的。面对工作人员欠缺责任感而言，应当使用良好的处理方法，所以电力企业的管理人员应当创建良好的电费抄核收工作中的责任制度，将相应人员的工作责任给予明确，令其在工作中提高责任意识，对工作中的错误应当追究相应人员的责任，并且，还应当设立奖励制度，对工作中表现良好的人员应当给予鼓励，从而激发所有工作人员的热情，规避在查核收工作中的错误。
3、加强监督力度
对于工作中会产生的问题而言，加强电费抄核收时的监督力度则成为必不可少的环节。首先，电力企业应当建立监督部门，不定时抽查电费抄核收时的不同数据，以此加快提升电力企业工作人员的责任感，并且还可以及时发觉电费抄核收中的错误，减少会产生的经济损失。并且，因为电费抄核收的所有环节紧密相连，电力企业还能够让这些环节中的工作人员互为监督。电力核算人员能够监督抄表人员的工作，有利于抄表人员工作中确保认真的态度，确保查抄数据的正确性。并且电费收缴人员能够监督抄表人员以及电力核算人员的工作，确保数据的精准性，以此保障总体电费回收的有序性以及高效性。
4、调整机构，分工明确
为了确保抄核收良好的运转，应当将抄核收的所有环节给予分离，执行分配责任的管理。若想要调整好机构，最关键的则通过设置机构、分配人员、管理制度的条件下，以此可以良好地执行监管。因此，调整好机构，明确好责任，能够显著加快电力企业的前进速度。
5、做好培训工作
电力部门需要极力宣传电力知识，尤其对于有些对电力知识具有疑虑的用户而言，应当定期对用户给予培训。工作人员在工作当中会遭遇到诸多难题，其中则包括用户的无法理解，比如，在执行抄表工作时，用户无法信任工作人员，不想要让工作人员进行抄表，造成一些冲突，令供电工作人员受到利益损失，并且，有的用户觉得抄表人员抄表数不精准，令用户多缴纳了电费，从而不满意抄表人员的工作，用户的这一错误认知令抄表工作极为艰难，只有对用户给予培训，才能够让用户真正了解到抄表工作，并且对用户给予法律知识的培训，环节用户和工作人员之间的关联，有利于电力企业抄核收工作的有效运转[3]。
6、做好客户服务工作
客户服务在抄表工作当中十分关键，用户和工作人员所引发的冲突主要因为两者之间互不谅解，而电力企业能够定期举办一些客户座谈会，在会议中客户能够将自身的不满及建议提上来，工作人员也能够和客户进行沟通，假如客户的建议足够合理，则应当运用于工作当中，在此过程里，客户和工作人员能够加深了解，并且，工作人员应当定期进行客户回访，让工作人员能够更多的走访街道办，有利于用户处理问题，令用户和工作人员能够相处的更加融洽。
结束语
总而言之，对于抄核收工作当中具有的问题，应当通过积极的态度进行分析，并且通过本质原因给予分析，从而才能够良好的处理问题。所以，本文通过积极探寻下找到改良电力企业抄核收工作的方式，也就是将抄核收工作的管理模式进行完善，创建良好的抄核收责任制度，提高监督的力度，不断与用户进行交流。可是，因为电力企业的正常经营大多具有诸多工作所需，所以，管理人员还应当在未来的工作中找到问题并处理问题，从而才可以有利于企业在竞争中获得长远的发展。我们能够通过获得的启发，选择适合企业特征的发展战略，提高服务品质，为社会建立较好的电力服务体系。
参考文献：
[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品.2013.（14）：166-167.
[2]王冬梅，杜瑞兰.探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策[J].电子制作.2014.（1）：258.
[3]王鹏.电力企业抄核收中存在问题与解决措施[J].传播经纬.2013.（04）：262.
论文作者:杨新功
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/6
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