摘要：随着我国社会经济的发展进步，电力行业发展速度十分迅猛，目前电力行业正在向着技术化、规划化方向发展。电力市场营销与电力优质服务在电力营销中占有非常大的比重，当前在电力市场营销与电力优质服务方面的重视度越来越高，投入力度不断加大。电力市场营销必须要将技术与服务有效结合在一起，不仅要具备有良好的服务意识，同时还需要有技术方面的支撑，只有做好这两个方面的工作，才可以保证电力市场的持续稳定发展。
关键词：电力市场营销；电力优质服务
导言
在营销中电力优质服务为核心内容，拓展营销市场的一个关键因素就是优质服务的开展。随着电力改革的不断深入，电力市场的竞争也越来越大，若不采取优质服务这一方针战略，则电力企业就很难在这个竞争激励的市场中占据有利地位，更别说实现最大化经济效益与社会效益。同时，实施优质服务也为电力企业今后发展的一个必然趋势，基于用户法律意识和文化水平的提高，企业要想留住更多的用户，除了要为用户提供各种基础服务，同时还必须要深入地挖掘用户的各种需求，不断升级和创新其电力产品，继而为用户提供更为全面且优质的服务以及产品。此外，实施优质服务也是目前电力企业所承担的经济责任以及社会责任的一个客观要求。
一、电力企业市场营销发展现状
市场营销是指，一个企业中个人或集体所创造出的产品及价值，并通过与他人进行自由交换以达到获取所需的目的的社会活动。所以，市场营销既是产生价值的过程，又是等价交换的过程。而电力市场营销也遵循这同样的价值导向。但电力市场由于受到时间和空间的局限，导致电力市场与其他市场有很大的不同。我国是人口大国，也是工业生产大国，无论是人们生活还是工业发展都离不开供电企业的支持，电力企业的发展显得尤为重要，是关系社会各方面发展的大问题。目前就我国电力企业发展的趋势看，电力企业的营销方式仍然存在一些问题。如，电力市场发展范围因地而异，没有做到全面统一；电力企业的财务部门没有预估好市场投资及风险预测，没有将企业投资资金利用到位等。这些问题都严重影响着电力企业的发展，需要进行合适的调整和改革，应对企业营销方面的问题，为电力企业的发展奠定扎实的基础。
现阶段社会经济发展迅速，高科技的投入和智能生产设备的使用，使得社会发展步伐不断加快，需要各方面的有力支持。而电力企业作为生产需要的重中之重，其发展关乎社会发展的方方面面，只有对电力企业的营销策略进行有效的创新改革，才能推动社会向更高的发展台阶迈进。电力市场营销发展问题已经引起了相关部门的注意，针对需解决的问题，进行积极有效的方案制定。而电力企业内部也在通过有效的市场调查而对企业的问题进行解决。电力企业内部管理人员不断增强营销意识，转变企业市场发展方向，为企业在新时期的发展制定有效的发展策略。
二、电力市场的营销策略
1、品牌营销策略
电力企业只有针对自身产品的特点，加大对电力品牌的宣传力度，才能使企业的市场占有率得到增加。从电子产品价格的公道性和质量保证、用电安全性与便捷性等方面进行宣传，一定要保证所做的宣传能够给人留下深刻印象，使其在潜移默化的情况下，令消费者的消费观念发生改变。除了在产品节能或者环保等方面加强宣传外，企业还可以通过提高自身的服务水平，改变用电客户心中以往的企业形象，使客户在其新形象下重新认识电力企业。普及用电知识，完善消费者的认知理念，建立独特的品牌意识，这样才能得到消费者的心理认可，从而抓住市场。
2、价格营销策略
由于在电力市场营销中，产品都是固定统一的，因此，电力企业应当避免出现加价的情况，必须要使电力价格保持一致，才能保证企业的先进性与可持续发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力市场营销应该是建立在用电方和供电方的双方利益之上，电力企业的价格营销策略应当在法律所允许的范围内，以国家的相关价格规定为指导，灵活使用各种价格策略，合理、适当地对电力价格进行调整，并根据不同消费者对用电量与质量的不同要求来对电力促销价格进行确定。例如，由于我国的工业发展规模越来越大，导致出现了越来越多的各类厂房建设和施工，可将其电价与居民用电价格区别开来。这样就能使厂房能够根据用电需求来调整用电时间和用电量，也能使电力企业的利益得到保障。在居民生活方面，为了增加居民的用电量，可以在不同时段设置不同电价对用电进行收费。
3、服务营销策略
电力企业在营销过程中的服务应具有针对性，针对传统服务中的不足之处进行改善。电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解，并记录在案，按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级，对不同的用户分别采取不同服务。电力企业在条件允许的情况下可给予信用度较好的用户一定程度上的优惠，而对于信用度较差的用户，电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费，以保障电力企业的利益。这种区别对待的等级服务方法，不仅能促进供应电双方自觉履行自身责任与义务，还能使电力企业的电力营销工作顺利进行。另外，电力企业在营销过程中要加强与消费者之间的沟通，针对客户所提出的意见来对电网以及服务进行改善。
三、电力企业如何做好优质服务
1、保障电网安全稳定地运行
电力优质服务的基本要求就是必须对电力系统运行的安全性与稳定性给予保证，从而使电力达到安全输送的目的。因此，电力企业应当对电力设备做好日常管理及维护工作，对电力设备的安装与调试进行严格把关，杜绝发生违章操作的现象。
2、转变思想观念
随着市场竞争日趋激烈，电力企业要对传统的思想观念进行转变，提高自身的服务意识，以高效、优质的服务来满足市场竞争的需求，从而使企业的经济效益得到提高[5]。电力企业应当加强工作人员“顾客至上”的理念，转变自身的服务态度，使服务水平得到提高，为客户提供高质量服务的同时也能促进企业的发展。
3、建立营销技术服务管理系统
当前市场竞争中的主要手段是营销服务，应当建立营销技术服务管理系统以满足不同客户的不同需求。通过将营销与服务进行结合，令服务功能得到拓展，建立有效的服务标准，尽量满足客户对电力的需求。
结语
总之，电力优质服务是电力企业在市场上竞争的核心优势，它要求必须坚持以客户为中心。电力市场的营销策略也是企业需要认真对待的事情，它从企业的各个角度明确了企业定位问题。最终优质服务和营销策略的实施都需要团队和体系作为支撑，因此电力企业在重视以上问题的同时，更应该建立团结创新的运用队伍，培养高素质的管理人才，并且建立和完善各种管理制度以最终让企业在竞争中立于不败之地。
参考文献
[1]张建.电力企业对电力市场营销策略的研究[J].现代营销（学苑版）.2010年第10期。
[2]刘振育.深化电力体制改革背景下的电力营销管理[J].企业改革与管理.2014（09）
[3]钱枫.电力企业改革与管理的路径分析[J].企业改革与管理，2016（06）.
[4]马俊娟.电力营销在市场拓展中存在的问题与对策研究[J].企业改革与管理.2014（02）
论文作者:张新宇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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