毛丽琴
（江苏省镇江市口腔医院；江苏镇江212000）
【摘要】目的：观察人性化护理服务模式在口腔修复科护理中的应用效果。方法：选取本院口腔修复科收治的86例患者作为样本，随机分组，对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理服务模式，观察两组患者治疗期间的心理状态、疼痛情况、护理满意度。结果：观察组护理后SAS（21.50±1.49）分、SDS（20.48±1.50）分、VAS（1.02±0.05）分、术前护理满意度95.35%、术中满意度97.67%、术后满意度97.67%。对照组护理后SAS（21.50±1.49）分、SDS（20.48±1.50）分、VAS（1.02±0.05）分、术前护理满意度95.35%、术中满意度97.67%、术后满意度97.67%。两组数据对比，差异显著（P＜0.05）。结论：实施人性化护理服务模式，能够改善口腔修复科患者的心理状态，减轻焦虑及抑郁情绪，缓解疼痛，提高患者满意度。
【关键词】人性化护理服务模式；口腔修复科；焦虑；抑郁；疼痛
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2019）01-0050-01
口腔修复科患者，多伴有躯体疼痛，且恐惧情绪严重，对护理人性化水平的要求较高。有研究指出，将人性化护理服务模式应用到口腔修复科护理中，可有效减轻患者的痛苦，提高其满意度。本文于本院口腔修复科2017年11月~2018年11月收治的患者中，随机选取86例作为样本，阐述了人性化护理服务模式的应用方法，观察了应用效果：
1资料与方法
1.1一般资料
采用抽签法随机分组，观察组性别：男/女=24/19，年龄（54.85±35.28）岁。对照组性别：男/女=25/18，年龄（55.71±33.40）岁。两组患者具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组实施常规护理，以术前准备、术中操作、术后健康宣教等为主。观察组实施人性化护理服务模式，方法如下：（1）术前护理：手术前，护理人员应对患者进行鼓励与安慰。例如：护理人员可指导患者平躺，以温和、舒缓的语气，指导患者重复“握拳——放松——握拳”的动作，使患者的肌肉得到放松，减轻恐惧情绪。此外，口腔修复科室内，同样应保证通风良好、光线柔和、温度适宜，护理人员应举止大方、行为礼貌，以提高患者的舒适度。老年人机体免疫力低，合并疾病多。科室应准备休息区域，为患者提供休息的空间。术前，针对患者所提出的问题，护理人员应耐心解答。（2）术中护理：手术过程中，护理人员可为患者播放轻音乐，使患者的心态得以改善。麻醉前，应嘱患者闭眼，以免加重恐惧。麻醉过程中，可轻轻握住患者的手，增强其安全感。操作的过程中，应时常询问患者有无疼痛，如伴有疼痛，应及时停止操作、寻找原因，并给予处理。（3）术后护理：手术结束后，护理人员应告知其手术已经完成。在此基础上，告知患者术后的注意事项，并嘱其依从随访，及时复查，提高护理的人性化水平。
1.3观察指标
观察两组患者治疗期间的心理状态及疼痛情况（包括SAS、SDS、VAS评分3项指标）、护理满意度。
1.4统计学方法
采用SPSS21.0软件处理数据，计数资料采用χ2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P＜0.05视为差异有统计学意义。
2结果
2.1心理状态对比
观察组护理后SAS（21.50±1.49）分、SDS（20.48±1.50）分、VAS（1.02±0.05）分，与对照组相比，差异显著（P＜0.05），详见表1：
3讨论
近年来，口腔修复科患者的数量明显增多，加之患者年龄跨度大，文化水平不一，护理人员的工作难度往往较高[1]。口腔修复科的常规护理模式，缺乏人性化，患者的恐惧情绪难以得到重视，护理需求难以得到满足，护理满意度较低。
随着医疗卫生改革的进展，以及医患关系的逐渐恶化，医院对人性化护理问题的重视程度显著提升。以该模式为基础，对口腔修复科患者进行护理，可弥补常规护理模式的缺陷，充分满足患者的需求[2]。人性化护理服务模式实施期间，术前指导患者放松肌肉，可使麻醉时的疼痛及恐惧情绪得以减轻。对患者进行心理干预，同样可达到放松身心的目的。术中，为患者播放轻音乐，可使护理环境得到改善。时常询问患者有无疼痛，则可使患者感受到护理人员的关心与重视，且可及时发现风险，从而及时处理，确保手术能够安全完成。本文研究发现，实施人性化护理服务模式后，本组口腔修复科患者SAS（21.50±1.49）分、SDS（20.48±1.50）分、VAS（1.02±0.05）分，与实施常规护理相比，患者焦虑、抑郁情绪更轻，疼痛明显缓解，提示护理效果较好。通过对患者满意度的观察发现，本组患者术前护理满意度95.35%、术中满意度97.67%、术后满意度97.67%，与常规护理相比，患者满意度更高，差异显著（P＜0.05）。本文的上述研究结果，证实了人性化护理服务模式在口腔修复科护理中的应用价值。值得注意的是，为进一步减小护理风险，护理人员应于术前询问患者是否合并严重心血管疾病，是否处于经期。针对伴有口腔修复禁忌症者，应采取其他方案治疗疾病。
综上所述，实施人性化护理服务模式，能够改善口腔修复科患者的心理状态，减轻焦虑及抑郁情绪，缓解疼痛，提高患者满意度。
参考文献:
[1]袁爱花,周佩燕,廖玲香.应对性护理模式在口腔修复科交叉感染护理中的影响研究[J].全科口腔医学电子杂志,2018,5(23):69-70
[2]单雯,张娇.四手操作在口腔修复科护理配合中的应用效果研究[J].全科口腔医学电子杂志,2018,5(20):33-34
论文作者:毛丽琴
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年1月1期
论文发表时间:2019/4/1
标签：患者论文; 满意度论文; 口腔论文; 模式论文; 疼痛论文; 术前论文; 护理人员论文; 《中国医学人文》2019年1月1期论文;