摘要：由社会化媒体引发的传播革命在一定程度上“绿化”了媒介生态，实现了去中心化与再中心化的权利逆转，为公众参与公共危机事件的传播提供了正规的渠道与路径。本文主要对媒体环境下公共危机事件后谣言的传播与管控进行分析探讨。
关键词：自媒体；公共危机事件；谣言；管控
一、自媒体环境下谣言恶性传播的原因
1、政府信息公开滞缓，前瞻性宣传不到位
对政府而言，特别关键的就是要和公众就负面事件进行交流，事故信息公开的准确性和透明度会积极影响公众对政府的认知，一旦政府在对事件原因的诊断过程中出现含糊不清的行为，会使公众对政府产生怀疑。有些政府机构对此并没有形成科学的预案，危机发生后相关部门信息公开滞缓，缺乏透明，前瞻性宣传不到位，为谣言的产生埋下了隐患。只有舆情引导配合政府得力举措，才能澄清事实，最大程度上消除谣言。
2、传统主流媒体缺乏前瞻性传播
“前瞻性传播是指危机发生后及时发布事态信息，提供事态发展趋势及其影响的全面分析，针对危机可能导致的心理危机进行有预见性的疏导，避免出现可能产生的负面舆情以及由此引发的负面次生事件”。虽然自媒体作为一种重要的信息传播手段，在危机事件中领跑舆论，但是，传统媒体在社会舆论引导中依然发挥着不可替代的作用。事故发生后，如果相关部门和传统主流媒体没有及时发布事态信息，对事故信息存在抽象、不明确的表达，很容易造成事件的严重性被过分解读，受其影响，公众极易产生恐慌心理和负面情绪，为谣言的传播提供“群众基础”。
3、谣言传播的管控难度大
例如，据“博约信息”官网在2015年8月14日发布的关于天津港“8•12”特大火灾爆炸事故舆情汇总来看，爆炸发生后的两个小时里，就已形成热议高潮。从中央媒体到地方媒体，从传统媒体到自媒体，到处都是对天津爆炸事故的讨论。不难发现，自媒体环境下谣言的传播速度远超从前，在信息高速传播过程中，信息的发布者与接收者之间，各种新兴媒体之间，各大社区论坛之间信息的交互通常是无需验证和授权的，谣言在此过程中相互叠加、变异、强化，谣言管控在自媒体环境下变得举步维艰。
4、公众缺乏理性思考，责任意识淡化
在网络虚拟性和匿名性的保护下，公众普遍存在责任意识淡漠，媒介素养缺乏的情况，面对谣言缺乏核实信息出处的自觉。危机事件后，公众容易受负面情绪影响，从信谣加入到传谣甚至造谣的行列。如此一来，各种在现实生活中无法解决的矛盾话题纷纷进入虚拟的互联网空间，成为谣言产生的催化剂，公共危机事件的发生更是为各类谣言提供了最直接的“素材”，缺乏社会公德和责任心的少数群体以“造谣”的方式宣泄对立情绪，意图引起社会恐慌。
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二、自媒体环境下应对“谣言事件”的对策分析
1、建立宣传预警和舆情监控机制，加强对自媒体平台的监管
谣言与公共危机事件相伴而生，危机事件后通常伴随着谣言的快速扩散，尤其是在自媒体环境下，谣言是以一种病毒式的方式迅速传播，覆盖面之广，影响之深前所未有。对于公共危机事件引发的“谣言事件”，最重要的就是要尽可能消除隐患，清除谣言产生的根源。当然，这有赖于社会经济的持续健康发展，社会管理领域的不断革新，需要政府相关部门严格履行监管责任，企业认真落实安全生产准则。
在危机事件发生后，各宣传部门必须迅速反应，密切注视舆情动向。首先，要充分利用传统主流媒体，第一时间对事故作出详细的报道和说明，掌握舆论方向；其次，要高效、灵活利用自媒体平台，第一时间发现谣言，并尽快作出澄清，防止谣言在微信、微博等平台中恶性传播，将谣言扼杀在萌芽中；再次，宣传部门和相关媒体要在日常中建立起严格、完备的危机宣传预警机制，并根据已有经验制定出若干套具体可行的“防谣”、“辟谣”预案，在危机事件发生后，要在准确判断的基础上，严格按照规范流程做好每一步工作。
2、加强媒体与政府的高效互动和自媒体平台的有效自控
危机事件发生后，传统主流媒体依然在信息传播过程中发挥着重要的作用，加强媒体与政府的高效互动，将媒体联动和政府举措相结合，畅通信息沟通渠道，是化解谣言危机的基本举措。对于媒体而言，要对可能滋生谣言的新闻进行持续、深度、真实的报道，力争把情况讲清楚，道理说明白。危机事件后，完全避免谣言是十分困难的，媒体应该在谣言发生之初，通过持续、准确的报道尽快把握舆论导向，避免谣言的恶性传播。对于政府相关部门，要积极开设官方微博、微信等自媒体平台，多渠道地发布信息，澄清事实，尽快占领舆论制高点，遏制自媒体环境下谣言的恶性传播。
3、推进政府、媒体、公众高效互动的“信任共同体”建设
公共危机事件后，消除政府信任危机，加快政府信任修复是一项系统工程。在不同危机事件中，公众对事故信息的需求呈现出不同态势，概括来讲，公众对事故信息的需求是与事故的严重性和复杂性成正比的。对危机事件诊断的准确程度和透明度会直接影响公众对政府的认知，如果对危机事件的发生原因、波及范围、具体影响等情况的诊断出现隐约其辞、含糊不清的行为，会进一步导致公众对政府更加不信任。首先，消除谣言，加快危机事件后政府信任修复，需要政府和媒体高效互动。谣言的产生、发展与政府、媒体有着密切的关系，控制谣言的传播，把握舆论导向，需要政府与媒体之间保持联动，相互信任，形成合力；其次，面对危机，政府与公众要建立起“血肉相连”的纽带关系。
结束语
自媒体环境下防止公共危机事件后谣言的恶性传播，抵御危机之后的“次生舆论灾害”是一项系统性的工作，社会各方应形成合力，努力推进政府、媒体、公众高效联动的“信任共同体”建设。
参考文献
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论文作者:蒋莉
论文发表刊物:《基层建设》2017年6期
论文发表时间:2017/6/19
标签：谣言论文; 媒体论文; 危机论文; 事件论文; 政府论文; 公众论文; 信息论文; 《基层建设》2017年6期论文;