我国企业管理网络咨询研究，本文主要内容关键词为：企业管理论文,我国论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
所谓企业管理网络咨询，是指受过专门训练的、有经验的咨询人员应企业的要求，借助强大的网络媒体，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、方案规划、系统设计与辅导等，为企业管理问题提供咨询服务，客观、独立、公正地为企业识别、分析管理中存在的问题，提出解决问题的办法，并在企业需要时帮助解决这些问题。
1 我国企业管理网络咨询业现状分析
企业管理网络咨询作为加强和改善企业经营管理的重要手段，已被世界各国所公认。1926年美国芝加哥大学会计学教授麦肯锡(Mckinsey)创建了麦肯锡管理顾问公司，标志着管理咨询业的诞生[1]。经过几十年的快速发展，美、日、英等发达国家在此方面占有很强的优势。目前，美国75%的企业和咨询公司合作；日本50%的企业和咨询公司合作，在咨询公司的帮助下改善管理。世界500强企业中，有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司，100%的公司接受过咨询服务。
而我国的管理咨询业起步较晚，是从20世纪80年代开始起步的[2]。1981年中国企业管理协会设立咨询部，1984年改建为中国企业管理咨询公司，辖有28个成员单位。自1992年邓小平南巡讲话至今，我国企业管理网络咨询业步入了成长阶段。到90年代中期，我国出现了企业管理网络咨询公司，主力是一些国际知名的企业管理网络咨询公司，如麦肯锡、普华永道、罗兰贝格等；90年代末，国内也出现了一批较有实力的企业管理网络咨询公司，如汉普管理咨询、汉德、时代瑞诚、新华信等。2000年，我国咨询业的营业额是100亿人民币，与我国国内生产总值8.9万亿元比较起来，仅占0.11%。而企业管理网络咨询业的营业额不超过10亿人民币（2002年全球高达810亿美元），只占国内生产总值的万分之一[3]。这说明我国企业管理网络咨询业的发展还不够完善。
目前，我国企业管理网络咨询市场呈阶梯型分布状态：国内新兴咨询公司处于最底层，这些公司成立时间不到3年，数量多，规模小，细分明确，如风险投资、人力资源培训等，所占市场份额一般小于10%；国内较有规模的咨询公司处于中层，如新华信、上投、派力营销等，约占10%-20%的市场份额；国际知名咨询公司处于最高层，如麦肯锡、安盛、罗兰贝格等，占50%以上的市场份额。所以，迄今为止，对我国企业管理网络咨询业发展状况总的评价也许只能用“潜力巨大，问题众多”来概括。
2 我国企业管理网络咨询发展优势
面对加入WTO后日趋激烈、变幻无常的竞争环境，企业经营者要想稳操胜券，就必须更多地借助于企业管理网络咨询公司专业化的知识和经验。实践证明，企业管理网络咨询具有不受时空、容量限制，互动性强，反馈功能迅速简便，网上咨询费用低等特点，因此深受客户的欢迎[4]。我国企业管理网络咨询业与国外相比，还有许多特有的优势。
2.1 文化相通，与企业沟通平台容易建立
管理学有一个基本定律：成功的管理是不能成功移植的。相对于喜欢用外国管理模式和方法套中国企业的“洋咨询”，我国本土化的企业管理网络咨询公司与本国企业有着一脉相承的文化渊源，他们也更了解国情、企情和民情，与企业高级管理层容易建立起沟通平台。例如，1998年11月，实达应用麦肯锡开出管理改革“处方”后造成销售业绩大滑坡，损失高达1.3亿元。这说明，中国的市场比较独特，中国文化中有许多外国人无法领会的东西，因此土生土长的中国企业管理网络咨询公司在这方面具有优势。
2.2 理念相同，为企业服务脚踏实地
服务是我国企业管理网络咨询的宗旨，从业人员是协助客户实现自己的意志，而不是将自己的意志强加在客户身上。本土化的企业管理网络咨询公司更注重实际，更能满足企业需要。一些“洋咨询”为企业提供咨询服务时只有方案，不注重方案实施与具体操作，而当前我国本土化的企业管理网络咨询公司就非常注重帮助企业实施方案，甚至还有“售后服务”。
2.3 供需结合，为企业提供全方位服务
以往制约我国企业管理网络咨询发展的一个严峻的问题就是企业需求不旺。进入WTO后这一问题有所缓解，因为企业做出的决策要面对国际竞争，必须照国际惯例来行事。如今进入中国的是各行各业的强者，他们背后都站着企业管理网络咨询公司，如果中国企业要竞争就必须也产生咨询需求，这就使得我国企业管理网络咨询业面临着前所未有的机遇。
2.4 目标一致，让企业满意且收费合理
有些洋咨询几页纸的咨询报告动辄几百万元，高则上千万元人民币。这样的网络咨询服务同中国企业所获得的收益相比已不是超额利润而是暴利。针对这种现象，我国本土化的企业管理网络咨询公司已察觉到这一点，与企业取得一致性目标，以最优服务收取合理的、企业能够接受的费用。因为他们明白超高额的暴利只会失去客户，市场也将丧失。对于刚起步的我国企业管理网络咨询业能以真诚的沟通、实在的服务、合理的价格来面对企业，这就是优势，并将为企业管理网络咨询业的发展奠定良好的基础。
3 我国企业管理网络咨询存在的问题
尽管我国企业管理网络咨询业有一些外国咨询无法比拟的自身优势，但同时也存在着一些严重的问题。
3.1 企业领导缺乏“外脑”意识
一方面，我国企业长期处于计划经济的环境中，习惯于政府指令，习惯于以生产为导向，如今面对激烈的市场竞争，仍摆脱不掉老思想、老框框，一遇到问题就找上级领导，找政府要贷款，而不是想方设法凭借自己的力量改变现状，赢得竞争的主动权。另一方面，有些领导由于不了解企业管理网络咨询，看不出专业管理网络咨询与一般研究有何区别，往往认为与其花钱找咨询师，不如自己的事情自己干。并且求助于外部专家表明自己无能，这是企业领导者所不愿正视的。
3.2 政府不重视，管理不科学
政府给予高科技行业发展的各种优惠政策，企业管理网络咨询这一更高层次的知识密集型产业却无法享受；“企业管理网络咨询公司”注册难，工商系统对企业管理网络咨询的理解有偏差，一般只批准成立“信息咨询公司”；国家统计系统没有建立对企业管理网络咨询产业的一整套准确、完整的指标体系，要么将其纳入“服务业”中，要么将其归为“信息服务业”；财政部门制定的会计体系中，将企业管理网络咨询业混在传统服务业中，没有针对企业管理网络咨询业的会计‘核算特点设计会计体系。
3.3 咨询公司信誉度差
我国企业管理网络咨询行业规范性差，尤其是前几年的“点子公司”，把企业管理网络咨询市场搞得混乱不堪，导致国内企业管理网络咨询公司的声誉和信誉度直线下降。目前，国内许多企业对企业管理网络咨询公司多持不信任态度。据北京零点公司对273家企业的调查显示，一年中只有7.5%的企业接受过咨询服务，至于没有接受咨询服务的原因，有50%认为“没有这方面的需要”，14.2%认为“咨询服务不见得比自己好”。
3.4 专业人才缺乏，咨询整体水平不高
我国大多数咨询人员学历不高。同时，我国企业管理网络咨询业整体水平也不高。有关资料表明，1999年我国工商注册登记的有咨询业务的公司约13万家，而真正从事咨询业务的、有一定实力并在相关行业内有一定知名度的企业数不到1000家。据调查，企业管理网络咨询业务占整个咨询业的15.4%，顾客满意率仅为55%。
3.5 缺乏必要的数据库和智能化检索系统
企业管理网络咨询服务离不开后台庞大的数据库系统的支撑，而且数据的种类和质量决定着前台服务的范围和水平。作为企业管理网络咨询应依据企业需求，选择某些针对性强、独具特色的咨询信息，建立专题网址库，使企业极其便利地获得所需信息。但对这些方面工作还未引起足够重视，迄今为止我国的企业管理网络咨询公司还没有较高质量的、具有一定规模和特色的网络咨询数据库。同时，企业管理网络咨询需要对企业进行系统、深度了解，需要掌握企业全面的情况，还须及时将信息及其咨询意见反馈给用户。为此，使用的检索系统必须是智能化的。然而，由于技术水平的局限，目前我国这种智能化的检索系统还比较少，并且很不完善。
3.6 咨询市场交易不规范
在我国企业管理网络咨询市场还不成熟的情况下，咨询市场交易不规范表现为以下几个方面[5]：
(1)定价带有随意性。由于对咨询效果缺乏评价的标准，咨询价格的确定主要取决于双方的谈判策略与技巧。由于信息不对称，价格歧视现象普遍存在，影响了企业管理网络咨询机构的信誉，强化了顾客排斥咨询服务的心理。
(2)权责不明确。由于咨询服务的成败受咨询机构和顾客双方的共同影响，而目前我国多数咨询项目是通过朋友介绍或双方本身就是朋友获得的。在中国传统的儒家思想影响下，签订合同一般是在和气的气氛中本着互相信任的想法，把订立合同当成形式来履行。当然，企业管理网络咨询运行不规范或本身素质不高、提供的合同书文本不严谨也是造成权责不清的主要原因。
(3)付款形式不规范。由于定价不科学、权责不清，以及咨询效果评价中主观成分的影响，造成付款上的问题。目前，一般咨询服务都采用分期付款的方式，最后一笔款项通常是在项目验收合格后付清。由此可能产生两方面的问题：一是顾客通常把最后一笔款项作为项目验收的保证，如果咨询无法达到预期的效果，对于企业管理网络咨询机构来说，最坏结果是拿不到最后一笔咨询费。而且从咨询项目自身运行的规律来说，时间拖得越长，咨询项目失败的可能性越大。二是一些顾客在项目终了时托故不验收，以达到拖延付款甚至不付款的目的。
4 加速我国企业管理网络咨询业发展的思考
4.1 政府重视，大力扶植
政府应对企业管理网络咨询业给予足够的重视，主要从以下几个方面进行扶植：
(1)政府要尽快转变职能，从宏观上引导并扶植企业管理网络咨询业的发展。尽快制定企业管理网络咨询业的法律和法规。在法律上明确其性质、权益，并制定相应的竞争赔偿、监督、咨询信息安全等法律条例，把企业管理网络业纳入法治的轨道。同时，还需确定咨询人员的认证制度，建立“企业管理顾问职业资格制度”，加强咨询队伍建设，提高咨询水平。
(2)政府应确定企业管理网络咨询业的地位，在税收、信贷、投资等方面给予全力支持和实行部分优惠或补贴。政府应帮助企业开发新产品，提高企业经济效益，鼓励企业寻求网络咨询，推动企业管理网络咨询业的发展。
(3)加快政府信息化建设的步伐，以政府信息化推动企业管理网络咨询业的发展。政府信息化作为一种社会示范作用，暗示政府对企业信息化的支持。从发展的趋势讲，推动企业信息化是政府信息化的目标。企业信息化要求企业运用现代信息技术，有效地开发、利用和管理网上信息资源，推动企业上网工程。而企业面对互联网上浩如烟海的信息资源无从下手，这就需要企业管理网络咨询机构协助企业进行网络资源的管理，从而大大促进企业管理网络咨询业的发展。
(4)政府应采取多种途径培训企业管理网络咨询人员，提高管理网络咨询人员的素质。可委托有关高等院校代培，也可资助建立专门的培训机构组织培训，还可请国外有关专家来我国进行专门讲座和指导。
4.2 提高社会咨询意识，有效拉动咨询需求
首先，咨询者要充分利用新闻媒介对企业管理网络咨询业进行广泛宣传，介绍一些由于企业管理网络咨询而带来高效益的典型案例，加快社会对企业管理网络咨询的了解；其次，对于不同类别的人员施行有针对性的企业管理网络咨询教育，如对各级领导和企业管理人员采取办短期咨询轮训班的方式，对普通咨询消费者采取办咨询知识讲座的方式，或出版专门的报纸和杂志，资助有关的专著出版和课题研究。
4.3 加强国际合作
加入WTO后，国际竞争更加激烈，企业管理网络咨询机构要有意识地创造条件采取“团体作战”的策略，一方面力争在宏观上依靠政策，微观上利用高效的信息网络系统，尽可能地按照原则对一些大中型咨询机构进行整合、重组，组建具有竞争力的大型咨询集团，形成规模经营，以避免“内耗”。另一方面，还应积极与国外大的企业管理网络咨询机构合作，虽然国外企业管理网络咨询公司与中国企业管理网络咨询公司的利益有冲突之处，但也有共同的利益，关键在于政府是否能加以正确地引导，使国外企业管理网络咨询公司的进入与中国企业管理网络咨询公司的发展结合起来，做到互惠互利。通过国际合作、合资以及参加同类国际咨询行业组织等方式争取项目，借鉴国外大的企业管理网络咨询公司的先进经验和技术，逐步与国际规范接轨。
4.4 差异化和品牌化的创新
知识经济社会，由于信息流通加快，咨询产品和服务以及市场越来越趋向同质化，这常使市场竞争力不足，咨询客户的忠诚度下降，从而使所有咨询企业平均利润严重下降。为了解决这个问题，咨询企业必须实施产品和服务的差异化创新策略，即咨询工作要做得具有特色，要独具一格[7]。其主要措施之一就是创建独特的品牌，建立维持该品牌所需要的组织结构框架与文化。为了做好这项工作，咨询企业首先必须识别自身区别于其它竞争者的独特地方；其次，必须寻找出能衡量内部知识资本价值的具体办法；另外，必须大力开展CI形象设计并进行广泛的广告宣传。
4.5 发展自身核心能力，争取市场份额
美国C·K·帕汉拉德和凯瑞·哈墨提出了“企业核心竞争力”的概念，在企业管理网络咨询机构中也应当得到充分的重视，如果中国的企业管理网络咨询业能够拥有不易被模仿的、能够为用户提供利益的独特能力，那么就能够提升进入市场的能力[8]。
事实上，中国企业管理网络咨询业用的方法很多是从外国管理网络咨询机构学过来的，方法和思维方式也几乎完全一致，这一方面说明外国企业管理网络咨询业的进入为我国企业管理网络咨询业带来了相关的技术、经验和方法，对中国企业管理网络咨询行业的发展，起到了很强的刺激和推动作用；另一方面也说明我国的咨询企业缺乏自己独特的东西，缺乏核心竞争力，这导致我国的企业管理网络咨询业在与外国企业管理网络咨询业竞争时处于劣势，尤其在高端市场。因此中国企业管理网络咨询业必须根据自己的特点进行改造，发掘自己独有的能力。例如，建立自己特有的数据库；对现有的信息分析方法、分析步骤进行改革；与其它企业管理网络咨询机构联合形成规模优势；建立有向心力的公司文化等等，并在将其中投入尽可能多地人力、物力、财力，形成自己的核心能力，这样才能在竞争中处于优势地位。
4.6 积极开展涉外咨询
随着国外企业的进入，涉外咨询服务市场前景广阔。联合国开发计划署多年来已向160多个国家和地区派出了上万名专家从事咨询工作。日本跨国公司十分注重利用其国内著名企业管理网络咨询公司开发海外市场，实现跨国经营的战略目标。如英国政府则对涉外咨询项目专门设立了基金，银行业也为涉外咨询筹集资金。我国企业管理网络咨询机构必须抓住这一机遇，努力拓宽涉外咨询业务。涉外咨询业务的主要类型可以包括：为在境内的中外合资企业提供咨询服务；为驻华的外国办事机构提供咨询服务；为引进先进技术与设备、工程招标等提供咨询服务；为输出我国先进技术和劳务合作提供咨询以及介入国际咨询市场竞争，承接国外咨询项目的咨询服务等等[9]。
收稿日期：2004-04-06