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摘要：作为影响千家万户用电情况的供电企业来说，其营销方式多种多样，营销风险也无处不在，对供电企业进行有效的风险管理，不仅能够提升营销服务质量，还能发挥企业最大优势，增强市场竞争力。另一方面，营销风险管理的主要内容即营销稽查，营销稽查对于管控乃至杜绝供电企业营销风险具有极大的意义和作用。本文将基于对供电企业营销风险管理的理解，分析营销稽查对其营销风险管理的作用。
关键词：供电企业；营销稽查；营销风险管理；分析研究
在我国经济大好的形势下，各行各业均得到了飞速发展，作为国民基础行业之一的供电企业在发展的同时，其生产经营中的风险也越来越多，只有做好营销风险管控工作，才能进一步增强其市场地位，对供电企业进行营销风险管理，做好预防及控制工作，创造良好的经济效益，供电企业的营销稽查工作是管控营销风险，提高营销风险管理水平的重要有效途径之一，把握好两者之间的关系，做好相关部署，才能更好地规范电力市场，推动供电企业进一步发展。
一、供电企业营销风险管理概念及内容
（一）供电企业营销风险管理概念
一般来讲，风险管理即识别、预测并防控及处理可能会出现的风险，对供电企业来说，营销风险管理指的是采用管理风险的模式在营销产品即电能产品的服务或销售环节及时降低甚至杜绝营销风险的存在，及时总结评价营销风险管理效果，完善供电企业营销风险管理体系[1]，目前供电企业营销管理基于电能产品营销对象的广泛性，不管在企事业单位还是各家各户中都已备受关注。
（二）供电企业营销风险管理内容
现阶段，供电企业营销风险管理主要包括两方面的内容，同时也是营销两大风险：
1、营销过程风险
供电企业的营销过程能够体现出其经营发展的现状，也是生产经营中最重要的环节之一，其中，对电量、电价等的管理、回收电费、线损问题监管等都属于供电企业电能产品销售过程。
（1）电价管理风险
电价管理风险涉及多方面内容，比如定期执行电价普查工作；定期核准计收电费工作；科学识别客户用电方式和类别；及时检验电价执行标准；严格监督及考核电价执行情况；及时处理私下改动电价以及其他电价违规操作行为等等。根据以上行为，供电企业要及时并持续分析出销售环节中其他薄弱的方面，科学预防、管理、控制营销风险，防患于未然，杜绝类似风险的发生，及时避免因电价管理风险给供电企业带来的相关损失[2]。
（2）电费管理风险
电费管理风险包含更多内容，主要有：查收电费专用账户的落实；电力销售报表中信息（应收、实收以及未收）登记的准确性；监控上述信息的力度执行情况；欠费及催缴情况的跟进；电费回收制度的有效性；电费管理制度的全面性；供电企业制定相关收费制度的依据；发票制度的执行情况；供电企业客户违规用电或欠费情况的及时掌握；滞纳金以及违约金收纳的监管等等。
2、营销管理风险
随着供电企业的发展，客户群体不断增加，为满足不同客户的用电需求，需要采用有区别的营销措施，以最大化符合其要求，开拓电力市场，但是正是因为这种盲目开发客户的现状，出现了诸多营销风险问题，比如客户违约时的客户信用风险，缴费时出现的经营性风险[3]，供电不可靠时出现的供电企业信用风险，营销过程中涉及的法律服务风险以及用户用电过程中的人身安全风险等等，如果不能对上述问题进行及时管控，促使风险进一步加大，必给供电企业营销工作带来一定难题，导致企业的经济效益降低。
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二、供电企业营销稽查的防控风险作用
对供电企业来说，其营销稽查工作即加强电力营销工作的检查和监督，全方面防范各种风险的发生，具体来说就是采用风险识别、风险预测以及风险处理措施，促进供电企业营销业务的规范化，并进一步完善和健全其风险管理系统，通过营销稽查工作，管控供电企业营销过程中的内部风险，防控内部漏洞，避免经济损失，杜绝管理风险，改善经营环境，提高营销质量，增加供电企业市场竞争力[4]。
（一）识别风险
鉴于供电企业营销范围的广泛性，其风险管理也具有一定的难度，庞大的统计数据是识别营销风险的基础，只有做到深入分析这些数据，才能准确有效预测出营销风险，所以，在供电企业的营销过程中，相关人员需要监控好每一个关键环节，以便及时识别风险，而在识别风险的过程中，营销稽查工作能够采用专项稽查结合常态稽查的方法有效且全面地检测计量管理、用电检查、客户服务以及抄核收等工作，达到有效掌握管理漏洞的效果，通过大量数据分析和对比，筛选有效数据，及时发现供电企业中的营销问题，是供电企业营销风险管理的基础工作之一。
（二）预测风险
识别供电企业潜在的营销风险之后，营销稽查能够预测风险发生的概率及损失，基于供电企业营销风险识别，将预测出各项风险出现的频率，而损失预测主要是预测给客户造成的损失程度，同时确定下一步处理风险时各项风险的优先级别，最后才能精确预测出供电企业潜在的营销风险，同样，在风险预测中，营销稽查工作能够采用专项稽查结合常态稽查的方法记录检查过程中出现的各种问题，以便及时处理各项风险[5]。
（三）处理风险
通过营销稽查，在上述工作完成后，处理风险就势在必行，在此过程中，风险管理的系统性尤为重要，具体来说，需要做到以下几点：第一就是提高对风险管控的重视程度，从而形成营销风险管理意识的建立，逐步提升供电企业管控风险水平，为其营销业务的持续健康发展奠定精神基础；第二就是相关规则的制定，同时加强落实监督风险管控工作的各项要求，有效监督整改进程，及时检查整改效果，采用闭环式管理，全面防控各种营销风险管理的发生和发展[6]；第三即相关确保政策的执行监督，在实际的营销工作环节，需要有效防范滥用权力的情况的发生，权责明确，合理分工，业务处理机制需强健，促使营销稽查工作顺利进行；第四，营销稽查工作具备预测、控制以及评估的作用，能够在事前、事中以及事后三个方面全方位发挥管控作用，全面落实营销风险管理工作，同时及时评估风险管控效果，不断完善风险管控体系。
（四）健全风险管理体系
风险管理体系的健全和完善体现在营销稽查的各项工作中，风险管理意识的树立，风险管理规则及相关制度的确立，风险管理管控措施的有效执行等都有利供电企业营销风险管理体系的完善，从而提高其营销风险管理工作，提高自身的营销服务质量，降低营销风险事故的发生，促进供电企业营销业务的规范化和制度化，打造强有力的营销品牌形象，开拓营销市场，为供电企业创造更高的经济效益。
结语：
综上所述，供电企业的稳定发展是影响我国经济发展的重要因素之一，因此应树立起较高的营销风险防控意识，通过营销稽查工作对其进行识别、预测以及处理，从而建立起完善的风险管理体系，最大程度上降低风险发生的可能性，重视营销稽查的重要作用，加强供电企业的营销稽查工作，提升营销风险管理水平，促进供电企业的健康发展。
参考文献
[1]唐婉雪．营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J]．中国电力教育，2012，33（11）：39-40．
[2]连华．电力营销稽查创新与思考[J]．经营管理者，2013，10（31）：75-76．
[3]张书明．电力营销管理中的技术因素分析[J]．湖北电力，2011，1（3）：98-99．
[4]苏红茹.浅谈电力企业营销管理的现状及对策[J].科技风，2014（17）：56-57.
[5]钱峰磊.浅谈电力市场与营销管理[J].河南科技，2014（02）：35.
[6]黄克非.浅谈电力企业公关危机的应对[J].中国电力教育，2014（21）：64-65.
论文作者:李甘泉
论文发表刊物:《电力技术》2017年第2期
论文发表时间:2017/6/29
标签：风险论文; 供电企业论文; 风险管理论文; 工作论文; 电价论文; 电费论文; 电力论文; 《电力技术》2017年第2期论文;