陈皓
深圳地铁物业管理发展有限公司
摘要:随着我国城市化进程的不断加快，地铁建设不仅缓解了地面交通的压力，也为人们出行提供了新的交通模式。而地铁运管理质量对地铁服务质量有着直接影响，如乘客舒适度、体验感不佳等现象。运营管理信息化的建设在一定程度上提升了运营质量，使地铁的运行为城市化的发展发挥其重要的社会价值和经济价值。
关键词:地铁运营；运营管理；信息化建设
1.地铁运营管理概念与特点
1.1 地铁运营管理的概念
地铁的运营管理的相关工作主要包括：编制列车的运行计划及高峰期的运行计划，整合列车的运行图；在地铁运行系统中立车的运行调度是重要的组成部分，主要是负责地铁车辆的调度工作，确保地铁车辆的安全、稳定的运行，以降低各类突发事件对地铁车辆运行的影响；地铁车辆的客运组织工作主要调查相关的乘客流量，以此确保地铁车辆的运输质量；对进站的类车进行管理；制定合理的票价，开展售票和检票工作；负责车辆的出库作业、专线作业等；车辆运行的安全管理，对运行过程中的安全隐患进行分析与控制。
1.2地铁运营管理的特点
地铁运营管理主要有以下几个特点：第一，对于运营管理人才的要求较高，需要管理人员在具有管理相关的知识的同时，还要有一定的专业知识，保证地铁运营管理工作顺利的进行；第二，地铁运营管理工作应该将安全放在首要位置，这也正是地铁运营管理的最主要的特点，安全性强，对于地铁在运行过程中的安全隐患要进行逐一的排查，将安全事故扼杀在摇篮中，保证地铁运行的安全；第三，地铁运行管理工作具有很强的系统性，这是由于地铁的结构与功能都很复杂。所以，应该对其加大经管力度，保证各个设备在地铁的运行管理中处于安全的状态。
2.地铁运营管理信息化需求分析
2.1分阶段需求
根据城市地铁信息化的经验，在建设地铁信息化的过程中应该围绕运营中心期、建设运营期以及建设中心期三个阶段进行具体的划分[1]。在运营中心期地铁的企业应该将原有的快速增长阶段逐渐过度到发展阶段，逐渐转化为稳定的发展，因此，应将内在的资源进行整合，并不断加强地铁的外在服务质量，从而保证地铁运行企业可以顺利的发展，为地铁的运行创造出一条可持续发展道路；在建设运营期间，除了项目本身的建设之外，还应该确保设备的维修、运营相关服务的管理工作，加强内管理。所以，该阶段的办公以及生产方面的管理等是主要的信息化需求；在建设中心期，地铁的信息化需求应该以协同公类的信息系统为主。
2.2分对象需求
在对象的信息化需求方面主要可以分为乘客的需求、调度的需求以及决策方面的需求三个方面：首先，乘客的需求。在信息技术不断发展的过程中，地铁也在逐渐进行服务上的创新，将信息化的服务拓展到媒体或者网络平台上，把乘客手中的移动终端设备充分的利用起来，及时发布地铁运行的行程、耗时以及首末班车的信息状态，乘客可以通过信息化进行地铁运行方面的意见反馈，可以帮助地铁更好的运行；其次，调度的需求。很多的地铁企业在调度命令方面有一定的建设需求，保证工作人员对地铁的运营管理方面实现全面的监控，在地铁工程的施工方面也应该做好施工安全保障措施等；最后，决策支持需求。在地铁的运营信息管理方面，决策管理信息化体现在多个方面，为实现地铁企业内部的高度运转，保证地铁运行的安全和稳定。
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3.地铁运营信息化系统的建设
3.1运营管理平台
网络化的建设与发展将带动整个轨道交通的运营由单线方式向网络化方式转变，并在网络的运营生产组织、客运管理、调度指挥和应急处置等方面形成新的需求。例如，以网络行车计划与衔接方案的协调编制、网络列车运行图的集中管理、网络运力资源的优化配置，以及列车运行图数据的充分共享为目标的行车计划管理系统；科学合理地确定和预测网络化运营条件下的客运需求、时空分布特点与规律为目标，对列车运行计划制定、运营成本控制、服务水平提高等提供有力支持的客流精细化统计分析系统；将原先独立运行的地铁事件综合接报和处置中心整合纳入运管平台并实施相应改造，构建运管事件管理平台，实现对各类运营事件处置过程的及时跟踪系统等。
3.2施工管理系统
为保障轨道交通各线路的安全、准点运营，每日各运营单位对轨道交通运营设施设备须进行大量的维护检修工作。这些维修工作一般都是在当日列车停运至次日列车开行这短短的几小时内完成，每项施工维修任务都需要被分配必要的施工资源。有限的施工作业资源被大量的施工工作共享，因此，对这些施工作业需要进行有效的计划安排，合理分配施工资源，保证作业项目的有序进行。例如，在上海地铁检修施工管理系统全面覆盖轨道交通检修施工中，企业可根据自身的管控模式和实际需求，选取适合自己应用价值的功能模块，有选择的启动检修施工管理信息化建设，也可采取全面规划分步实施的方式完成企业集团管控信息系统的建设。
3.3乘客信息系统
乘客信息系统，又可称为PIS，是现代化轨道交通中直接面向乘客服务的多媒体系统。从PIS系统应用以来，其商业价值就得到了充分的开发，它以计算机技术为依托，兼具列车信息的发布功能，引导乘客功能也不仅仅停留在纸面，通过设置车站内部结构的显示终端，让乘客及时准确地了解列车运营详细信息和公共媒体信息的多媒体综合信息系统。PIS系统是提高地铁运营管理水平，扩大地铁服务范围的有效工具。随着技术的不断提高，推动了PIS系统的价值的提升。例如，在PIS系统的显示技术从标清效果提升至高清效果，在播放内容上，也由播放本地广告改为播放电视台直播广告。PIS系统对于网络非常依赖，随着网络的不断发展，PIS系统也由有线网络向无线网络进化，即便外部环境复杂，也不会影响旅客的观看感受。
3.4 OA系统
在地铁的运营管理中，办公系统是重要的组成部分，因其不仅关系到地铁的后勤保障问题，还关系到列车的运行状况。所以，在实际建设中的OA办公系统需要注意的事项有很多：第一，应该构建较好的采购系统，根据地铁的运行状态形成相应的采购信息，工作人员应该严格按照采购信息进行采购，从根本上降低地铁的采购风险，也可以有效的降低地铁的运营管理成本；第二，财务系统实行对地铁企业的预算以及成本的管理，保证财务人员收集的成本数据更加有效，降低地铁运营管理的风险，从而提高地铁的运营效率；第三，应用OA办公系统可以实现各站点的负责人进行视频会议，提高资源的共享，从根本上保证地铁企业的办公质量。OA办公系统的应用，在提升地铁企业的办公效率的同时，也提高了企业资源的利用率。
4.结语
综上所述，地铁运输相比较于传统的交通方式，具有更加方便快捷的特点，而且因其利用的是城市地下的空间，基本不会出现大型的事故，可以充分满足人们的日常需求。地铁网络信息化管理是未来的发展趋势，是保证地铁运营更好发展的重要措施。与此同时，城市的地铁网络运营管理向着智能化的方向发展，信息化的应用可以使地铁运营管理在模式上更加创新，在采用先进的电子设备的同时，更多的应用信息化技术，实现地铁监控系统，咨询系统以及通信系统的有效结合，在为乘客提供安全出行的前提下，也为乘客提供更加便捷的交通方式。
参考文献：
[1] 丁筱.班组文化建设的四维视角与企业管理创新——以广州地铁运营二中心工会工作为例[J].经营管理者，2015，12（01）：318.
论文作者:陈皓
论文发表刊物:《防护工程》2018年第10期
论文发表时间:2018/9/25
标签：地铁论文; 运营管理论文; 需求论文; 乘客论文; 系统论文; 列车论文; 作业论文; 《防护工程》2018年第10期论文;